Die Covid-19-Krise hat viele Bereiche in Frage gestellt, darunter auch den Tourismus.
Als Kommunikationsagentur, die auf digitale Lösungen für die Tourismusbranche spezialisiert ist, müssen wir uns fragen, welche Rolle die sozialen Netzwerke in dieser Zeit der Isolation gespielt haben.

Wir führten daher eine Umfrage unter 600 Personen durch, die aus der Tourismusbranche und Reisenden oder solchen, die es werden wollen, bestanden, um die Nutzung sozialer Netzwerke durch die Franzosen während dieser besonderen Zeit zu analysieren.
Das Ziel der Umfrage war es, die Bedeutung dieser Kommunikationskanäle für den Entscheidungsprozess zu belegen oder nicht, und schließlich die Entwicklung nach Covid zu bewerten, um daraus Schlussfolgerungen für zukünftige Social Media Strategien zu ziehen.
Um die Unterscheidung zwischen Tourismusfachleuten und Reisenden oder angehenden Reisenden zu erleichtern, werden wir die Begriffe Tourismusfachleute und Reisende verwenden, um sie zu definieren.

Die letzten Jahre waren geprägt von einem kometenhaften Aufstieg der sozialen Netzwerke und die Zeit der Isolation, die durch die Covid-19-Krise verursacht wurde, hat ihre Beliebtheit noch weiter gesteigert.
In der Tat gaben 86% der Befragten an, dass soziale Netzwerke ihnen dabei halfen, während des Lockdowns mit ihren Angehörigen in Verbindung zu bleiben oder ihnen näher zu kommen.
Die Nutzung von sozialen Netzwerken für die Aufrechterhaltung von Beziehungen ist fast genauso wichtig wie die Nutzung von Telefonanrufen, dem historischen Kommunikationsmittel.
Dies zeigt, dass soziale Netzwerke in unserer Gesellschaft eine wichtige Rolle spielen.

Nutzung sozialer Netzwerke, um während des Einschlusses in Kontakt zu bleiben

63% der Befragten gaben an, dass sie während des Lockdowns mehr soziale Netzwerke genutzt haben, wobei WhatsApp mit 38%, Instagram mit 29% und Facebook mit 25% am stärksten auffielen.

Diese Daten bestätigen den Artikel über WhatsApp, den wir vor einigen Wochen veröffentlicht haben, in dem wir die Zunahme von WhatsApp während der Sicherheitsmaßnahmen und die Vorteile der Einführung von WhatsApp in Ihre digitalen Strategien als Kundenbeziehungsinstrument im Tourismusbereich erläutert haben.

Was die Häufigkeit der Nutzung betrifft, so gaben 74% der Befragten an, dass sie soziale Netzwerke durchschnittlich zwischen einer und fünf Stunden pro Tag nutzen, 85% davon über ihr Mobiltelefon.
Diese Information ist nicht zu vernachlässigen und zeigt, dass es wichtig ist, seine digitalen Kommunikationsmittel an das mobile Format anzupassen und responsive zu gestalten, um die Nutzererfahrung zu verbessern.

Neben WhatsApp, das das am häufigsten genutzte soziale Netzwerk während des Einschlusses war, konnte sich auch Tik Tok gut behaupten.
Von den 122 Personen, die in dieser Zeit ein neues soziales Netzwerk nutzten, gaben 66% an, Tik Tok entdeckt zu haben.
Dies bestätigt die Analyse, die wir hier durchgeführt haben.

Betrachten wir nun die bevorzugten sozialen Netzwerke der Franzosen.
Bei den Touristikern sind Facebook, Instagram und WhatsApp die beliebtesten sozialen Netzwerke, und zwar zu fast gleichen Teilen (jeweils ca. 30%).
Facebook scheint genauso wichtig zu sein wie Instagram und ist daher ein unverzichtbares Kommunikationsmedium für die Tourismusbranche.

Was die bevorzugten sozialen Netzwerke der vorwiegend jüngeren Reisenden betrifft, so steht Instagram mit 40% an erster Stelle, gefolgt von WhatsApp mit 31% und Facebook mit 19%.

Es ist auch nicht überraschend, dass Linkedin einen höheren Stellenwert in der affektiven Wahrnehmung von Touristikern (4%) als von Reisenden (1%) hat.

Diese Studie belegt, dass es wichtig ist, die digitale Kommunikation auf die Zielgruppe (Alter und Status) abzustimmen und das richtige Medium zu wählen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Dies bestätigt, dass es nicht sinnvoll ist, eine einzige Strategie für alle sozialen Netzwerke zu verfolgen.
Jedes Netzwerk muss durchdacht werden und man kommuniziert dort nicht auf die gleiche Weise.

Dies gilt auch für die Art des Inhalts, der angeboten werden soll.
Es zeigt sich, dass die inspirierendsten Inhalte für Touristiker vor allem Veröffentlichungen und Fotos sind, während Videos die Reisenden eher zu inspirieren und zum Träumen zu bringen scheinen.

Während Influencer in den sozialen Netzwerken sehr beliebt sind, gaben 15% der Befragten an, dass sie während der Sperrfrist neue Influencer entdeckt haben.
Unter den Namen der Influencer, die am häufigsten genannt wurden, waren Bruno Maltor, Sissy Mua und Laury Thilleman auf dem Podium.

Influencer waren in diesem Zeitraum sehr präsent, einige von ihnen kreativ und immer häufiger im Live-Format.
Die Zahl der Lives nahm zu, insbesondere auf Instagram: Sport-/Yogakurse, Kochrezepte, Aperitifs, Produktpräsentationen usw. 57% der Befragten gaben an, Lives gesehen zu haben, ein Format, das 55% den IGTVs vorzogen.
Der Vorteil von Liveshows besteht darin, dass man einen Moment live mit seiner Lieblingsmarke oder seinem Lieblings-Influencer erleben kann.

Wie Sie wissen, waren Videoanwendungen beim Containment sehr erfolgreich, insbesondere bei den berühmten Aperos/Visionen 😊Und anders als man denken könnte, wurde das legendäre Skype von dem Gewinnertrio WhatsApp (28%), Zoom (22%) und Facetime (17%) überholt.
84% der Befragten sind der Meinung, dass Skype von anderen Video-Tools verdrängt wurde und nicht mehr das Monopol hat.
Es ist anzumerken, dass einige soziale Netzwerke wie WhatsApp ihr Angebot überarbeitet und angepasst haben, um der hohen Nachfrage nach Videos während des Einschlusses gerecht zu werden, und nun die Möglichkeit bieten, 7 Personen gleichzeitig anzurufen.

Die Rolle von sozialen Netzwerken im Tourismus

Obwohl es bislang keine großen Unterschiede zwischen den Antworten von Touristikern und Reisenden gab, sind sie bei den Fragen zur Nutzung von sozialen Netzwerken deutlicher zu erkennen.

Bei der Suche nach Reisen in sozialen Netzwerken können wir feststellen, dass die Reisenden der Inspiration (34%) genauso viel Bedeutung beimessen wie der Suche nach guten Tipps (31%).
Diese Tatsache ist sehr wichtig, da sie zeigt, wie wichtig es ist, die Inhalte der sozialen Medien zwischen Angeboten und Erlebnissen zu variieren, um den Suchanfragen der Reisenden gerecht zu werden.

Es überrascht nicht, dass die meisten Tourismusfachleute (42%) nach Inspiration suchen.

Als Tourismus- und Digitalprofis fragen wir uns, ob soziale Netzwerke beim Kauf oder der Buchung von Reisen, touristischen Aktivitäten usw. eine Rolle spielen.
Es zeigte sich, dass dies tatsächlich der Fall ist.
36% der Befragten gaben an, dass sie bereits eine Reise gekauft / ein Hotel oder eine touristische Aktivität gebucht haben, nachdem sie einen Beitrag in sozialen Netzwerken gesehen hatten.
Daher ist es für eine Tourismusmarke oder ein Reiseziel wichtig, in sozialen Netzwerken präsent und aktiv zu sein.
Ja, aber nicht in allen!
Wie bereits erwähnt, müssen Sie in der Lage sein, die richtigen Inhalte in den sozialen Netzwerken anzubieten, die für Ihre Zielgruppe am besten geeignet sind.

Nutzung sozialer Netzwerke nach der Eindämmung

Nach der Deconfinement nimmt das Leben langsam wieder seinen Lauf und es ist wieder möglich, seine Lieben zu sehen, natürlich unter Einhaltung der Gesundheitsmaßnahmen 😊 Wir könnten also meinen, dass die Menschen das Interesse an sozialen Netzwerken verlieren und stattdessen ein „echtes“ soziales Leben führen.

Dennoch ergab die Studie, dass die Menschen Gefallen an der verstärkten Nutzung sozialer Netzwerke gefunden haben und 87% der Befragten beabsichtigen, diese Gewohnheiten beizubehalten, um mit ihren Angehörigen in Kontakt zu bleiben.
77% nutzen die sozialen Netzwerke seit der Entschärfung auch für ihre persönliche Unterhaltung.
Wir können also sagen, dass soziale Netzwerke mehr als je zuvor ein integraler Bestandteil unseres Lebens sind.

Jetzt, da wir einen Monat vor dem Ende der Sperrfrist stehen, können wir uns auch fragen, wie die Franzosen die Reise sehen.

Diese Studie zeigt, dass die Covid-19-Krise die Reiselust der Menschen nicht allzu sehr beeinträchtigt hat.
Tatsächlich antworteten 42% der Reisenden und Touristiker mit „Nein“ auf die Frage “ Glauben Sie, dass die Covid-19-Krise Auswirkungen auf Ihr Reiseverhalten haben wird? „.

Es gibt jedoch einen Unterschied in der Art und Weise, wie die Befragten ihre nächste Reise planen.
In allen Fällen ist es eine Selbstverständlichkeit, in ein Gebiet in der Nähe zu reisen, für 19% der Touristiker und 31% der Reisenden.
Es fällt auf, dass Reiseprofis offener sind, Alternativen zu finden, um ihre Reiseleidenschaft zu befriedigen, und dass sie mehr Interesse an authentischen und umweltfreundlichen Reisen haben.
Wir glauben, dass dieses Bedürfnis nach einer Rückbesinnung auf das Wesentliche abseits der ausgetretenen Pfade bereits vorhanden war, aber durch die Covid-19-Krise sicherlich noch verstärkt wurde.

Die Reiselust ist das, was die Tourismusfachleute am ehesten zu einer erneuten Reise veranlassen würde (47%), während für die Reisenden Berichte oder Ratschläge von Verwandten wichtig sind, die ihnen die Reiselust (wieder) wecken könnten.
Je nachdem, an wen man sich wendet, wird der Schwerpunkt der Kommunikation anders liegen: Reisende müssen eher beruhigt werden, z.B. in Bezug auf die Einhaltung von Gesundheitsmaßnahmen, und Reisefachleute müssen eher zum Träumen angeregt werden, indem sie über verantwortungsvolle und authentische Reiseziele/Aktivitäten berichten.

Wir gehen optimistisch aus dieser Studie hervor.
Die Art und Weise, wie man an das Reisen herangeht, wird sich vielleicht etwas ändern, aber die Covid-19-Krise hat die Reiselust der Franzosen nicht beeinträchtigt.
Sie werden in diesem Sommer hauptsächlich Frankreich bevorzugen oder Reisen mit einem verantwortungsbewussteren Ansatz und weniger Massentourismus, aber sie sind dem Reisen nicht verschlossen.
Es liegt an uns Tourismusfachleuten, sie zu beruhigen und ihnen Lust zu machen, wieder zu verreisen, sobald alles wieder möglich ist.

Wir konnten bestätigen, dass soziale Netzwerke ein bevorzugtes Kommunikationsmedium bleiben, das sich während und nach der Einschließung weiter durchgesetzt hat.
Einige wie WhatsApp, Instagram und Tik Tok haben sich in dieser schwierigen Zeit neu erfunden und bieten gute Kommunikationsmöglichkeiten, die in zukünftige digitale Kommunikationsstrategien integriert werden können.

Vielen Dank an alle Personen, die sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten.