2020 war ein Jahr voller Wendungen angesichts der Covid-19-Krise, die unser Leben und unsere Kommunikationsmittel auf den Kopf gestellt hat.
2021 steht nun vor der Tür und wir können sagen, dass die Gesundheitskrise den digitalen Bereich angekurbelt hat.

Wir haben gesehen, wie der Börsenkurs der GAFAs stieg, der von Zoom sich verfünffachte und natürlich die Nutzung von sozialen Netzwerken explodierte.
Wir haben im Juni eine Umfrage unter 600 Reisenden und Touristikern über dieNutzung von sozialen Netzwerken durch die Franzosen während der ersten Sperrfrist durchgeführt.
Die Zahlen, die dabei herauskamen, zeigten uns, wie wichtig soziale Netzwerke in unserem persönlichen Leben sind und wie wichtig sie für die Tourismusindustrie sind.

Als Agentur für digitale Tourismuskommunikation ist es unsere Pflicht, einen Schritt zurückzutreten und die Auswirkungen des Jahres 2020 auf die kommenden Monate im Bereich der digitalen Kommunikation zu analysieren, um unsere Kunden in ihren Strategien bestmöglich zu unterstützen.

Hier sind die Trends, auf die Sie im neuen Jahr achten sollten:

1. Influencer und Marken: Eine dauerhafte Beziehung muss aufgebaut werden

Der Covid-19 spielte eine entscheidende Rolle für die Stellung der Influencer in unserer Gesellschaft.
Im Gegensatz zu den traditionellen Medien, die mit sinkenden Einnahmen zu kämpfen hatten, konnten die Influencer im Laufe des Jahres ihre Glaubwürdigkeit steigern, indem sie relevante Inhalte schufen, die perfekt auf die aktuellen sozialen Herausforderungen abgestimmt sind.
Sie wurden zu echten Informationsvermittlern für ihr Publikum und unterhielten es weiterhin.
Ein Beispiel hierfür ist Hugo Décrypte, der auf seinem YouTube-Kanal täglich die Nachrichten der Woche in 10-minütigen Videos wiedergibt.
Ein weiteres Beispiel ist unsere Regierung, die eine Kampagne zur Sensibilisierung für Barrieren durch die Youtuberin EnjoyPhoenix entwickelte, um ein jüngeres Publikum zu erreichen, das die Nachrichten nicht unbedingt im Fernsehen, sondern in den sozialen Netzwerken verfolgt.

Influencer positionieren sich somit neben den traditionellen Medien, die nicht mehr zögern, ihre Initiativen zu teilen.
Was ist der Unterschied?
Sie sprechen in der ersten Person des Singulars und teilen nicht nur Informationen, sondern erheben ihre Stimme und inszenieren sich selbst.
Obwohl alle Influencer heute einen sehr wohlwollenden Ansatz verfolgen, können sie auch als Warner vor einer potenziellen Krise bei bestimmten Themen fungieren.

Für Marken und insbesondere für Touristiker ist es daher heute von entscheidender Bedeutung, dauerhafte Beziehungen zu Influencern aufzubauen und Influencer Relations wie Media Relations zu betrachten und daraus eine einheitliche, aber differenzierte Strategie zu machen.
Pressearbeit ist ein eigenständiger Beruf, ebenso wie Influencer Relations.

2. Berücksichtigung aller sozialen Netzwerke zur Kontrolle der E-Reputation

Soziale Netzwerke sind heute Orte der Unterhaltung und der Informationssuche, können aber auch bevorzugte Orte sein, an denen Internetnutzer ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Das Jahr 2020 hat uns gezeigt, dass neben Facebook und Twitter, die die beiden bevorzugten Netzwerke der Franzosen sind, um Unzufriedenheit auszudrücken, wir uns in Zukunft auf eine globale Strategie konzentrieren müssen und Instagram und TikTok nicht vergessen dürfen, die ihre Mitgliederzahlen erheblich gesteigert haben.

Die beiden letztgenannten Bereiche galten lange Zeit als glatte, ja sogar keimfreie Orte, an denen der Ruf einer Marke kaum gefährdet ist.
Die Covid-Krise hat uns gezeigt, dass die Internetnutzer ihre Gewohnheiten geändert haben.
Krisenkommunikation in sozialen Netzwerken kann daher heute in allen sozialen Netzwerken, einschließlich Instagram und TikTok, entstehen und sich verbreiten.
Nehmen wir das Beispiel des Puy du Fou, der von dem Journalisten Hugo Clément durch ein Instagram-Video an den Pranger gestellt wurde.
Die Aktion wurde zunächst als Post auf Instagram verunglimpft und dann mehrere Tage später auf Twitter und von anderen Influencern in verschiedenen Netzwerken aufgegriffen.
Ein weiteres Beispiel ist TikTok, das der Bewegung gegen Rassismus und Polizeigewalt „Black Lives Matter“ mit mehr als 3,5 Mio. veröffentlichten Videos und 23 Mrd. Aufrufen(Quelle: VisiBrain) eine Stimme verlieh.

Soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook, Instagram, TikTok und Youtube dienen nicht nur der Unterhaltung, sondern werden von den Internetnutzern auch genutzt, um Forderungen zu äußern und über grundlegende Themen zu diskutieren.
Die Nutzer zögern heute nicht mehr, über Marken auf diesen Kanälen zu sprechen oder sie sogar direkt anzusprechen, was natürlich die Frage des Reputationsrisikos aufwirft.
Für 2021 müssen Sie daher dieses globale Ökosystem berücksichtigen und dürfen Netzwerke, in denen Sie nicht präsent sind, nicht vernachlässigen.
Eine tägliche Überwachung Ihrer E-Reputation ist entscheidend, um Krisenphänomene zu verhindern und schwache Signale schnell zu erkennen.

3. Die Macht von Snack-Video und Remixing nutzen

Im Jahr 2020 widmeten wir einen Artikel über die Bedeutung von Videos in der heutigen Content-Strategie für eine bessere Viralisierung.
Auch 2021 ist Video ein Trend, der eine zentrale Rolle im Internet einnimmt.
Videos können das Markenimage verbessern und Engagement erzeugen, während sie gleichzeitig einfach zu konsumierende Inhalte bleiben.
Die Explosion von TikTok und die Entwicklung der Reels auf Instagram bestätigen diesen Trend. 2021 werden die Internetnutzer Videos konsumieren wollen, die einfach zu konsumieren und zu produzieren, kurz und auf den Punkt gebracht sind.

Im Bereich Tourismus ist das meistgesehene Video auf TikTok im Jahr 2020 ein Besuch des Schlosses von Versailles in 20 Sekunden mit mehr als 202,5K Aufrufen.

@chateaudeversaillesDieBesichtigung des Schlosses von Versailles in 20s ##lumieresur ##foryou ##tiktokacademie ##chateaudeversailles♬Immortal Beloved (Instrumental) – BLVKSHP

Vergessen Sie aber nicht den Inhalt, wo eine echte Strategie mit ausgefeilten Storytellings erforderlich ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben und einen Platz in den sozialen Netzwerken zu schaffen.

Inhaltlich wird das Jahr 2021 auch von „Remixing“ geprägt sein , d .h. „die Kunst, bestehende Formate, Modelle oder Konzepte neu zu erschaffen, um die eigene Persönlichkeit oder Ideen auszudrücken“.
Dieses Konzept ist ein integraler Bestandteil der neuen sozialen Netzwerke wie TikTok oder Reels (Instagram) und ermöglicht es Marken, die Verbraucher zu ermutigen, sich ihre Produkte oder Dienstleistungen anzueignen, indem sie ihnen Filter, Sticker oder ähnliches zur Verfügung stellen.
Aber seien Sie vorsichtig, denn die Emanzipation dieses Formats kann in beide Richtungen gehen, denn die Leichtigkeit der Kreation, die jedem gegeben ist, kann zu unkalkulierten Wortmeldungen führen.

4. Weiterhin in soziale Adressen investieren

Laut der neuesten Studie von SocialBakers sind die Ausgaben für Werbung in sozialen Netzwerken im letzten Quartal 2020 explosionsartig angestiegen.
In einer Zeit der Gesundheitskrise, in der Online-Käufe bevorzugt werden, ist es unerlässlich, in sozialen Netzwerken präsent zu sein, da diese eine echte Quelle für den Return on Investment (ROI) darstellen.
Im Jahresvergleich fällt auf, dass die Werbeausgaben zwischen Q3 2019 und Q3 2020 um 27,6 % gestiegen sind.
Die Marken haben verstanden, dass eine organische Präsenz nicht mehr ausreicht, insbesondere in der Tourismusbranche, die eines der Trendthemen in diesen Kanälen darstellt.

Wenn eine Marke heutzutage sichtbar sein und einen ROI für ihre Social-Media-Präsenz haben möchte, ist es wichtig, ein Werbebudget für soziale Netzwerke bereitzustellen.
Eine Strategie muss natürlich erstellt werden und die Werbeziele müssen definiert werden: Erhöhung der Gemeinschaft, Engagement, Reichweite, Konversion….

Nicht zu vergessen sind die redaktionellen und visuellen Inhalte, die zu mehr als 70% den Erfolg Ihrer Werbung ausmachen.

5. Eine starke und engagierte Positionierung einnehmen

Psychische Gesundheit, Gleichberechtigung, Politik, Bildung, Finanzen und sich ändernde Ernährungstrends sind Themen, die in den sozialen Netzwerken immer häufiger auftauchen.
Für die Generationen Z und Alpha, die soziale Netzwerke nutzen, um Aufmerksamkeit zu erregen, sind diese Themen von grundlegender Bedeutung.
Die Gesundheitskrise von COVID-19 hatte ebenfalls einen starken Einfluss auf die Generation Z, von denen 50% entweder ihren Arbeitsplatz verloren haben oder ein Mitglied ihres Haushalts wegen der Pandemie entlassen wurde.
In den nächsten Jahren werden diese Generationen noch mehr Gründe haben, um zu kämpfen und es ist möglich, dass sie ihre Stimme erheben, um die Probleme, die ihnen am Herzen liegen, anzuprangern.

Angesichts der Explosion dieser Themen in den sozialen Netzwerken haben viele Marken Stellung bezogen, um ihre Überzeugungen zu verteidigen, indem sie engagierte Inhalte teilen.
2021 ist ein Jahr des offenen Dialogs, in dem Marken die Interaktionen und Meinungen ihres Publikums begrüßen.
Es wird jedoch nicht ausreichen, eine Meinung zu äußern.
Marken müssen ihre Gedanken mit starken Gesten unterstützen und ihre Markenbotschaft mit konkreten Aktionen in Einklang bringen, wie z.B. H&M, die 500.000 USD an Rassismusorganisationen in den USA spendeten.

2020 hat die Digitalisierung der Welt beschleunigt und die Phänomene des Good und Bad Buzz verstärkt.
Heute findet alles im Internet statt, wo der Ruf einer Marke zum Ruf überhaupt wird.
Im neuen Jahr sollten wir nicht vergessen, dass sich die Gesellschaft weltweit in einer Krise befindet und Ignoranz nicht länger akzeptiert wird.
Marken müssen daher ihre digitale Kommunikationsstrategie anpassen, indem sie die gesellschaftlichen Herausforderungen berücksichtigen, konkrete und verantwortungsvolle Aktionen durchführen und die Trends, die wir Ihnen gerade vorgestellt haben, übernehmen.
Das angstbesetzte Klima und die Gesellschaft tendieren dazu, die Linien zu verschieben.
Marken, die sowohl inhaltlich als auch formal innovativ sind, werden belohnt.