Auszug aus dem Interview mit Célia Tichadelle in BoursoramaTV über die Entwicklung der Digitalagentur Travel Insight und wie sie sich in ihrer Branche abhebt, sowie über ihre Aufgaben im Bereich der sozialen Netzwerke für Tourismusfachleute.

Die Kunst des Reisens in sozialen Netzwerken zu beherrschen, ist das Versprechen von Travel Insight, einer digitalen Agentur, die von Célia Tichadelle nach ihrem Abschluss an der Handelsschule mitbegründet wurde.
Soziale Netzwerke entwickelten sich rasant, aber die Tourismusbranche lag weit zurück, so dass es notwendig war, ihnen zu helfen, sich von der Masse abzuheben und ihre Reiseziele zu bewerben.
Travel Insight ist auf der IFTM Top Resa mit dem Village des Influenceurs vom 1. bis 4. Oktober 2019 zu finden.

War es ein lebenslanger Wunsch, schon früh, direkt nach der Schule, unternehmerisch tätig zu sein?

Der Wunsch, mein eigenes Unternehmen zu gründen, kam mir während meines Studiums an derESCAET, einer auf Tourismus spezialisierten Handelsschule.
Ursprünglich wollte ich Stewardess werden und habe die Ecole Tunon besucht.
Das Jahr, in dem ich meinen Master machte, war wirklich eine Offenbarung.
Der Wunsch, meine eigene Firma zu gründen, begann mit meinem Reiseblog, den ich damals parallel zu meinem Studium als Freiberuflerin führte.
Ich begann, viele Kunden zu haben, die mich baten, ihre sozialen Netzwerke zu verwalten, und ich verstand den Bedarf der Tourismusindustrie an der Entwicklung ihrer digitalen Kommunikation.
Nach Abschluss meines Studiums schloss ich mich mit Stanislas Lucien, einem Studenten der ESCAET, zusammen und wir starteten Anfang 2016 gemeinsam Travel Insight.

Was ist eine digitale Tourismusagentur?

Laut Definition ist eine Digitalagentur ein Unternehmen, das Dienstleistungen zur Erstellung von digitalen Inhalten anbietet: Websites, mobile Anwendungen , Dienstleistungen im Zusammenhang mit sozialen Netzwerken, Webwerbung, digitale Tourismusschulungen oder auch Suchmaschinenoptimierung.

Warum in der Tourismusbranche?

Der Tourismus ist eine große Leidenschaft.
Ich bin schon immer gerne gereist und hatte schon als Kind das Glück, mit meinen Eltern viele Reiseziele entdecken zu können.
In diesem Sektor zu arbeiten, war eine Selbstverständlichkeit.

Wie groß ist die Macht der sozialen Netzwerke im Tourismus?

Das Aufkommen der sozialen Netzwerke und ihr Einzug in unseren Alltag hat unsere Konsumgewohnheiten revolutioniert.
Auch der Tourismus ist davon betroffen.
Soziale Netzwerke beeinflussen unser Verhalten, unsere Entscheidungen und unseren Konsum.
Dasselbe gilt für Reisen.
Der Beweis dafür ist, dass „#travel“ der dritthäufigste Hashtag auf Instagram ist.

Wenn man in der Tourismusbranche arbeitet, ist man dazu da, Träume zu verkaufen, und die sozialen Netzwerke für Reisen sind ein guter Kommunikationskanal, um den Kunden zum Träumen zu bringen und ihn zum Beispiel an ein Reiseziel denken zu lassen.
Facebook, Instagram und Youtube ermöglichen es der Tourismusbranche, ihre Kunden leicht zu erreichen, und das zu relativ geringen Kosten, wenn man sie mit den damaligen Kosten für Papierbroschüren vergleicht, die immer noch verwendet werden.

Was die Macht betrifft, so wählen heute 40% der Reisenden, insbesondere die Millennials, ihren Urlaubsort aufgrund seiner „Instagramability“ aus.
Und 70% von ihnen haben bereits ein Reiseziel mit Hilfe eines Instagram-Fotos ausgewählt.
Tourismusmarken sind heute verpflichtet, in den sozialen Netzwerken für Reisen präsent zu sein.

Inwiefern hinkt der Tourismus der Digitalisierung hinterher?

In der Reisebranche gibt es zwei große Bereiche, den BtoC-Bereich, der langsam in Gang kommt, da er sich auf die Preise konzentriert, und den BtoB-Bereich, insbesondere den Geschäftsreisesektor, der deutlich weiter zurückliegt.
Einige Akteure verstehen immer noch nicht die Bedeutung von sozialen Netzwerken und viele sind völlig abwesend ohne jegliche Social-Media-Strategie.
Im Vergleich zu anderen Sektoren ist die Tourismusbranche in Bezug auf die digitale Kommunikation sehr rückständig.

Was sind Ihre Aufgaben bei Travel Insight?

Wir verwalten die sozialen Netzwerke unserer Kunden aus der Tourismusbranche, ihre Werbekampagnen und ihr Community Management.
Wir erstellen redaktionelle und audiovisuelle Inhalte und optimieren deren Verbreitung, um die richtigen Personen über den richtigen Kanal zu erreichen.
Wir entwickeln auch Webseiten, entwerfen Grafiken, Marken, Logos usw. Wir bieten auch einen maßgeschneiderten Service für die Zusammenarbeit mit Influencern.

Wer sind Ihre Kunden?

Reiseziele, Hotelgruppen, Reiseveranstalter, Transportunternehmen, Reisebüros, Flughäfen… Wir haben sowohl B2C- als auch B2B-Kunden, die sich auf Freizeit- und Geschäftsreisen spezialisiert haben.

Was ermöglichen Ihnen die Influencer und wie wählen Sie sie aus?

Influencer ermöglichen es uns, in kurzer Zeit ein sehr gezieltes Publikum zu erreichen.
Sie ermöglichen es uns auch, differenzierende und sehr persönliche Inhalte für unsere Kunden zu erstellen.
Wir wählen sie anhand der Qualität ihrer Arbeit in Bezug auf Fotos, Videos und redaktionelle Inhalte aus, aber vor allem achten wir auf das Engagement, das sie in ihren sozialen Netzwerken zeigen und natürlich auf die Anzahl der Besucher ihres Blogs, wenn sie einen haben.
Wir sind nicht unbedingt an der Anzahl der Follower interessiert, sondern an den Kommentaren und Reaktionen auf ihre Beiträge.

Wie messen Sie die Wirksamkeit der Maßnahmen?

In den sozialen Netzwerken werden alle unsere Kampagnen verfolgt, so dass wir wissen, wie viele Menschen erreicht werden und noch weiter bis zum Kauf gehen können.
Bei den Influencern sprechen wir eher von Return on Engagement als von ROI, d.h. dem Engagement, das sie durch ihre Gemeinschaft erzeugt haben.
Das hängt davon ab, was man verkauft, z.B. wird ein Reisebüro seine Aktionen anhand des Bekanntheitsgrades, der Verkäufe und der Angebotsanfragen messen.

Können Sie uns mehr über das Dorf der Influencer erzählen?

Im letzten Jahr haben wir das Influencer Village auf der IFTM gegründet.
Die IFTM ist die größte Fachmesse für Tourismus, die seit 40 Jahren jedes Jahr zwischen September und Oktober stattfindet.
Letztes Jahr war es eine Premiere, da Influencer auf dieser Messe keinen eigenen Bereich hatten und dies ein echtes Manko war.
In diesem Jahr haben wir mehr als 40 Influencer mit unterschiedlichen Themen ausgewählt, die sich täglich im Dorf abwechseln werden.
Marken können im Vorfeld über unsere Website einen Termin mit ihnen vereinbaren und sie treffen, um zukünftige Aktionen zu planen.

Wir heben uns durch unser Wissen und unsere Leidenschaft für die Branche ab, aber auch durch die Organisation von Veranstaltungen wie dem Dorf.
Es hilft auch, dass wir ein überschaubares, junges und dynamisches Team sind.
Wir sind heute 10 Mitarbeiter in der Agentur.
Wir organisieren auch regelmäßig die Aperitifs der Tourismusfachleute, die etwas mehr als 60 Fachleute an einem Abend zusammenbringen.