Nun, da wir uns mitten im Jahr 2019 befinden, erschien es uns interessant, die Trends dieses Jahres zu analysieren, das reich an Entwicklungen und neuen Funktionen sein wird.
Mit mehr als 3,4 Milliarden Nutzern weltweit sind soziale Netzwerke ein zunehmend unverzichtbares Kommunikationsmittel für Unternehmen, das sich mit dem Aufkommen neuer Formate und neuer Wege, sich zu engagieren, ständig weiterentwickelt.
In diesem Artikel erfahren Sie, was die Trends für 2019 im Community Management in der Reisebranche sind.
Soziale Netzwerke, auf die Sie sich 2019 konzentrieren sollten
Aufgrund der hohen Anzahl an einer wachsenden Zahl von NutzernIn den letzten Jahren sind soziale Netzwerke zu einem festen Bestandteil der Kommunikationsstrategie von Unternehmen geworden.
In der Tat wird geschätzt, dass 89% der Unternehmen in den kommenden Monaten einen großen Teil ihres Marketingbudgets in die Nutzung sozialer Netzwerke investieren werden.
Um sich jedoch von der Konkurrenz abheben zu können, muss man seine Präsenz und seine Aktivitäten in sozialen Netzwerken gut verwalten.
Facebook bleibt auch 2019 die Nummer 1 unter den sozialen Netzwerken, wenn es um aktive Nutzer weltweit geht: 2,3 Milliarden pro Monat, davon 44,8 Millionen in Frankreich.
Es ist die allgemeinste Plattform, die eine sehr genaue Zielgruppenansprache und die Kenntnis der Interessen der Nutzer ermöglicht.
Instagram, ein soziales Netzwerk, das auf der sofortigen Veröffentlichung von Fotos basiert, wird jeden Monat von 1 Milliarde Menschen genutzt, davon 20,1 Millionen in Deutschland.
Es ist besonders in den Bereichen Reise, Mode und LifeStyle beliebt und seine Inhalte sprechen ein junges und trendiges Publikum an.
Dies sind die beiden sozialen Medien, die von der Tourismusbranche am meisten bevorzugt werden.
Das soziale Medium Twitter ist mit 335 Millionen aktiven Nutzern pro Monat weltweit, davon 15,7 Millionen in Frankreich, die Nummer 1 für alles, was mit Kundenbeziehungen zu tun hat.
Twitter wird vor allem für alle spontanen Mitteilungen mit Ereignischarakter bevorzugt.
Twitter-Nutzer nutzen es besonders, um mit der Marke zu kommunizieren und sich mit ihr auszutauschen.
Diese Plattformen sind besonders relevant für die Zielgruppe der 25-34-Jährigen, während die 18-24-Jährigen eher Instagram und Twitter als Facebook bevorzugen.
Die ideale Strategie ist, in jedem dieser sozialen Medien präsent zu sein und dort regelmäßig relevante Aktivitäten zu entfalten.
Darüber hinaus können wir feststellen, dass auch Nachrichtenanwendungen ein kontinuierliches Wachstum aufweisen.
Laut einer Studie von Harris Interactive werden 2019 66% der Internetnutzer in diesen Anwendungen aktiv sein, während es 2018 noch 60% waren.
Inhalte, die 2019 in sozialen Netzwerken hervorgehoben werden sollten
Während das Textformat bei der vernetzten Öffentlichkeit immer mehr an Beliebtheit verliert, nimmt die Verwendung von Fotos und Videos in der digitalen Strategie immer mehr zu.
Dies gilt insbesondere für die Tourismusbranche wie Reisebüros, Fluggesellschaften und Reiseveranstalter.
Dies kann man beispielsweise an den Facebook-Posts von Subocea und Nordiska sehen. Auch das Fremdenverkehrsamt von Orléans nutzt Fotos und Videos in seiner Strategie.
Das Ziel dieser visuellen Formate ist es, die Internetnutzer dazu zu bringen, eine Reise zu unternehmen und die angebotenen Dienstleistungen zu bestellen.
So gibt es immer mehr inspirierende Inhalte mit paradiesischen Landschaften, Sonnenuntergängen oder Luftaufnahmen und -videos von einer Drohne.
Die Erstellung und Veröffentlichung kann intern erfolgen, oder aber durch Zusammenarbeit mit einem Influencer die es Ihnen ermöglicht, einzigartige Inhalte von hoher Qualität zu erstellen.
Dies wird auch die Entwicklung des Vertrauens des Publikums erleichtern.
Im Jahr 2019 werden die Internetnutzer immer aktiver in sozialen Netzwerken, verbringen aber immer weniger Zeit damit, jeden Beitrag zu überprüfen.
Angesichts dieser Verhaltensänderung müssen die Kommunikationsstrategien von Unternehmen stärker auf kurze und originelle Formate um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen und zu behalten.
Daher sollten kurze Videos und kurze Clips bevorzugt werden.
Ebenso sollten diese Sequenzen an das Format von Smartphones angepasst werden, d. h. an Vertikale Betrachtung.
D’autre part, les Kurzlebige Inhalte sind in vollem Gange.
Sie geben den Internetnutzern eine gewisse Exklusivität und schaffen Begeisterung und Kundenbindung.
Dies gilt insbesondere für Instagram Stories, Snapchat und Facebook Stories.
Vor kurzem haben wir gesehen, dass sogar Youtube auf Stories umsteigt.
Die Formate werden immer zahlreicher und stellen neue Herausforderungen für die Reisebranche dar.
Insbesondere Instagram entwickelt ständig neue Sticker für seine Stories, um den Nutzern zu ermöglichen, immer kreativer und authentischer zu werden und vor allem den Austausch zwischen den Menschen zu fördern.
Zu den neuesten Instagram-Stickern gehören: Umfragen, Fragen und Antworten, Karaoke und Countdown.
Die Unternehmen werden auch mehr mit den Internetnutzern interagieren, z.B. durch die Durchführung kleinerer Projekte. UmfragenSie können Ihre Follower dazu ermutigen, sich zu beteiligen, indem Sie von Zeit zu Zeit kurze, aber informative Inhalte veröffentlichen, auf Kommentare antworten, Hashtags erstellen oder Wettbewerbe veranstalten.
Unser bester Rat ist, Sie zu ermutigen, auf natürliche Weise zu kommunizieren und die Grenzen zwischen Ihrer Marke und den Followern verschwinden zu lassen.
Einer der stärksten Trends ist die Macht der Nachrichten.
Messenger-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger haben Milliarden von aktiven Nutzern pro Monat.
Die Nutzer verbringen mehr Zeit damit, über diese Anwendungen zu kommunizieren, als Inhalte in sozialen Netzwerken zu teilen: 9 von 10 Verbrauchern bevorzugen es, mit einem Unternehmen über Instant Messaging zu kommunizieren!
Dies ist der Hauptzweck, den Sie Ihren sozialen Netzwerken geben sollten.
Vergessen Sie nicht, Facebook Messenger für Ihre geschäftliche Facebook-Seite zu aktivieren, falls dies noch nicht der Fall ist.
Es ist möglich, Plugins auf Ihrer Webseite einzufügen, die die Nutzer automatisch zu einer Instant-Messaging-Anwendung weiterleiten.
Die Herausforderungen der sozialen Netzwerke im Jahr 2019
Das Vertrauen der Nutzer in die sozialen Medien ist 2018 stark gesunken.
Beispielsweise stand Twitter im Mittelpunkt von Kontroversen über die Zunahme von Bots auf der Plattform.
Um dieses Problem zu lösen, entfernte Twitter daraufhin é Millionen von falschen Konten.
Die große Herausforderung für 2019 ist es daher, das Vertrauen der Nutzer zurückzugewinnen und zu erhalten.
Um das Vertrauen der Nutzer zu erhalten oder zurückzugewinnen, empfehlen wir Ihnen, häufig zu kommunizieren und in Ihren Beiträgen transparent zu sein.
Um Ihr Unternehmen menschlicher zu machen, zögern Sie nicht, z.B. Frage- und Antwortrunden durchzuführen, um den Kunden das Gefühl zu geben, Ihnen näher zu sein.
Darüber hinaus haben die Unternehmen verstanden, dass Datensicherheit und gefälschte Daten die zentralen strategischen Herausforderungen für soziale Netzwerke im Jahr 2019 sind.
Dennoch bleiben soziale Netzwerke wichtige Informationsplattformen für Internetnutzer, insbesondere wenn sie über ihre zukünftigen Reisen, Reiseziele oder Aktivitäten recherchieren.
Darüber hinaus entwickeln die Nutzer zunehmend eine Desillusionierung gegenüber Influencern.
Daher sollten Sie bei der Wahl des Influencers sehr vorsichtig sein, wenn Sie eine Zusammenarbeit anstreben, um das Vertrauen der Abonnenten nicht zu verlieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Jahr 2019 ein spannendes Jahr für die Kommunikation über soziale Netzwerke ist.
Um eine relevante digitale Strategie zu entwickeln, ist es wichtig, die Entwicklungen in den sozialen Netzwerken und ihre Herausforderungen zu verstehen und zu berücksichtigen.
