Wie Sie als Touristiker Ihre digitale Kommunikation während der Covid-19-Krise managen können

Da COVID-19 von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) zur Pandemie erklärt wurde und weltweit restriktive Maßnahmen ergriffen werden, halten wir es für wichtig, eine Bilanz der digitalen Kommunikation zu ziehen, die von Tourismusfachleuten angenommen werden sollte.
Unser Sektor ist einer der ersten, die von dieser Krise betroffen sind.
Die sozialen Netzwerke spielen eine wichtige Rolle für alle Marken, da die Reisenden hier Antworten auf ihre Fragen und eine kleine Auszeit vom Alltag suchen.

Sie sollten wissen, dass unser gesamtes Team bereit ist, Ihnen zu helfen, ob Sie nun Kunde, Partner oder nicht sind.
Wenn wir in dieser Zeit nicht zusammenhalten, wird die Katastrophe noch größer sein.
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, um eine wohlwollende Antwort zu erhalten, ohne kommerzielle Absichten und um eine persönliche Antwort zu erhalten, da jede Kommunikation je nach Art des Akteurs unterschiedlich ist.

Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie bei der Bewältigung der Krise in den sozialen Netzwerken beachten sollten:

1/ Überwachen Sie Ihre Web- und Social-Media-Umgebung

Ob auf Facebook, Instagram oder Twitter, berücksichtigen Sie alle Kommentare und privaten Nachrichten und passen Sie jede Antwort an.
Sie können bereits im Vorfeld Sprachmuster ausarbeiten, um Zeit zu sparen, da in diesem Kontext oft die gleichen Fragen gestellt werden.

Halten Sie täglich Ausschau nach den Aktivitäten Ihrer Konkurrenten und stellen Sie fest, ob es Kritiken oder Kommentare in deren Netzwerken gibt, die auch Sie direkt betreffen könnten.
Es ist auch unerlässlich, dass Sie häufig über sich selbst berichten, um schnell auf Diskussionen oder Erwähnungen reagieren zu können.

Überwachen Sie nicht nur soziale Netzwerke, sondern auch Blogs, Foren, nationale, regionale, allgemeine und spezialisierte Medien.
Das Tool Google Alerts kann Ihnen bei dieser täglichen Überwachung helfen.

2/ Sehr reaktionsschnell sein

Die Krisensituation des Coronavirus / Covid-19 ändert sich ständig und jeden Tag werden neue Maßnahmen ergriffen.
Ihre Social-Media-Kommunikation muss mit diesen Maßnahmen in Verbindung stehen.
Wenn Sie nicht an erster Stelle stehen, werden andere dies tun und möglicherweise falsche oder unvollständige Informationen verbreiten.
Wir sprechen hier vor allem von ausländischen Reisezielen, die ihre Einreise für französische Reisende sperren, sowie von Reisebüros und Reiseveranstaltern, die als erste betroffen sind.

Nutzen Sie offizielle Websites wie France Diplomatie, um Ihre Community in Echtzeit mit den richtigen Informationen zu versorgen.
Seien Sie in Ihrer Kommunikation transparent und erklären Sie die Fakten, um Vertrauen zu schaffen.

3/ Weiterhin kommunizieren, aber auf andere Art und Weise

Trotz der Krise müssen Sie weiterhin kommunizieren, aber auf andere Art und Weise.
Warum sollten Sie weiter kommunizieren?
Wenn Sie die Kommunikation einstellen, machen Sie den Weg frei für Ihre Konkurrenten.
Wir befinden uns zwar in einer der größten globalen Krisen, die es je gegeben hat, aber sie wird eines Tages enden.
Wenn Sie eine Zeit lang nicht kommuniziert haben, werden die Algorithmen der sozialen Netzwerke Sie unsichtbar machen, wenn Sie wieder zur Normalität zurückkehren.
Hier sind unsere Tipps für die Kommunikation während des Covid-19 :

• Verringern Sie die Häufigkeit Ihrer Veröffentlichungen auf ein bis maximal zwei Beiträge pro Woche.
• das Budget für Ihre Social-Media-Werbung senken und nur noch Kampagnen durchführen, die auf Bekanntheit und Interaktion abzielen
• Kein kommerzielles Angebot hervorheben
• Setzen Sie auf inspirierende und unterschiedliche Posts.
  Stellen Sie z.B. ein Buch oder einen Roman über ein Land vor oder ein Spiel, das für ein bestimmtes Reiseziel typisch ist.
• Sprechen Sie weiterhin über Ihre Reiseziele und Aktivitäten, ohne dass dies das Hauptthema ist.
• Im B2B-Sektor können Sie auf Posts setzen, die die Auswirkungen des Virus auf Ihr Unternehmen und die Maßnahmen zum Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter erläutern, Sie können Blogartikel zu bestimmten Themen verfassen, um während der Zeit des Einschlusses zum Lesen anzuregen.

Abschließend möchte ich sagen, dass Sie in dieser Zeit mehr denn je mit Ihren sozialen Netzwerken verbunden sein sollten.
Behalten Sie Ihre Seiten täglich im Auge, antworten Sie klar und schnell auf Fragen Ihrer Community und arbeiten Sie mehr denn je an Ihrer Kommunikation auf disruptive und intelligente Weise und denken Sie an die Zeit nach der Krise.

Als Kommunikationsagentur, die auf Tourismus spezialisiert ist, sind unsere Kunden und Partner die ersten, die von dieser Krise betroffen sind.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit Fragen an uns zu wenden.
Wir sind da, um Ihnen zu helfen und stehen Ihnen in dieser schwierigen Zeit bei.

„Es gibt kein Glück ohne Mut und keine Tugend ohne Kampf“.Jean-Jacques Rousseau