Heute treffen wir Barbara Roussel, Direktorin derAgentur Voyages Couture.
Als langjährige Partnerin des Reisebüros hat Barbara die Covid-Krise überstanden und berichtet uns, wie sie diese katastrophale Situation bewältigt hat und was sie plant, um sich auf die Wiederbelebung ihres Reisebüros vorzubereiten.
Sie hat verstanden, dass die Anpassung an neue digitale und reisebezogene Verhaltensweisen der Schlüssel zum Verlassen des Rollfelds sein wird.
Können Sie sich und Ihre Agentur Voyages Couture kurz vorstellen?
Ich bin Barbara Roussel, Direktorin von Voyages Couture.
Ich komme nicht ursprünglich aus der Tourismusbranche.
Ich habe zunächst im Einzelhandel, dann im Containertransport und im E-Commerce gearbeitet.
Im Jahr 2014 ging eine Freundin die verrückte Wette ein, ein Online-Reisebüro zu gründen.
Sie hatte das Fachwissen und die Ideen und ich hatte das Kundenwissen und das Wissen über den Webservice.
Aus all dem entstand Voyages Couture.
Ein kleines Team von 4 Personen, die alle von der Welt und ihren Entdeckungen begeistert sind!
Ich liebe es, meine Leidenschaft und meine Lieblingsadressen mit anderen zu teilen und die kleine Perle zu finden, die den Unterschied macht.
Und ich bin jederzeit erreichbar.
Das ist es, was meine Kunden schätzen.
Meine Hingabe, meine Verfügbarkeit und die Tatsache, dass ich am Telefon oder wenn wir uns treffen, immer ein Lächeln auf den Lippen habe.
Ich bin stolz darauf, treue Kunden zu haben und viele kontaktieren mich auf Empfehlung.
Das ist meine beste Visitenkarte.
Meine Lieblingsreiseziele: Brasilien natürlich, ein Reiseziel, das ich leidenschaftlich liebe, aber auch Argentinien, Chile, Peru…..
Das südliche Afrika mit Namibia, Südafrika, Botswana…..
Reiseziele, die Safaris, außergewöhnliche Landschaften und zauberhafte Adressen miteinander verbinden!
Und Birma, das nach wie vor das Hauptreiseziel von Voyages Couture ist, unsere Signatur von Anfang an.
Ein Reiseziel, mit dem wir bestens vertraut sind.
Wie haben sich Ihre Rolle und Ihre Aufgaben während der Covid-Krise verändert?
Bis März 2020 habe ich maßgeschneiderte Reisen entworfen.
Das war meine Leidenschaft und meine Mission.
Die ideale Reise entsprechend dem Budget und den Wünschen der Reisenden anzubieten.
Darüber hinaus kümmerte ich mich natürlich auch um alle eher administrativen Aspekte der Agentur, die Teamleitung….
Ab März 2020 hatten wir nur noch eine Aufgabe: die Repatriierung, die Rückführung derjenigen, die sich am anderen Ende der Welt befanden und repatriiert werden mussten, das Management von Notfällen in letzter Minute, die Verschiebung und Stornierung aller Reisen, für die wir uns so sehr eingesetzt hatten.
Von einem Tag auf den anderen gab es keine Verkäufe und keine Angebote mehr.
Und doch haben wir mehr denn je unsere Rolle als Reisevermittler erfüllt.
Diese Rolle ist sowohl für unsere Kunden als auch für uns unerlässlich, um eine durchgehende Betreuung zu gewährleisten!
Und dann mussten wir die Liquidität sichern, Lösungen finden, um mein Team zu halten, unsere Reisenden beruhigen und sie über die Entwicklung des Covid für ihre Reiseprojekte auf dem Laufenden halten.
Es ging darum, die Kosten zu verwalten und zu kontrollieren.
In diesem Moment wurde mir klar, dass meine Leidenschaft für das Reisen hinter meinen Pflichten als Manager zurückstehen musste.
Viel weniger Spaß als die Reise.
Als es nicht mehr weiterging, haben Sie trotz der Unterstützung zwei Jobs gleichzeitig angenommen.
Als alles zum Stillstand kam, wussten wir nicht, wie lange es dauern würde. Wir dachten an eine Wiederaufnahme im Juni und dann im September. Und ab August hatten wir die Hoffnung, dass die Reisen wieder aufgenommen werden. Es gab Reisende nach Kenia, Tansania und Polynesien. Ein kleiner Aufschwung, der uns glauben ließ.
Endlich waren wir wieder als Reisebüro tätig!
Es war fieberhaft, aber ich bin positiv gestimmt und denke gerne daran, dass hinter den Wolken die Sonne scheint.
Leider traf Ende Oktober ein weiterer schwerer Schlag den gesamten Berufsstand mit der 2.
In einer solchen Krise muss man stark bleiben.
Nicht zusammenbrechen.
Das Lächeln behalten, positiv sein.
Manchmal muss man schwierige Entscheidungen treffen, aber man muss das Ziel im Auge behalten und in die Zukunft blicken.
Wir dürfen uns nicht geschlagen geben, nicht dieses Mal, es gibt noch so viel zu tun.
Das Gehalt meines Teams war dank Kurzarbeit und staatlicher Unterstützung gesichert, meins jedoch nicht.
Ich war gezwungen, eine zusätzliche Tätigkeit zu finden, um finanziell über die Runden zu kommen,
Ich nahm für einige Monate eine Vollzeitstelle in einer Klinik an, um meine Liquidität zu sichern.
Ich arbeitete an drei 12-Stunden-Tagen (an den Tagen, an denen mein Teilzeitteam vor Ort war) und an allen anderen Tagen und abends verwaltete ich die Agentur, die Kostenvoranschläge, die Übertragungen….
Es ist schwierig, alles unter einen Hut zu bringen.
Es erfordert viel Mut und Demut, an Türen zu klopfen, eine fremde Stelle anzutreten, einen neuen Beruf zu erlernen…..
Was waren die vorrangigen Themen der Kommunikation während der Covid-Krise und welche Kanäle wurden genutzt?
Seit dieser beispiellosen Krise müssen wir beruhigen und auch Träume wecken.
Wir alle sehnen uns danach, wieder zu reisen.
Unsere Kunden zu beruhigen, ihnen zu versichern, dass wir noch da sind, dass laufende Reisen verschoben werden, dass bestimmte Ziele erreichbar sind…..
Wir konzentrierten unsere Kommunikation auf Newsletter, um sie über die Entwicklung der weltweiten Gesundheitskrise zu informieren, mit Ideen für Ausflüge, um sie zu beruhigen.
- Kunden, die eine Abreise hatten, erklärten wir, wie die Reise vor Ort ablaufen würde, um zu vermeiden, dass sie eine Reise verschieben, die unter den bestmöglichen Bedingungen stattfinden konnte.
- Für diejenigen, die ihre Reise storniert oder verschoben hatten, konzentrierte ich meine Kommunikation auf eher administrative Informationen, um sie über die nächsten Reisemöglichkeiten auf dem Laufenden zu halten.
Zu unserer Überraschung waren unsere Kunden beruhigt und wollten ins Ausland gehen, insbesondere hatten wir viele Reisende für die Azoren und Schweden, Naturziele, weit weg von der Menge und abseits der ausgetretenen Pfade.
Für diese Produktion und Neupositionierung ist es wichtig, gut mit den Kunden zu kommunizieren, um einerseits das Vermögen zu sichern und andererseits den Kurs zu halten, indem wir motivierte und vor allem reiselustige Reisende behalten!
Wir haben alles getan, um die Verbindung nicht zu verlieren, insbesondere durch die Fortsetzung unserer Kommunikation in den sozialen Netzwerken mit Zielen, die viel zugänglicher und offener sind, meist Natur, weit weg von den Massen und sehr paradiesisch.
Auf Facebook und Instagram blieben wir in Verbindung, aber es war nicht der günstigste Zeitpunkt für die Erstellung von Datensätzen.
Seit Januar haben wir das Büro in Marseille an drei Tagen pro Woche wieder geöffnet und sind in der übrigen Zeit telefonisch erreichbar.
Wir haben regelmäßig per Newsletter kommuniziert und halten die Verbindung über unsere sozialen Netzwerke aufrecht, aber es ist nicht jeden Tag einfach.
Man muss sich durchbeißen und den Rücken freihalten.
Wie sieht Ihre touristische Vision für die nächsten Monate/Jahre aus, worauf bereiten Sie sich vor?
Wenn es möglich ist, werden wir wieder reisen.
Vielleicht anders, aber ja, die Erholung wird stattfinden.
Diese Krise hat ethische und moralische Fragen aufgeworfen.
Wir glauben, dass es wichtig ist, sich dieser Fragen bewusst zu sein.
Ohne unbedingt von Öko-Tourismus oder verantwortungsbewusstem Reisen zu sprechen, möchten wir wirklich Slow Travel bevorzugen, weniger, aber besser und länger reisen.
Eine Selbstverständlichkeit, die der Covid mit sich brachte: die Symptome des Wunsches, in der Natur zu reisen, Einheimische zu treffen, an nachhaltigen Projekten teilzunehmen und sich vom Massentourismus fernzuhalten.
Wir haben bereits darüber gesprochen, der Covid hat diese Trends nur noch beschleunigt, es ist jetzt kaum noch vorstellbar, dass ein Reisender Sie nach City Breaks in Großstädten fragt, und ich kann mir auch vorstellen, dass sein letzter Wunsch die New Yorker U-Bahn sein wird.
Ich sehe es bereits, die Anfragen für Reiseziele wie Tansania, die Malediven, die Karibik, die Mongolische Steppe, ich habe noch keine Anfragen für London oder Rom erhalten….
Wir haben es bereits gesagt, und die Gier nach Geld wird uns nicht davon abhalten: Wir können nein sagen zu Reisenden, die alles in kürzester Zeit sehen wollen.
Wenn wir uns vorstellen, dass die Revenge Traveller kommen, werden wir das noch lauter sagen, die Bedeutung der Bildung wird zu einer neuen Kompetenz, wir müssen uns Zeit nehmen, um zu genießen, anstatt einen Reise-Marathon zu planen.
Fokus auf Revenge Travelers – sie besser verstehen :
Europäische Reisende haben eine stabile und positive Einstellung zu Reisen, aber die Angst, am Zielort krank zu werden, und Quarantänebeschränkungen haben dazu geführt, dass mehr Reisen auf 2021 verschoben werden, so der neueste Bericht mit dem Titel „Monitoring Sentiment for Domestic and Intra-European Travel: Wave 2“, der heute von der European Travel Commission (ETC) veröffentlicht wurde.
Ähnlich wie bei den Ergebnissen der Welle 1 gab eine Mehrheit der Befragten (54%) an, dass sie in den nächsten sechs Monaten eine Reise unternehmen wollen.
Reisen innerhalb Europas sind die erste Wahl, wobei der gleiche Prozentsatz der Befragten (39%) plant, nach Frankreich und in andere europäische Länder zu reisen.
Die Umfrage ergab jedoch einen Rückgang der angegebenen Präferenz für Reisen vor Ende 2020 um 18% und einen leichten Anstieg der Unsicherheit über den genauen Zeitpunkt (+6%) und das spezifische Reiseziel (+8%) im Vergleich zu den Daten, die für die vorherige Welle erhoben wurden.
Freizeit ist das Hauptziel von fast 65% der befragten Europäer, die eine kurzfristige Reise planen, während der Besuch von Freunden und Verwandten für weitere 20% das Hauptziel ist.
Trotz der Auswirkungen von COVID-19 auf städtische Reiseziele sind Städtereisen für 21% der Befragten die beliebteste Art von Urlaubsreisen.
Gleichzeitig scheint es mit der Ankunft des Winters einen starken Anstieg von 39% der Befragten zu geben, die sich für einen Ski- und Snowboardurlaub entscheiden, der eher naturorientiert ist.
Angesichts des Anstiegs der COVID-19-Fälle sind Gesundheit und Sicherheit die wichtigste Überlegung bei allen Reiseplänen der Europäer.
Der Flugverkehr wird weiterhin von 20% der Befragten als der unsicherste Teil einer Reise angesehen.
Das Vorhandensein flexibler Stornierungsrichtlinien ist nun mit fast 11% die wichtigste Triebfeder für die Reiseentscheidungen der Europäer.
Die Möglichkeit einer wirksamen Impfung oder Behandlung gegen COVID-19 folgt dicht dahinter mit 10%.
Der Winter verschlimmert die kurzfristige Wirkung von COVID-19Die Ergebnisse zeigen, dass die Hauptsorge derjenigen, die kurzfristig verreisen wollen, immer noch die Quarantänemaßnahmen während einer Reise sind (15%).
Die Möglichkeit, am Reiseziel krank zu werden, und die steigende Anzahl von COVID-19 Fällen, beide um die 13%, haben jedoch einen höheren Stellenwert in den Köpfen der Menschen eingenommen.
Die Unsicherheit über den genauen Zeitpunkt einer Reise ist ebenfalls ein großes Problem, da etwa 35% der Europäer nicht wissen, wann sie als nächstes reisen werden.
Der geschäftsführende Direktor von ETC, Eduardo Santander, sagte
„Die jüngsten Zahlen zeigen deutlich, dass die Reiselust der Europäer trotz der Wiedereinführung von Sperren und Reisebeschränkungen in ganz Europa stark bleibt. Die EU-Regierungen müssen einen Schritt nach vorne machen und mit den Gesundheitsbehörden einen Kompromiss über praktische Lösungen finden, wie die notwendigen Protokolle umgesetzt werden können und der Reisebetrieb sicher wieder aufgenommen werden kann. Die Europäer verdienen es, ihre Familien zu sehen oder einen Kurzurlaub während der kommenden Winterferien zu verbringen“.
Der ETC-Bericht befragte fast 6000 Befragte im Zusammenhang mit der Coronavirus-Pandemie und den beispiellosen Auswirkungen, die diese weiterhin auf den weltweiten Tourismus hat.
Was sind Ihre vorrangigen Ziele und Projekte, um sich auf einen möglichen Aufschwung vorzubereiten?
Wir haben neue Reisen und neue Reiseziele entwickelt.
Neue Tools, neue Dienstleistungen.
Wir werden Sie überraschen, das verspreche ich Ihnen!
Wir sind hauptsächlich auf der Langstrecke positioniert, aber es gibt viele Perlen in Europa…
Wir versuchen, uns zu erneuern und kreativ zu sein, um unsere Qualitäten und Stärken in den Dienst des Kunden zu stellen.
Der Reisevermittler hat einen echten Mehrwert, wir waren jederzeit präsent und unsere Reisenden danken uns dafür.
Die Tatsache, dass wir ein Büro an der Straße haben, ermöglicht auch den menschlichen Kontakt.
Wir möchten vor allem unsere Erfahrung als Reisebüro an den Reisezielen, die wir am besten kennen, unter Beweis stellen.
In diesem Zusammenhang arbeiten mein Team und ich an neuen Projekten, neuen Horizonten mit einem spezialisierten Angebot, das wir unseren Kunden mit einer neuen Identität, einer neuen Reise-Website, die wir für die natürliche Suchmaschinenoptimierung optimieren werden, und einem globalen Kommunikationsplan (soziale Netzwerke, Influencer, Newsletter, gesponserte Kampagnen) anbieten werden.
Es ist wichtig für uns, dass wir nichts auslassen, wenn es um digitale Tools geht, und dass wir mit Bildern und aussagekräftigen Botschaften hart durchgreifen, denn wir werden unsere Zielgruppe über die verschiedenen Grenzen und die neuen Konsumgewohnheiten der sozialen Netzwerke erreichen.
Unser Beruf entwickelt sich weiter, das digitale Verhalten und das Reiseverhalten auch: Wir wissen, dass unsere Reisekunden in sozialen Netzwerken unterwegs sind, sich inspirieren lassen, entdecken, suchen, vergleichen, wir müssen inmitten dieser digitalen Umgebung sein und unser neues Angebot muss sie verführen.
Wir arbeiten hart daran, das zukünftige Kaufverhalten unserer Reisenden besser zu verstehen und neue Reisende zu gewinnen, indem wir eine Reihe von noch besseren Angeboten und Dienstleistungen anbieten, um uns von der Konkurrenz abzuheben und unseren Mehrwert und unser Fachwissen zu demonstrieren.
Es ist wichtig zu analysieren, was die Revenge Traveller von morgen sind und sein werden, sie werden aus allen möglichen Ländern kommen und die Anträge auf Ausreise werden ebenfalls unterschiedlich sein.
Wir tun dies, wie andere es auch tun können. Die Tourismusbranche darf sich nicht auf ihren Lorbeeren ausruhen und hoffen, dass alles wieder so wird wie früher, wir gehen dem Ausgang der Krise, auf den wir alle warten, voraus.
Das letzte Wort?
Ich habe das Glück, ein fantastisches Team, tolle Partner und einen magischen Beruf zu haben…..
Die schönste Reise ist die, die man noch nicht gemacht hat, sagt Loïck Peyron.
Ich kann es kaum erwarten!
Und Sie?
