Am 17. Juni 2021 hat RATP Dev, eine Tochtergesellschaft der RATP Gruppe, ihre berühmten Pariser Sightseeing-Busse unter einem neuen Namen wieder eingeführt: TootBus Paris, um die Marke international zu vereinheitlichen.
Die Flotte wurde ebenfalls erneuert, um umweltfreundlichere Busse mit Erdgas- oder Elektrofahrzeugen anzubieten.
Der Tourismus erholt sich langsam, aber im Moment ist das Incoming noch kompliziert.
Das Ziel für die nächsten Monate ist es daher, mehr als bisher französische Kunden anzuziehen.
Wie verlief die Einführung der neuen Marke TootBus Paris nach der 16-monatigen Pause?
Lernen Sie Paola Urso-Casolari, Direktorin für Vertrieb, Marketing und Kundenerfahrung, kennen.
1 – Können Sie sich und die Mission von TootBus Paris kurz vorstellen?
Was ist die Geschichte von Tootbus Paris?
Ich bin eine echte Liebhaberin unserer Welt des Freizeit- und Geschäftstourismus in Paris, in der ich seit mehr als 15 Jahren tätig bin, zuerst in der Luxushotellerie, dann in der Veranstaltungsbranche (bei Reed Exhibitions), vorbei an herrlichen Kaufhäusern, Seine-Kreuzfahrten und großen Kabaretts.
Ich liebe Paris einfach und die Tatsache, dass ich in meinem kleinen Rahmen dazu beitragen kann, unsere Gäste zu verzaubern, wenn sie unsere schöne Hauptstadt entdecken, ist meine größte Befriedigung!
Seit fast einem Jahr bin ich bei RATP Dev, einer Tochtergesellschaft der RATP-Gruppe, um die Einführung von Tootbus Paris zu begleiten, unserer völlig neuen Identität mit zwei starken Orientierungen:
Einerseits der Wille, eine neue Positionierung zu verkörpern, die sich auf die Stadt konzentriert.
Wir wollen mehr als nur ein „Transportunternehmen“ sein, sondern ein Akteur in der Tourismus- und Unterhaltungsbranche, der darauf bedacht ist, unvergessliche Erlebnisse für seine Gäste zu schaffen.
Zum anderen die Wiederaufnahme unserer Tätigkeit unter neuen Bedingungen:
- die fortgeschrittene Digitalisierung unserer Dienstleistungen, um die Erfahrung unserer Besucher zu vereinfachen und zu verbessern, indem wir z.B. unsere Audiokommentare als Podcast in unserer brandneuen App zur Verfügung stellen
- die Umstrukturierung unseres Dienstleistungsangebots, um den Erwartungen einer eher lokalen und familienorientierten Kundschaft besser gerecht zu werden.
Es ist eine „Freilichtmuseum“-Erfahrung, die wir an Bord unserer Doppeldeckerbusse anbieten, die vollständig auf die Gesundheitsvorkehrungen der heutigen Zeit abgestimmt ist.
Unsere neue Identität wird auch von einem Versprechen an unsere Gäste begleitet: „Lassen Sie sich von der Stadt überraschen“.
Sowohl für internationale Touristen als auch für einheimische Kunden ist die Entdeckung oder Wiederentdeckung der Stadt ein Erlebnis.
Für viele wird der erste Blick auf Paris von einem unserer Fahrzeuge aus geworfen.
Unsere Mission ist es daher, Erinnerungen zu schaffen und eine Verbindung zu der Stadt herzustellen, die wir jedes Mal neu erleben können, wenn wir unsere Hop-on Hop-off, By Night, Kids Tour, Vintage Tour oder andere Touren anbieten.
Schließlich verkörpert Tootbus auch die Identität eines einzigartigen Unternehmens, das stolz darauf ist, sich von anderen Akteuren der Branche zu unterscheiden, auf seine historische lokale Verankerung und auf sein konkretes Engagement für einen nachhaltigeren Tourismus.
Wir sind das erste Unternehmen, das Panoramabusse mit 100 % Energie und sehr geringen Emissionen betreibt.
Unsere Gäste schätzen den Komfort unserer modernen Erdgasbusse oder der geräuscharmen Elektrobusse, die ein echtes Plus für das Erlebnis an Bord sind.
3 – Können Sie uns etwas über die letzten Veränderungen der Marke erzählen (Einführung eines Namens, Erneuerung der Flotte, maßgeschneidertes Angebot für Pariser…)?
Wir haben unser Serviceangebot angepasst, um den Erwartungen unserer verschiedenen Besucher besser gerecht zu werden.
Wir haben an der Schaffung von thematischen Touren gearbeitet, wie z.B. der Kids Tour, die sich an Familien richtet und von Kunden aus der Ile-de-France sehr geschätzt wird, die nach spielerischen und gleichzeitig lehrreichen Aktivitäten suchen.
Wir haben auch unsere Kommentare an Bord komplett überarbeitet, die authentischer und aktueller sind, mit einem Paris, das von Parisern erzählt wird, und die sehr erfolgreich sind.
Wir haben eine neue Anwendung, die es unseren Gästen ermöglicht, jederzeit unsere Kommentare zu hören, unsere Busse in Paris zu geolokalisieren und bald auch Routen für Spaziergänge in der Stadt anzubieten.
4 – Wie läuft die Erholung des Tourismus für TootBus Paris?
Die Erholung ist allmählich im Gange.
Wir haben festgestellt, dass die Besucherzahlen während des Sommers stetig gestiegen sind.
Wir sind noch weit von den Zahlen für 2019 entfernt, aber diese Saison ist viel besser als die letzte.
Wir sind optimistisch, da der Appetit auf unser Reiseziel immer noch sehr groß ist, es gibt eine Nachfrage, die zum Ausdruck kommt und die uns zuversichtlich für die Zukunft stimmt.
5 – Sie haben sich entschieden, Travel-Insight mit der Verwaltung Ihrer sozialen Netzwerke zu beauftragen, warum?
Ich hatte bereits das Vergnügen, mit Celia und Stanislas zusammenzuarbeiten. Ich schätze ihre Professionalität, Frische und Begeisterung bei allem, was sie mit ihren Teams unternehmen.
6 – Welche Botschaft würden Sie gerne an die Tourismusbranche oder an französische Reisende weitergeben?
In diesem besonderen Kontext müssen wir alles tun, damit die Gastfreundschaft ihre volle Bedeutung erhält.
Mehr denn je ist unser gemeinsames Engagement für Gastfreundschaft, Innovation, Serviceorientierung, aber auch für unsere Umwelt von größter Bedeutung, insbesondere bei der Vorbereitung von Großereignissen in Paris wie der Rugby-Weltmeisterschaft und natürlich den Olympischen Spielen 2024!
Den französischen Fahrgästen möchte ich sagen, dass wir sie mit offenen Armen in Paris erwarten, aber auch in den anderen Städten der Welt, in denen wir vertreten sind, insbesondere in London oder Brüssel, die Tootbus ab November dieses Jahres anfahren wird, stay tuned! 😊
7 – Das letzte Wort?
Dies ist erst der Anfang, das Beste kommt noch!
