Ahora que estamos bien adentrados en 2019, hemos pensado que sería interesante echar un vistazo a las tendencias de un año lleno de novedades y características.
Con más de 3.400 millones de usuarios en todo el mundo, las redes sociales son una herramienta de comunicación cada vez más esencial para las empresas, y que sigue evolucionando con la aparición de nuevos formatos y nuevas formas de participar.
En este artículo, descubre cuáles son las tendencias para el Community Management en el sector de los viajes en 2019.
Las redes sociales en las que hay que centrarse en 2019
Debido a su creciente número de usuariosLas redes sociales se han convertido en una parte esencial de la estrategia de comunicación de una empresa.
De hecho, se calcula que el 89% de las empresas invertirán una gran parte de su presupuesto de marketing en el uso de las redes sociales en los próximos meses.
Sin embargo, si quieres destacar entre la competencia, necesitas saber cómo gestionar tu presencia y tus actividades en las redes sociales.
En 2019, Facebook sigue a la cabeza de las redes sociales en cuanto a usuarios activos en todo el mundo: 2.300 millones al mes, de los cuales 44,8 millones en Francia.
Es la plataforma más general que te permite dirigirte a tu público con mucha precisión y averiguar cuáles son sus intereses.
En cuanto a Instagram, red social basada en la publicación instantánea de fotos, es utilizada cada mes por 1.000 millones de personas, 20,1 millones de ellas en Francia.
Es especialmente popular en los sectores de los viajes, la moda y el estilo de vida, y su contenido atrae a un público joven y moderno.
Son los dos medios sociales más favorecidos por el sector turístico.
Por su parte, el medio social Twitter es el número 1 para todo lo relacionado con las relaciones con los clientes, con 335 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo, de los cuales 15,7 millones en Francia.
Es el medio preferido para las comunicaciones espontáneas y basadas en eventos.
Los usuarios de Twitter lo utilizan sobre todo para comunicarse e intercambiar opiniones con la marca.
Estas plataformas son especialmente relevantes para dirigirse a los jóvenes de 25 a 34 años, mientras que los jóvenes de 18 a 24 años tienden a preferir Instagram y Twitter a Facebook.
La estrategia ideal es tener presencia y actividad regular y relevante en cada uno de estos medios sociales.
Las aplicaciones de mensajería también están creciendo a un ritmo constante.
En 2019, según un estudio de Harris Interactive, el 66% de los internautas son activos en estas aplicaciones, frente al 60% en 2018.
Contenido para promocionar en las redes sociales en 2019
Aunque el formato de texto es cada vez menos popular entre el público conectado, el uso de fotos y vídeos como parte de una estrategia digital sigue creciendo.
Esto es especialmente cierto para los actores del sector turístico, como las agencias de viajes, las compañías aéreas y los operadores turísticos.
Las publicaciones en Facebook de Subocea y Nordiska son un ejemplo de ello. La oficina de turismo de Orleans también utiliza fotos y vídeos en su estrategia.
El objetivo de estos formatos visuales es hacer que los internautas tengan ganas de ir de viaje y, al mismo tiempo, pidan los servicios que se ofrecen.
Como resultado, cada vez vemos más contenido inspirador con paisajes paradisíacos, puestas de sol o fotos y vídeos aéreos tomados con dron.
Este trabajo de producción y publicación puede realizarse internamente o por contrato. trabajar con un influencer lo que te permitirá crear contenidos únicos y de alta calidad.
Esto también facilitará que la audiencia confíe en ti.
En 2019, los internautas son cada vez más activos en las redes sociales, pero dedican cada vez menos tiempo a consultar cada publicación.
Ante este cambio de comportamiento, las estrategias de comunicación de las empresas deben centrarse más en formatos cortos y originales para captar y mantener la atención del público.
Por tanto, son preferibles los vídeos cortos y las secuencias breves.
Del mismo modo, estas secuencias deben adaptarse al formato de los teléfonos inteligentes, es decir, a visión vertical.
D’autre part, les contenido efímero están en auge.
Proporcionan a los internautas cierta exclusividad y crean emoción y compromiso con el cliente.
Esto es especialmente cierto en Instagram Stories, Snapchat y Facebook Stories.
Recientemente hemos visto que incluso Youtube se está introduciendo en las historias.
El número de formatos sigue multiplicándose, lo que plantea nuevos retos para el sector de los viajes.
En particular, Instagram está desarrollando constantemente nuevos stickers para sus historias con el fin de permitir a los usuarios ser cada vez más creativos y auténticos, y sobre todo para animar a la gente a compartir sus historias entre sí.
Los stickers de Instagram más recientes incluyen: encuestas, preguntas/respuestas, karaoke y cuentas atrás.
También se anima a las empresas a interactuar más con los usuarios de Internet, por ejemplo lanzando pequeñas encuestasPublicando contenidos breves pero informativos de vez en cuando, respondiendo a los comentarios, creando hashtags u organizando concursos.
Nuestro mejor consejo es que te comuniques de forma natural, dejando que desaparezcan los límites entre tu marca y sus seguidores.
Una de las tendencias clave es el poder de los mensajes.
Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger tienen miles de millones de usuarios activos cada mes.
Hoy en día, podemos ver que los usuarios pasan más tiempo comunicándose a través de estas aplicaciones que compartiendo contenidos en las redes sociales: ¡9 de cada 10 consumidores prefieren comunicarse con una empresa a través de mensajería instantánea!
Esto les da la impresión de tener una relación privilegiada y les hace sentirse más seguros, que es el objetivo principal de tus redes sociales.
No olvides activar Facebook Messenger para tu página de empresa de Facebook si aún no lo has hecho.
Puedes añadir plugins a tu página que envíen automáticamente a los usuarios a una aplicación de mensajería instantánea.
Los retos de las redes sociales en 2019
La confianza de los usuarios en las redes sociales ha caído bruscamente en 2018.
Por ejemplo, Twitter ha estado en el centro de la polémica por la proliferación de bots en la plataforma.
Para hacer frente a este problema, Twitter eliminó é millones de cuentas falsas.
El gran reto para 2019 es, por tanto, recuperar y mantener la confianza de los usuarios.
Para ello, y para conservar o recuperar su confianza, te recomendamos que te comuniques a menudo y seas transparente a través de tus publicaciones.
Para humanizar tu empresa, no dudes, por ejemplo, en organizar sesiones de preguntas y respuestas para ayudar a los clientes a sentirse más cerca de ti.
Las empresas también se han dado cuenta de que la seguridad de los datos y los datos falsos están en el centro de los retos estratégicos a los que se enfrentan las redes sociales en 2019.
Sin embargo, las redes sociales siguen siendo importantes plataformas de información para los internautas, sobre todo cuando investigan sus futuros planes de viaje, destinos o actividades.
Además, los usuarios están cada vez más desilusionados con los influencers.
Por tanto, debes tener mucho cuidado al elegir a un influencer con el que trabajar, para no perder la confianza de tus suscriptores.
En resumen, 2019 representa un año apasionante para la comunicación a través de las redes sociales.
Para aplicar una estrategia digital pertinente, es vital comprender y tener en cuenta la evolución de las redes sociales, así como los problemas y retos a los que se enfrentan.
