Les Entreprises du Voyage, gegründet 1945, ist der Gesprächspartner der öffentlichen Hand für die Akteure des Tourismus.
In Zahlen ausgedrückt bedeutet dies: 1600 Unternehmen und mehr als 3650 Verkaufsstellen, 9 regionale Delegationen, 7 regionale Kommissionen, 7 technische Kommissionen und 8 Delegationen.
Sie werden verstehen, dass die EDV für den Sektor von größter Bedeutung ist.
Ihr Hauptziel ist es, die Entwicklung der Unternehmen zu unterstützen.
Wir führten ein Interview mit Valérie Boned, Generalsekretärin der Entreprises du Voyage, um ihre Position angesichts der aktuellen Krise besser zu verstehen.
Ihre Antworten auf unsere Fragen finden Sie unten.

Können Sie sich und die Mission der EDV kurz vorstellen?

Ich bin seit zwei Jahren Generalsekretärin der EdV, nachdem ich einige Zeit lang hauptsächlich juristische Aufgaben in der Organisation wahrgenommen habe….EdV ist eine Organisation, die den Großteil der Unternehmen in unserem Sektor (Reisebüros und TOs) umfasst. Unsere Mitglieder sind Unternehmen aller Größen, Kleinst- und Mittelbetriebe, aber auch mittelständische Unternehmen und einige große internationale Unternehmen, die in Frankreich tätig sind. Diese Unternehmen haben traditionelle physische Verkaufsmodelle, aber auch Online-Agenturen, die „Pure Player“ sind. Sie sind in verschiedenen Segmenten vertreten: Freizeit, Business Travel, aber auch MICE, Events und Verkauf von Frankreich. Die Schwierigkeit, aber auch das Interesse besteht darin, all diese Unternehmen bei der Entwicklung und der Wettbewerbsfähigkeit zu unterstützen. In „normalen“ Zeiten führt dies zu immer umfangreicheren Dienstleistungen, die wir den Unternehmen und natürlich auch ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen (Beratung, Ausbildung, juristische Expertise in verschiedenen Fachgebieten). Eine weitere Aufgabe der EdV ist es, unsere Tätigkeit den Politikern und Behörden bekannt zu machen, damit sie ihnen vertraut wird, was bei weitem noch nicht der Fall ist. Diese Kommunikation erfolgt über Termine, Kontakte und Verbindungen, die wir, der Vorsitzende Jean Pierre Mas und ich, mit unseren politischen Gesprächspartnern, verwandten Sektoren, Transportunternehmen usw. herstellen…..

Wie haben sich Ihre Rolle und Ihre Aufgaben während der Covid-Krise verändert?

Diese Aufgaben, die für Außenstehende und auch für unsere Mitglieder manchmal etwas undurchsichtig sind, haben in dieser Krisenzeit eindeutig an Bedeutung gewonnen.
Es galt, den Bedarf zu ermitteln, auf dringende und oft verzweifelte Fragen zu reagieren, zu beruhigen und schnell eine Krisenstrategie zu entwickeln.
Dies erforderte die volle Verfügbarkeit der EdV-Mitarbeiter und die Mobilisierung der gewählten Vertreter (des Verwaltungsrats und der Regionen).
Es stand viel auf dem Spiel: Die Unternehmen sollten vor dem Konkurs bewahrt werden, da alle geplanten Abfahrten während der Sperrung storniert wurden, und das Vertrauen der Kunden sollte erhalten bleiben.
Persönlich würde ich sagen, dass die Arbeit sowohl eine Arbeit des Zuhörens als auch der Verfügbarkeit war, die sich in Anfragen nach krisenbegleitenden Maßnahmen niederschlug.
In diesem Moment konnten wir auf der langwierigen Arbeit der letzten Jahre aufbauen.

Außerdem hatten wir eine sehr gute Zusammenarbeit mit anderen Organisationen, ich denke da an SETO, APST, CAT ……

Ich würde es als Effizienz, Hyperreaktivität und Kommunikation zusammenfassen.

Wie haben Sie die Tourismusmarken und -unternehmen während der Krise unterstützt?

Wir haben zwei Schwerpunkte gesetzt: Gespräche mit unseren Mitgliedern, Ferntreffen in den verschiedenen Regionen und auf nationaler Ebene, ich hatte mehr Kontakt mit den Mitgliedern als je zuvor, das Tempo dieser Treffen war sehr hoch.
Der Austausch und das Teilen von Problemen und Lösungen in dieser Zeit der Enge ist auch heute noch von grundlegender Bedeutung.

Wir haben auch unsere Mitglieder mit verschiedenen Fragebögen befragt, um ihren Alltag und die Inanspruchnahme von Unterstützungsmaßnahmen (Teilzeitarbeit, PGE, Solidaritätsfonds…) zu erfahren. Diese Informationen sind wichtig, um unsere Forderungen zu begründen und unsere Besonderheiten hervorzuheben.

Unser zwanghaftes Ziel war es, in den Köpfen der Politiker (Gérard Darmanin, Bruno le Maire, Jean-Baptiste Lemoyne) als Teil des Tourismussektors aufgenommen zu werden, wir sagten und schrieben immer wieder „und die Reisebüros?
Unsere Angst, nicht als Hotel- und Gaststättengewerbe, Freizeitparks, Freilufthotels usw. identifiziert zu werden, die zur Wirtschaft des Territoriums gehören.
Es ist kein natürlicher Reflex in Frankreich, an unseren Sektor als einen Industrie- und Wertschöpfungssektor zu denken.
In diesem Punkt zeigen das Zuhören und die Präsenz, die uns in diesen Monaten ermöglicht wurde, dass wir in diesem Punkt erfolgreich waren.

Was waren die vorrangigen Themen der Kommunikation während der Covid-Krise und welche Kanäle wurden genutzt?

Unsere Priorität bestand darin, die Presse und unsere Mitglieder zu informieren, aber auch unsere Kunden, die sich in den Wirren des Luftrechts verirrt hatten, über ihre Verpflichtungen zu beruhigen.
Wir haben uns bemüht, alle neuen Regeln im sozialen Bereich, aber auch im steuerlichen Bereich und in Bezug auf die „Vermögensverordnung“ zu übersetzen.
Wir waren auch sehr reaktiv, um den Verkauf des „Produkts Frankreich“ in den Vordergrund zu stellen, sobald wir merkten, dass der Sommer nicht beginnen würde.

Um dies zu erreichen, wurden alle Kommunikationskanäle genutzt.
Unsere digitale Kommunikation mit den Mitgliedern, unsere ständige Präsenz in den Medien, Printmedien, Audio und TV, aber auch durch Kampagnen in sozialen Netzwerken, um den vermittelten Verkauf in Frankreich und unseren Mehrwert bekannt zu machen.

Vom 1. Juni bis 31. Juli kommunizierten wir auf Facebook über die Kampagne „Alle Ihre Wünsche für Frankreich sind in Ihrem Reisebüro“, um die Franzosen zu ermutigen, ihren Sommerurlaub nach dem Covid-19 in einem Reisebüro zu buchen.
Diese Kampagne für die breite Öffentlichkeit ermöglichte es den Reiseunternehmen, ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen und den Beruf des Reisebüros in den Vordergrund zu stellen.
Die Ergebnisse waren sehr positiv, die Kampagne erreichte mehr als 1 Million Einzelpersonen und generierte 1.954.040 Impressionen der Veröffentlichungen in nur zwei Monaten.
Les Entreprises du Voyage gewann 4.574 neue Follower auf ihrer Facebook-Seite und das Video der Kampagne erzielte 408.999 Aufrufe.

Was sind die vorrangigen Kommunikationsziele der EDV nach Covid?

Wir befinden uns immer noch im Covid, in der Krise, im Gegensatz zu anderen Sektoren, die sich in einem, wenn auch schwachen, Aufschwung befinden. Für uns bedeutet das null Sichtbarkeit und maximale Angst…..Wenn die Dinge wieder besser laufen, und ich bin überzeugt, dass dies der Fall sein wird, da die Reiselust in uns verankert ist, wird es unsere Aufgabe sein, Wege für eine Wiederbelebung und Neupositionierung zu finden, wobei wir natürlich die Lehren daraus ziehen müssen… Wir sind bereits an der Arbeit, aber dies ist nicht der Zeitpunkt, um diese Punkte zu diskutieren. Wir konzentrieren uns weiterhin auf das Überleben der Unternehmen.

Was ist die Vision der EDV für den Tourismussektor in den kommenden Monaten/Jahren?

Die kommenden Monate werden sehr angespannt sein und einige werden es sicher nicht schaffen, aber so wenig wie möglich.

Für eine fernere Zukunft bin ich unbestreitbar optimistisch.

Das letzte Wort?

Ich möchte, dass unsere Mitglieder wissen, dass wir, der Präsident, die gewählten Vertreter, die Mitarbeiter und ich, uns der Herausforderungen voll bewusst sind und dass wir nur ein Ziel haben: sie zu unterstützen.
Der andere Punkt ist, dass wir mehr denn je zusammen sein müssen, um stark zu sein, auch wenn die Zeiten kompliziert sind.