Visages du Monde besteht aus insgesamt 42 physischen Reisebüros.
Wie viele andere öffentlich zugängliche Orte mussten sie seit der Pandemie mehrere Monate lang geschlossen bleiben.
Wie wir sehen konnten, wurden diese Orte langsam wieder geöffnet, die Ausgangssperre wird kürzer und die Reisebeschränkungen werden ebenfalls langsam reduziert.
Dies bedeutet, dass der Reiseverkehr in der Sommersaison wieder aufgenommen werden kann.
Wie wird diese Erholung vom Reisebüro-Netzwerk Visages du Monde gehandhabt?
Treffen wir uns mit Julien Hamon, dem Direktor von Visages du Monde.
1 – Können Sie sich und die Mission von Visages du Monde kurz vorstellen?
Mein Name ist Julien Hamon und ich arbeite seit etwa 10 Jahren in dem Unternehmen, das mein Großvater in den frühen 50er Jahren gegründet hat.
Ich habe eine leitende Position im Unternehmen inne und bin hauptsächlich für den Vertrieb und die Entwicklung zuständig.
Visages du monde ist ein Reisebüro mit vielfältigen Kompetenzen, das ich als globales Reisebüro bezeichnen würde.
Wir sind auf verschiedenen Märkten tätig und haben in jedem dieser Märkte Fachkenntnisse entwickelt: Freizeit und Urlaub, Sportreisen, Gruppen- und Gemeinschaftsreisen, Seminare und schließlich Business Travel.
2 – Was ist die Geschichte von Visages du Monde?
Visages du monde entstand durch das Wachstum unseres Unternehmens und die Integration neuer Agenturen und Teams im Laufe der Zeit.
Die erste Agentur wurde Anfang der 80er Jahre gegründet.
Das Netzwerk umfasst heute etwa 40 Agenturen, die an der Atlantikküste und in Paris angesiedelt sind.
3 – Wie läuft die Erholung seit der Wiedereröffnung der physischen Reisebüros?
Die Wiederaufnahme der Geschäftstätigkeit verläuft im Großen und Ganzen gut.
Die Wiederaufnahme der Arbeit ist wichtig, sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter, aber alle sind glücklich, wieder zusammen zu sein.
Wir versuchen, bestimmte Dienstleistungen, die während der Krise sehr gut funktioniert haben, weiterzuführen, wie z.B. die Aufrechterhaltung der Call-Center und den Empfang unserer Kunden nach Terminvereinbarung, was von den Kunden sehr geschätzt wird.
4 – Welche Ihrer 120 Reiseziele verkaufen sich am besten für die kommende Sommersaison?
Es ist nicht überraschend, dass Reisen nach Frankreich am häufigsten verkauft werden.
Korsika und Griechenland vervollständigen das Podium.
5 – Warum haben Sie sich für Travel-Insight als Partner für die Verwaltung Ihrer sozialen Netzwerke entschieden?
Wir waren bereits vor der COVID19 -Krise in Kontakt.
Damals entschieden wir uns, diese Abteilung zu internalisieren.
Die Krise kam und ich überprüfte einige Organisationen.
Wir entschieden uns daher für die Auslagerung und die Beauftragung einer Agentur.
Der Grund für diese Entscheidung war, neben der Qualität der Agentur, die Notwendigkeit, in einer Zeit, in der unsere Aktivitäten auf Null reduziert waren, sichtbar zu sein.
Wir mussten die Verbindung zu unseren Kunden aufrechterhalten und unsere Marke so vielen Menschen wie möglich bekannt machen.
TI kennt unsere Bedürfnisse und beherrscht das Geschäftsumfeld, in dem wir tätig sind.
Das ist ein wichtiger Vorteil, der Zeit und Leistung spart.
Wir haben beide Ziele erreicht und eine Gemeinschaft geschaffen, die sich mit unserer Marke und den Werten, die sie vermittelt, identifiziert.
6 – Was sind die zukünftigen Projekte und Ziele von Visages du Monde?
Das erste Ziel ist natürlich die Rückkehr zu einer nachhaltigen Aktivität.
Unsere Kunden wollen reisen, und unsere Aufgabe ist es wie immer, sie bei der Verwirklichung ihres Urlaubs zu begleiten und sie zufrieden zu stellen.
Wir haben eine Reihe von Projekten, die in diesem Jahr, wahrscheinlich mit Beginn des neuen Schuljahres im September, umgesetzt werden sollen.
Sie alle haben eines gemeinsam: den Kundenservice.
7 – Welche Botschaft würden Sie gerne an die Tourismusbranche oder an französische Reisende weitergeben?
Die Krise, die wir durchleben, hat uns dazu gezwungen, über unsere Modelle und Organisationen nachzudenken.
Diese Überlegungen sind auch an mir nicht vorbeigegangen.
Ich habe das Wort „Revolution“ gehört.
Ich würde eher sagen, dass die Marktentwicklungen, die bereits begonnen haben, sich beschleunigen werden, wie z.B. maßgeschneiderte Reisen, verantwortungsbewusste Reisen, „besseres Reisen“.
Diese Achsen werden bei Visages du Monde entwickelt.
Dies vorausgeschickt, dürfen wir uns nicht von bestimmten Realitäten, insbesondere wirtschaftlichen, entfernen: Urlaub und Entdeckungen sollten nicht nur einer Elite vorbehalten sein.
Es muss ein fairer Kompromiss zwischen den Interessen der Reisenden, der Tourismusunternehmen und der Gastgeberbevölkerung gefunden werden, und zwar nicht nur in Bezug auf die Umwelt, sondern auch in Bezug auf soziale und wirtschaftliche Aspekte.
Ich denke, dass viele Akteure dies bereits vor der Krise verstanden haben.
8 – Das letzte Wort?
Ich kann es kaum erwarten, wieder auf Reisen zu gehen. Ich freue mich darauf, mit Ihnen die Welt und ihre schönsten Gesichter zu entdecken! 😉.
