Das Kundenbriefing – Bedürfnisse und Ziele des Kunden :
Der Flughafen Montpellier Méditerranée möchte im Rahmen einer internen Reorganisation quantitative und qualitative Daten über seine bestehende Social Media-Kommunikation erhalten. Auf der Grundlage der Leistungen im Jahr N-1 und eines Vergleichs mit einer Auswahl von Wettbewerbern, die nach verschiedenen Kriterien ausgewählt wurden, werden Empfehlungen erwartet, damit sich der Flughafen als Referenzakteur in Südfrankreich für die beiden Pfeiler Incoming und Outgoing positionieren kann. Die Herausforderungen sind also sehr unterschiedlich und ergänzen sich dennoch. Auf der Grundlage einer Leistungsbeobachtung wird erwartet, dass Sie die Merkmale der regionalen, nationalen und internationalen Kunden des Flughafens analysieren und daraus Vorschläge für rote Fäden für Kampagnen ableiten können, die sich leicht abwandeln und an die physischen und digitalen Medien anpassen lassen.
Die Antwort, an die wir gedacht haben & Umgesetzte Maßnahmen :
Die Umsetzung einer Social Media-Strategie erfordert die Einbeziehung mehrerer Personen, um eine Emulation zu schaffen und neue Ideen zu entwickeln, damit jeder seine eigene Meinung und Projektion einbringen kann. Was bedeutet ein Flughafen für jeden Einzelnen? Ist er nur ein Ort des Transits oder ist er bereits Teil der Reiseloop? Ist dieser multikulturelle Raum mit seiner Vielzahl an Menschen, die er täglich empfängt, nicht der neue Turm von Babel? Diese primären Fragen werden in Form von Brainstormings behandelt, um eine solide Grundlage für die zukünftige Strategie zu schaffen.
Um sich in der Realität zu verankern, muss die Social Media-Strategie auch mit dem konfrontiert werden, was derzeit auf dem Flughafenmarkt praktiziert wird. Haben die anderen Akteure bereits einen erfolgreichen Ansatz oder gibt es Nischen, in denen man sich positionieren kann, um einen Unterschied zu machen und die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen, das im Einzugsgebiet des Flughafens Montpellier Méditerranée oder darüber hinaus definiert ist? Wie oft kommuniziert die Konkurrenz? Was bietet sie ihren Nutzern für ein visuelles Erlebnis?
Während dieser Überlegungen kann sich der Horizont des zukünftigen roten Fadens abzeichnen. Dieser rote Faden wird sich schließlich auf zwei verschiedene Ideen konzentrieren, so dass der Kunde mehrere Möglichkeiten hat, seine Aufmerksamkeit und seine Affinität zu wecken und eventuell eine Komplementarität zwischen den angebotenen Medien zu schaffen.
Zusätzlich zu den kreativen Ansätzen, die dem Kunden geliefert werden, können Empfehlungen und Simulationen von SMO-Budgets dem Kunden helfen, die Verteilung seiner Ausgaben in Abhängigkeit von den Möglichkeiten, die jedes Netzwerk und die damit verbundenen Auktionssysteme bieten, besser zu planen.
Qualitative Ergebnisse / Produktelemente
Die beiden Ideen für die roten Fäden ermöglichten es, Konzepte zu entwickeln, die eine gemeinsame Sprache sprechen können, die auf Farben basiert, die in den Erinnerungen und Empfindungen einer Reise vorherrschen, sowie auf Humor und einer minimalistischen Darstellung dessen, was man sich gemeinhin unter einem Reiseziel vorstellen kann. Dieses Spiel mit Farben und illustrierten „Klischees“ sorgt für frischen Wind, indem ein starkes und doch einfaches grafisches Universum in den Mittelpunkt gestellt wird. Ob es sich um ein Incoming- oder Outgoing-Projekt handelt, das Prinzip der beiden Kampagnen ist, dass sie sowohl im Ausland als auch vor Ort, z.B. um den Place de la Comédie in Montpellier, angewendet werden können.
Die Vorschläge, die dem Kunden mitgeteilt werden, ermöglichen es ihm, sich auf die Schaffung von Inhalten zu konzentrieren, indem er eine Nutzung innerhalb des Flughafens mit alternativen, aber komplementären Konzepten vorschlägt. Diese Nutzung zur Schaffung von intra-identitären UGC ermöglicht es, dem Prinzip der roten Fäden Kontinuität zu verleihen und verspricht gleichzeitig eine einfache Umsetzung, deren Pädagogik direkt auf dem Medium vermittelt wird. Es handelt sich um eine Ergänzung der Identitäten, die dem Konzept immer mehr Leben einhauchen.
Der Zweck der Social Media-Strategie besteht in der vollständigen Bereitstellung von Elementen, die praktisch sofort lieferbar sind. Eine Reihe von Begleitmaßnahmen, die kurz-, mittel- und langfristig durchgeführt werden können, ermöglichen es dem Kunden, die Unterstützung in Betracht zu ziehen, die wir ihm bieten können, um seine Reichweite und sein Engagement in allen untersuchten Netzwerken zu erhöhen.
