Seit 2017 hat das Departement Côte-d’Or eine sehr gute Bekanntheit seines Reiseziels in den sozialen Netzwerken entwickelt und war mehrfach unter den Top 5 der französischen Departements mit dem größten Engagement auf Facebook.
Treffen wir uns heute mit Isabelle Cassotti, Community Managerin bei Côte-d’Or Tourisme, die uns die Social-Media-Strategie des Tourismusdepartements näher erläutert.

Würden Sie sich bitte vorstellen und uns mehr über Ihre Position bei Côte-d’Or Tourisme erzählen?

Zunächst einmal habe ich einen doppelten beruflichen Werdegang, der es mir nach einem Marketing- und Werbestudium ermöglichte, etwa zehn Jahre lang im Marketing von Konsumgütern mit Kunden wie Duracell, Suchard, Microsoft oder Nestlé zu arbeiten, bevor ich selbst eine große Lebensmittelmarke in der Bongrain-Gruppe leitete.
Mit 30 Jahren habe ich mich neu orientiert, indem ich mein Studium wieder aufnahm und einen Master (BAC+5) im Bereich Tourismus erwarb, der mich nach einem Abstecher in die Champagne zu Côte-d’Or Tourisme brachte.
Bei Côte-d’Or Tourisme hatte ich mehrere verschiedene Positionen in der Kommunikationsabteilung inne (Werbung, Qualifizierung des Angebots…) und schuf 2014 die Stelle des CM, indem ich eine Strategie für soziale Netzwerke vorschlug, die es zu diesem Zeitpunkt noch nicht gab (zuvor absolvierte ich eine 5-monatige professionelle Ausbildung für soziale Medien am CFPJ in Paris).
Seit 2015 ist #lacotedorjadore unsere Signatur in den Netzwerken, in die wir investiert haben: Facebook, Twitter, Instagram und Linkedin.
Heute sind die sozialen Netzwerke ein integraler Bestandteil unserer Kommunikationsstrategie für die breite Öffentlichkeit, in Übereinstimmung mit den Newslettern und dem Blog für die breite Öffentlichkeit, die ich ebenfalls betreue.

QWas sind die heutigen Herausforderungen für ein französisches Departement in Bezug auf die digitale Kommunikation?

Es gibt natürlich mehrere Gründe!
Zunächst die Konkurrenz von ausländischen Reisezielen, die zu Superzielen geworden sind. Dank der Low-Cost-Flüge sind die Kosten erschwinglich und die Konkurrenz der französischen Reiseziele, deren Vielfalt ein wahrer Segen für die Verbraucher ist, ist natürlich groß.
Darüber hinaus gehören wir zu den „inneren“ Zielen Frankreichs, was bedeutet, dass wir keine Küsten- oder Bergregionen haben, was die Vermarktung bei einem breiten Publikum erschwert.
Wir sind ein Reiseziel, das eher auf Lebenskunst, Gastronomie, Weintourismus und Natur ausgerichtet ist, was mehr spaltende Items sind als „Strand“ 😉.
Abgesehen von den budgetären Aspekten, die natürlich eine verstärkte Präsenz in den Netzwerken ermöglichen oder nicht (aber wenn man mit einer cleveren Agentur zusammenarbeitet, kommt man gut zurecht 😉), ist für mich einer der Gralssteine in den Netzwerken die „visuelle Übersetzung“ unseres Reiseziels, man muss die Realität zeigen, ohne zu übertreiben, aber indem man jeden Tag Lust darauf macht … und natürlich indem man seinen Bildervorrat nonstop erneuert!
Der zweite Punkt ist die Wachsamkeit in Bezug auf die Zielgruppen, die in den Netzwerken unseren Konsumzielen entsprechen müssen und daher nicht immer mit unseren Gemeinschaften „überlappen“.

Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihren verschiedenen Auftritten in sozialen Netzwerken?

Es gibt 3 Hauptbereiche mit unterschiedlichen Niveaus: Bekanntheit des Reiseziels, Anwerbung „neuer“ Konsumenten und Engagement unserer Gemeinschaften.

Welche sozialen Netzwerke sind für Sie am wichtigsten?

Facebook undInstagram für die breite Öffentlichkeit und Twitter und Linkedin für die Profis, Facebook in geringerem Maße auch für unsere lokalen Akteure (wir haben spezielle Seiten für sie).

Wie messen Sie die Effektivität Ihrer Maßnahmen und anhand welcher KPIs?

Engagement ist das erste unserer kpi, die Messung von Interaktionen und das Wachstum unserer Gemeinschaften sind unsere wichtigsten Leitfäden.

Wie verwalten Sie die Produktion von Inhalten in Ihrer Social-Media-Strategie?

Wir arbeiten sowohl intern an der Produktion von Inhalten, insbesondere von Texten (Artikel, Posts…), als auch von Fotos mit unserer integrierten Fotografin, unserer Foto- und Videothek, und natürlich wende ich mich an Travel Insight , um neue Inhalte zu produzieren, die an die Netzwerke angepasst sind , insbesondere für Videos, die kürzer und dynamischer sein müssen als die, die wir bereits produziert haben.
Wir ergänzen uns sehr gut mit der Agentur und so produzieren wir oft gemeinsam über regelmäßige Brainstormings und dann eine Übersetzung durch das Team von Travel Insight.

Sie werden heute von Travel Insight bei Ihrer Social-Media-Kommunikation unterstützt.
Was bringt Ihnen das?

Das ist sehr wichtig!
Ich bin praktisch die einzige, die die sozialen Netzwerke für Côte-d’Or Tourisme verwaltet, und es ist sehr wichtig für Kreativität, Überwachung und Leistung, von Profis begleitet zu werden, die nichts anderes tun. 😉 Mit Célia (Anm. d. Ü.: Leiterin der Agentur), die meine Hauptansprechpartnerin ist, haben wir von Anfang an sehr leicht eine echte Komplementarität entwickelt.
Es ist sehr angenehm, zusammen zu produzieren, da wir uns gegenseitig unterstützen, einander zuhören und unsere Meinung ändern können, wenn es notwendig ist.
Und wenn ich die Ergebnisse unserer Zusammenarbeit für ein „kleines“ Reiseziel wie das unsere sehe, bin ich sehr glücklich mit meiner Wahl der Agentur. 😉