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Toulon hôte de la 51ème Assemblée Générale de l’association MEDCRUISE, du 11 au 14 octobre prochain !

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Toulon hôte de la 51ème Assemblée Générale de l’association MEDCRUISE, du 11 au 14 octobre prochain !

En octobre prochain, les Ports de la Rade de Toulon auront l’honneur et le privilège d’accueillir la 51ème assemblée générale de l’association MEDCRUISE (association regroupant opérateurs et ports de croisière en Méditerranée et mers adjacentes). Une occasion unique pour Toulon, destination croisière devenue aujourd’hui incontournable en Méditerranée, d’être sous le feu des projecteurs de la scène croisière internationale, et de faire connaître à une audience qualifiée tous ses atouts.

Alors que Toulon compte parmi les tous premiers membres de l’association créée en 1996 à Rome, c’est la première fois que le port et la destination accueilleront une assemblée générale de l’association.

A cette occasion, les invités pourront bénéficier de l’accueil personnalisé et chaleureux, tel qu’il est habituellement offert aux passagers de croisière lors de leur escale à Toulon.

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Toulon et accueil croisière : Une stratégie basée sur l’expérience clients

En ce sens, Toulon travaille d’arrache-pied et développe sans cesse des actions susceptibles d’améliorer et de différencier l’expérience des passagers de croisière en escale à Toulon : C’est ainsi qu’un label accueil qualité croisière “CRUISE FRIENDLY » a été initié en 2013. Il regroupe des commerçants, des prestataires de loisirs et de tourisme qui ont pour objectif commun celui de contribuer à offrir une expérience personnalisée aux passagers en escale afin que ces derniers gardent un souvenir inoubliable de leur escale à Toulon.

Alors que les partenaires n’étaient qu’une quarantaine au lancement du dispositif en 2013, ils sont à présent près de 150 dans les communes de Toulon et La Seyne sur mer !

Le dispositif fait des émules, puisque des communes voisines souhaitent à présent rejoindre le dispositif (ports d’escale Varois et haut-lieux touristiques accueillant de nombreux groupes d’excursionnistes croisiéristes). Et même au-delà des frontières du Var ! En effet, Cruise Friendly est un exemple à suivre puisque récemment le dispositif a été distingué lors des SEATRADE INSIDER AWARDS au titre de Meilleure initiative Marketing de l’année !

Cet accueil personnalisé est également de mise en en gare maritime et sur les quais où sont organisées ponctuellement des opérations spécifiques, comme par exemple un brin de muguet offert à tous les passagers en escale el 1er mai, une rose offerte à toutes les passagères à l’occasion de la fête des mères, une boulodrome éphémère installé sur le quai pour initier les passagers aux joies d’un sport typiquement Provençal, etc.

Jusqu’à 97% de passagers satisfaits !

Toutes ses initiatives sont payantes puisque la satisfaction des passagers est tout à fait remarquable. Selon les résultats d’une enquête, menée par le Cabinet BVA pour le compte de la CCIV, auprès des passagers et membres d’équipages croisière en 2014, 2015 et 2016, le taux de satisfaction dépasse les 90% (allant de 91% à 97% selon les années et saisons).

Les éléments les plus satisfaisants étant :

  • L’amabilité du personnel portuaire
  • La Qualité des informations délivrées au point information dans le terminal
  • Les excursions (contenu et organisation)
  • La gentillesse des habitants

Autre élément remarquable, pour 87% des passagers, l’escale à Toulon a répondu aux attentes, et pour 71% d’entre eux, les a même dépassé !

En outre, 66% d’entre eux déclarent avoir l’intention de revenir à l’occasion d’une autre croisière, ou en séjour…Ceci démontre une fois encore combien l’activité croisière est stratégique pour toute destination touristique dans le monde, puisqu’elle permet aux moins connues d’entre elles de développer leur notoriété et d’éveiller l’attention de visiteurs qui ne seraient probablement pas venus en dehors de leur croisière.

La CCI du Var et l’ensemble de la communauté locale pleinement consciente de cette opportunité sont honorés et impatients d’accueillir à l’occasion de l’événement MEDCRUISE un panel prestigieux de représentants de la communauté croisière internationale (ports, opérateurs, armateurs et presse spécialisée internationale seront présents).

Pendant toute la durée de l’événement, l’ensemble de ces acteurs aura l’occasion de débattre des sujets propres à l’association mais aussi de problématiques diverses en lien avec l’actualité de l’industrie. L’objectif étant de faire émerger des propositions susceptibles d’être développées par l’ensemble de ces mêmes acteurs.

Toulon peut par ailleurs s’enorgueillir de son attractivité puisque, outre une participation massive des membres de l’association (plus d’une centaine d’inscrits à ce jour !) cette assemblée générale est d’ores et déjà marquée par une participation record de décideurs (ils ne seront pas moins de 13 !) de compagnies de croisière majeures déployées en Méditerranée, parmi lesquelles :

  • Carnival Corporation & PLC (représente toutes les marques du groupe)
  • Compagnie du Ponant
  • Costa Crociere
  • Holland America Group (Princess Cruises, Holland America Line, Seabourn)
  • Pullmantur
  • Royal Caribbean Cruises, Ltd (RCI, Celebrity Cruises, Azamara, Tui et Pullmantur)
  • Silversea Cruises
  • TUI Cruises
  • Virgin Voyages
  • Windstar Cruises

Décideurs qui sans nul doute seront séduits par les attraits de la destination puisque dans le cadre du programme de l’événement une journée ½ leur sera consacrée afin d’expérimenter des activités insolites et de visiter les incontournables de la rade comme du département. L’occasion certainement pour eux de confirmer une programmation d’escales en hausse qui devrait se concrétiser dès 2020.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez participer à l’évènement 🙂

Pour renseignements à propos de chiffres et de contenu :
Delphine BEUDIN – Responsable développement Croisière Ports Rade de Toulon
Delphine.beudin@var.cci.fr