Zweiunddreißig Jahre nach seiner Gründung erfindet sich das Luxusreisebüro GR Tourisme neu und ändert seinen Namen in Exuma.

Die Namensänderung der Agentur soll „eine neue Identität zum Ausdruck bringen, die die avantgardistische und erlebnisorientierte Vision von Luxusreisen besser verkörpert“. Das gesamte Team steht im Dienste einer Elite von Kunden, die nach außergewöhnlichen Erlebnissen suchen. Eine Hochzeitsreise ins Paradies, ein Aufenthalt in einem schicken und trendigen Hotel in New York, einzigartige Familienerlebnisse in einer Lodge in der afrikanischen Savanne oder die Organisation von Geschäftsreisen, Seminaren oder Firmenevents. Sie sind proaktiv und können alle Wünsche ihrer Kunden erfüllen.

Ludivine Mercier wollte dies noch deutlicher machen, als sie sich entschied, der Marke mit dieser Identitätsänderung neue Impulse zu verleihen.

Wie kann man sich durch ein Rebranding neu erfinden?

Treffen wir uns mit Ludivine Mercier Gaudissard, Generaldirektorin von Exuma.

1- Können Sie sich und die Mission von Exuma kurz vorstellen?

Ludivine Mercier Gaudissard, derzeit geschäftsführende Gesellschafterin von Exuma Paris, seit mehr als 20 Jahren leidenschaftliche Reisende und Kundenbetreuerin. Seit meinem BTS-Abschluss war ich bei Gr Tourisme angestellt und wurde 2016 Geschäftsführerin. Exuma steht für mehr als 30 Jahre Erfahrung vor Ort. Die Säulen unserer Marke sind: Exzellenz, Erfahrung und Außergewöhnlichkeit, die sich durch den Menschen und die Kundenbeziehung im Zentrum unserer Prioritäten materialisieren, eine genaue Kenntnis der Reiseziele, die unseren Kunden angeboten werden, um ihnen immersive, einprägsame und einzigartige Reisen und Erlebnisse zu schaffen. Ein Schöpfer von Emotionen, ein Bildhauer von Erinnerungen und ein Produzent von erfüllten Träumen zu sein, ist unsere Mission.

2- Was waren Ihre Beweggründe für den Markenwechsel von GR Tourisme zu Exuma?

Die Covid-Phase brachte uns zu der Erkenntnis, dass wir etwas mehr kommunizieren müssen, um die Verbindung zu unseren Kunden während des Einschlusses aufrechtzuerhalten. Wir fingen an, selbst ein wenig zu stottern, aber auf eine sehr handwerkliche Art und Weise, indem wir unsere sozialen Netzwerke fütterten, aber letztlich ohne große Wirkung. Die Erholung kam schnell und führte uns zu der Erkenntnis, dass unsere Kommunikation nicht mit unserer Positionierung und unseren Kunden übereinstimmte. Es war wichtig, Energie in das Image zu stecken, das wir vermittelten. Wir befinden uns in einem Bereich, in dem Fachwissen und menschliche Beziehungen nicht mehr ausreichen, um Menschen für sich zu gewinnen und zu wachsen. Marketing ist meiner Meinung nach genauso wichtig, wenn man in unserem sich ständig weiterentwickelnden Sektor vorankommen will.

3- Warum haben Sie sich für die Zusammenarbeit mit Travel-Insight für dieses Rebranding und die Einführung von Exuma in der Presse und in sozialen Netzwerken entschieden?

Kommunikation ist ein Beruf. Wir haben es allein versucht, aber ohne Erfolg. Wir brauchten die richtige Person, um unser Projekt zu verstehen, zu begleiten und zu tragen. Travel Insight war die richtige Begegnung. Wir mussten eine neue Richtung einschlagen, die unserer Vision entspricht. Die Branding-Arbeit war von entscheidender Bedeutung. Das Reisebüro leidet unter einem veralteten Image. Das Team von Travel Insight begleitete uns bei der schwierigen Aufgabe, das Image zu überarbeiten und den Namen zu ändern, um die neue Identität zu tragen und unsere Erneuerung zu verkörpern. Das neue Modell der Luxus-Erlebnisreise von morgen.

4- Können Sie uns diese Wahl erklären: Exuma?

Für diesen neuen Namen wollte ich nicht den aktuellen Trends der Namensgebung folgen. Ich suchte nach einem Namen, der die Frage nach dem „Warum“ aufwirft. Unsere Herausforderung bestand darin, den neuen Namen auch gegenüber unseren Kunden zu vertreten. Wir fangen nicht bei Null an, sondern haben ein großes bestehendes Portfolio. Der Name sollte originell sein, uns definieren und zum Reisen anregen.

Hinter diesem Namen, der an die Insel Bahamas erinnert, verbirgt sich unser Wunsch, das Wesen der Agentur zu vermitteln: Ex-Motion. Mit dieser neuen Identität vereinen wir unsere Gründungssäulen – Exzellenz, Erfahrung, Ausnahme – in vollem Umfang. Exuma steht für Prestige, Vertraulichkeit und Exklusivität.

5- Haben Sie andere Neuigkeiten/Projekte, die Sie uns mitteilen möchten?

Um diesen frischen Wind zu vervollständigen, hat Exuma die Räumlichkeiten gewechselt und sich in einem außergewöhnlichen Gebäude in der 73 rue de Courcelles, im 8. Wir haben die Boutique zugunsten einer prächtigen Haussmannschen Wohnung aufgegeben, in der wir unsere Kunden nach Terminvereinbarung empfangen, um ein Klima der Nähe und Intimität zu schaffen.

Im Rahmen einer langjährigen Zusammenarbeit mit der Expeditionskreuzfahrtgesellschaft Ponant wird Exuma auf der Messe „Insolite Voyage“ am 10., 11. und 12. März im Cirque d’Hiver Bouglione ausstellen.

Für unsere Pläne haben wir uns das Ziel gesetzt, bis 2025 zu den TOP 5 der Luxusreisebüros in Paris zu gehören. Wir werden weiterhin an der Verbesserung unseres Service arbeiten. An der Seite von Travel Insight werden wir unsere Kommunikationsmaßnahmen intensivieren, indem wir über soziale Netzwerke und Suchmaschinenoptimierung mehr Leads im Internet gewinnen. Wir glauben an Wachstum durch phygitalen Luxus.

6- Welche Botschaft würden Sie gerne an die Tourismusbranche oder an Reisende weitergeben? / Schlusswort

Ich würde sagen, dass wir keinen einfachen Beruf oder Sektor haben. Um heutzutage voranzukommen, muss man sich ständig in Frage stellen und sich mit den neuen Trends entwickeln. Man darf nicht starr sein und vor allem darf man keine Angst haben, zu investieren und an die Zukunft zu glauben. Wir bei Exuma erfinden nichts, wir stellen das Wesentliche wieder in den Mittelpunkt unserer Prioritäten: den Kunden, die menschliche Beziehung, die Immersivität und das Erlebnis. Mundpropaganda ist unsere Stärke, aber sie reicht nicht mehr aus. Reiseblogs und die Anzahl der Aufrufe überlagern manchmal unrechtmäßig unser Fachwissen. Wir wollen uns nicht überholen lassen und Fachkompetenz, Kommunikation und digitale Kompetenz kombinieren. Wir wollen uns auf diese neuen Einflüsse stützen, um Marktanteile zurückzuerobern.