El proceso de compra de unas vacaciones turísticas ha cambiado con la revolución digital.
Esto ha dado más poder a los consumidores.
De hecho, la abundancia de información en Internet les anima cada vez más a hacer sus propias búsquedas para su próximo viaje directamente en línea.
En Francia, en particular, es así en el 90% de las búsquedas, ya sean de transporte, alojamiento o actividades locales.
Podríamos decir que asistimos a una digitalización del proceso de compra.
En consecuencia, parece esencial que las agencias de viajes se digitalicen para responder a las nuevas expectativas de los consumidores y seguir siendo competitivas en el sector.
Una transformación digital incluye la construcción de una identidad visual en Internet, la creación de un sitio web y también una estrategia digital coherente.
A continuación encontrarás todos nuestros consejos para ayudarte a lanzar tu agencia de viajes al mercado digital.

---

La importancia de una identidad visual para una empresa de viajes :

En primer lugar, veamos qué representa la identidad visual de una agencia.
La identidad visual permitirá a un cliente o posible cliente identificar la agencia, y también permitirá a la agencia transmitir sus valores.

En otras palabras, la identidad visual es la imagen que se transmite a través de los códigos de la comunicación gráfica.

El logotipo es el elemento principal de la identidad visual de una empresa, el corazón de su imagen de marca.
Es aconsejable adoptar un logotipo sencillo para que sea reconocible y memorable. Los colores también son esenciales, ya que las marcas con una sólida reputación son fácilmente identificables sólo por sus colores.
Cada color tiene su simbolismo particular, que debes conocer.
El tercer elemento de una identidad visual es la carta gráfica, un documento de referencia que contiene las normas de utilización de los elementos gráficos.
Es el soporte fundamental de toda comunicación.
Por último, los tipos de letra utilizados deben ser legibles y reflejar la personalidad de la agencia.

 

  Por ejemplo, cuando se trató de diseñar la identidad visual de Evasions USA, unaagencia de viajes especializada en Estados Unidos, la elección recayó naturalmente en el puente Golden Gate, el naranja, que recuerda extensiones de desierto, y el azul, el color simbólico de la bandera estadounidense.
Y cuando veas este logotipo, esperamos que entiendas las elecciones…  

 

 

 

La identidad visual es importante para despertar el interés del consumidor y causar una buena impresión. Debe reflejar el posicionamiento, la visión y la actividad de la agencia. Pero la identidad visual no debe confundirse con la identidad de marca, que incluye el nombre, los valores y el precio.

En segundo lugar, la identidad visual debe ser fácilmente reconocible e identificable para clientes, clientes potenciales y socios.
Para conseguirlo, debe ser uniforme y conservar las mismas características, independientemente de los canales de distribución. Cuando pienses en tu identidad visual, tienes que hacerte las preguntas adecuadas: ¿cuál es mi posicionamiento?
¿Quién es mi público objetivo?
¿Quiénes son mis competidores?
¿Qué valores quiero comunicar?

Es importante recordar que una identidad visual tiene una vida útil de unos 10 años, por lo que es importante mantenerse al día de las tendencias y, cuando sea necesario, actualizarla.

Tener una identidad visual atractiva y coherente desempeñará un papel fundamental en el éxito de la estrategia digital de una agencia.
Dado el número de empresas que se están digitalizando y la necesidad de diferenciarse de la competencia, es vital pensar detenidamente en tu identidad visual.

 

Crear el sitio web de tu agencia de viajes

Otro punto que no debes pasar por alto al lanzar una agencia de viajes digital es la creación del sitio web.
Para ello, tienes que reservar un presupuesto por adelantado para reservar un nombre de dominio y para cualquier gestión por parte de un webmaster.
El nombre del dominio debe ser fácil de escribir, y es aconsejable utilizar el nombre de tu agencia.

Crear un sitio web también requiere pensar un poco en la interfaz, las secciones que se propondrán y el contenido.
Por supuesto, también te aconsejamos que utilices fotos de calidad, ya que creemos que es un factor importante para causar una buena primera impresión.
Tienes que elegir fotos bien diseñadas y de alta resolución, y hay varios bancos de imágenes libres de derechos que pueden ayudarte, como Unsplash y Pexels.

A continuación, tendrás que elegir entre un sitio de escaparate y un sitio de vendedor.
El sitio escaparate te permitirá destacar ofertas y remitir a los interesados al equipo de asesores de viajes.
El sitio comercial, en cambio, permitirá comprar directamente en línea.
A los franceses les interesa poder buscar información en Internet pero desplazarse al destino para reservar su viaje.

• En el caso de un sitio escaparate para una agencia de viajes a medida, el mejor consejo que podemos darte es que utilices un CMS (sistema de gestión de contenidos que te permitirá gestionar tu sitio web más fácilmente – WordPress es el CMS más utilizado) o un sitio a medida que haya sido codificado como puede hacer Koedia.
  • Con un CMS también puedes insertar tecnologías de solicitud de reservas, como RegionDo, o de disponibilidad, como Infosup.
• En el caso de un sitio de comerciante, un sitio en el que quieres vender paquetes de operadores turísticos, existen sistemas como Speedmedia para crear el sitio de tu agencia en unos pocos clics y luego abrir o cerrar los feeds de tus socios (si tienes una especialización concreta, por ejemplo, cruceros, el Caribe, etc.).

Además, laaccesibilidad del sitio web es vital, ya que ayudará a aumentar el tráfico y a generar conversiones.
Es importante que compruebes que tu sitio web se visualiza bien en dispositivos móviles. En particular, debes asegurarte de que el tamaño de la fuente es fácil de leer en una pantalla móvil, para garantizar que los visitantes tengan la mejor experiencia posible.

En cuanto a la estrategia editorial del sitio web, tiene que estar bien pensada y ser sólida, lo que ayudará a llegar al objetivo deseado y a transmitir el mensaje adecuado.
Otro consejo es mantener la navegación de tu sitio web en una sola línea, lo que se conoce como línea de flotación, que hará que el sitio sea más claro y esté mejor organizado para tus visitantes.

 

Referenciación natural para aumentar tu tráfico :

También conocido como SEO (Search Engine Optimization),referenciar eficazmente el sitio web de tu agencia de viajes significa optimizar su posicionamiento en la lista de resultados de los motores de búsqueda.
Es una herramienta esencial que generará más tráfico y aportará más visibilidad y ventas al sitio web de la agencia de viajes.
La optimización natural en buscadores es gratuita, a diferencia de la SEA (Publicidad en Buscadores), que implica pagar por enlaces patrocinados mediante Google Adwords.
Hay varias formas de optimizar el SEO, como utilizar palabras clave relevantes, optimizar los títulos y subtítulos, escribir artículos únicos e insertar fotos y enlaces.
Asegúrate de que la indexación de tus páginas no está bloqueada, y comprueba que la etiqueta META Título de todas tus páginas no supera los 65 caracteres.
En cuanto a las etiquetas META description, te aconsejamos que escribas un texto de entre 70 y 320 caracteres.
En cuanto a tus URL, deben seguir siendo comprensibles y no superar los 115 caracteres.

Sin embargo, para un rendimiento SEO óptimo, es aconsejable recurrir a los servicios de un experto en SEO.
Dominar la referenciación natural requiere competencias de marketing para elegir palabras clave estratégicas, conocimientos técnicos sobre la estructura y la optimización del sitio web y, por último, competencias editoriales para proponer contenidos originales y diferentes de los de la competencia.

El objetivo es conseguir ofrecer una buena experiencia al usuario y hacer que la página ascienda en los resultados, aumentando así el tráfico entrante y reduciendo los costes de adquisición, por lo que la construcción del sitio web de tu agencia de viajes y tus contenidos deben estar pensados desde el principio como optimizados para el SEO.

Unos sencillos pasos para crear una página, un artículo o una ficha de producto:

• Contenido estructurado: Títulos y 550 palabras de contenido cualificado

Tu contenido :

• Título 1: El contenido general de tu página
  • Una descripción del contenido de tu página (por ejemplo, un destino o la experiencia general de viaje que ofreces)
• Título 2: Uno o varios contenidos específicos
  • Una descripción de este contenido
• Palabras y frases clave personalizadas para descubrir tus viajes (Viaja a / en … , descubre la región de … , )
• Piensa como un internauta: si estuvieras en su lugar, ¿qué buscarías?
• Piensa en utilizar palabras clave de cola larga: ¿Has pensado en centrar tus fichas de producto en el periodo de migración de los ñus?
  ¿Qué ver y hacer fuera de los caminos trillados en los destinos que ofreces?
  ¿Destacar lo que sólo tú ofreces?

Enlaces :

• Enlace externo (fuera de tu sitio) por 2 enlaces internos (a tus ofertas y páginas)

Las fotos de tu página :

• Fotos: de 3 a 6 fotos de alta calidad (¡pero no olvides que deben ser ligeras para que se visualicen rápidamente!)
• En Unsplash y Pexels puedes encontrar magníficas fotos en alta definición de tus ofertas para combinar con tu página.
• Cambia el nombre según las palabras clave de la oferta en cuestión para subir en Google Imágenes.
  Evita que una foto se llame «JPEG564218.jpeg», sino «voyage-Kenya-gnous-Nairobi.jpeg».

No olvides Google My Business :

Según el barómetro Raffour Interactif para Opodo, el 77% de los franceses consultan sitios web para preparar sus vacaciones.
1 de cada 2 franceses ha reservado y pagado parte de sus vacaciones por Internet.
Una ficha de Google My Business te dará mayor visibilidad en las búsquedas locales. Esta ficha aparecerá en la esquina superior derecha con tu dirección, lo que te dará mayor visibilidad en las búsquedas realizadas por los usuarios.
Por ejemplo, un usuario que viva en Béziers podrá verte (si estás en Béziers) en sus resultados de búsqueda cuando busque «agencia de viajes», porque Google ahora geolocaliza a sus usuarios y muestra los resultados más relevantes que están cerca.

Como puedes comprobar buscando en Google «Agenciade viajes a medida Aix-en-Provence», laagencia de viajes Mivoyagi aparece en los primeros resultados del buscador.

 

 

Utilizar las redes sociales para generar tráfico y ventas para tu agencia de viajes:

Ahora es esencial que las agencias de viajes tengan presencia en las redes sociales y las gestionen bien. Facebook, Twitter e Instagram son plataformas de comunicación con un enorme potencial. Han experimentado un crecimiento exponencial en los últimos 10 años.
¿Su principal ventaja?
La proximidad: la comunicación se ha vuelto bidireccional e interactiva.
Los clientes pueden responder, expresar su opinión, satisfacción o insatisfacción.

La gestión de las redes sociales se conoce como gestión de comunidades. Esto engloba todas las acciones destinadas a promover, hacer visible, comprometer y animar la comunicación web.
El gestor de la comunidad creará cuentas sociales relevantes, moderará y responderá a los comentarios, establecerá una vigilancia estratégica y medirá el rendimiento.
El Community Manager, también conocido como «CM», está ahí para crear contenidos e historias, y para promover la identidad de un producto de distintas formas, a menudo utilizando habilidades narrativas.
Esto es lo que hacen los community managers de Travel-Insight, que gestionan las páginas de redes sociales de las agencias de viajes Pourchkine-Tours y Nordiska, por ejemplo.
La gestión de comunidades se ha convertido en una profesión por derecho propio, que requiere un pensamiento tanto estratégico como operativo.

La gestión de las redes sociales requiere conocimientos precisos y tiempo.
Necesitas ser organizado, por lo que es una buena idea establecer un calendario de publicaciones claro y preciso que contenga todas las próximas publicaciones en las redes sociales para el mes.
En cuanto al contenido, es aconsejable, sobre todo en el sector turístico, utilizar elementos visuales de alta calidad e inspiradores, sin demasiados elementos textuales. Lo que muestres debe ser lo más neutro posible sin dejar de ser bello, diremos que es una foto «nativa».
En Instagram, donde lo visual es primordial, es posible crear un feed armonioso y original como el de Pouchkine-tours.

 

 

Además, debes potenciar tu comunicación y mantener una actividad constante en estos medios.
Publica regularmente e interactúa con los internautas.
Al fin y al cabo, también depende de las agencias encontrar a sus clientes.
También te aconsejamos que decidas qué red es la adecuada para cada objetivo.
Es importante darse cuenta de que, en función de tu actividad y de tu público objetivo, no todas las redes son pertinentes, sobre todo porque puede que no tengas tiempo para gestionarlo todo cualitativamente de forma interna…
Si no tienes tiempo suficiente para dedicar a tus redes sociales, puedes recurrir a los servicios de una agencia.

En algunos casos, puede ser útil presupuestar la SMO (Social Media Optimisation), que se refiere a todas las técnicas y acciones destinadas a desarrollar la visibilidad, la imagen y la oferta de un sitio web o una marca en las redes sociales.
Los objetivos de la SMO son aumentar la notoriedad del sitio web y de la agencia, captar tráfico, generar nuevos clientes potenciales y perfeccionar el conocimiento de tus clientes.

Las redes sociales también ofrecen dos grandes ventajas: menores costes y un importante retorno de la inversión.
Al igual que otras palancas del marketing web, ahora es fácil analizar el coste de captar usuarios a través de un anuncio y, a continuación, reajustarlo o perfeccionarlo hasta conseguir unos resultados que ninguna otra palanca te permitiría alcanzar. Para que no haya ningún misterio, la mayoría de los programas de gestión de comunidades te permiten averiguar el coste de una interacción de toda tu audiencia, lo que constituye una buena forma de controlar tu ROO y demostrar la eficacia de tus redes sociales.

Nuestras recomendaciones para comunicarte eficazmente en Facebook:

Regularidad: ¡No demasiado pronto!

• No más de 3 veces por semana para no comunicar demasiado y acabar dañando tu imagen: demasiado comercial, demasiados viajes o simplemente demasiadas publicaciones.

El horario adecuado: ¿Cuándo participa tu comunidad?

• Analiza los momentos en los que tus publicaciones funcionan mejor con tu audiencia.
  ¿Cuándo tus suscriptores o clientes potenciales están en la oficina, en el autobús o en el sofá viendo sus series?
  Una vez que sepas cuál es el mejor momento, ¡sólo tienes que publicar!

Redes sociales: Acércate a tu comunidad

• ¿Comentan tus publicaciones?
  ¡Respóndeles!
  ¡Y haz preguntas!
  Anima los comentarios y crea una relación estrecha con tus clientes potenciales, ¡y tendrás más probabilidades de mejorar el compromiso la próxima vez!

El contenido: ¡Lo diremos otra vez!

• ¡Hazte soñar!
  No demasiado comercial y, sobre todo, ¡fotos bonitas!
  Cuando ves tu publicación, ¿crees que te gustaría si fuera otra persona?

Enlaces : ¡Bit.ly es tu amigo!

• No incluyas enlaces largos en el texto de tu presentación: ¡redúcelos!
  ¡Hazlos cortos!
  ¡Utiliza reductores de enlaces!

Trabaja con un influencer de viajes para aumentar tu visibilidad y tus ventas

Un influencer de viajes es alguien muy conocido en la red, y en particular en las redes sociales.
Son personalidades que comparten su visión y sus experiencias de viaje a través de artículos de blog, fotos o vídeos.

Su contenido es una verdadera fuente de información para cualquiera que planifique un viaje.
Puede tener un gran impacto en el comportamiento de compra de su audiencia.
De hecho, los viajeros buscan cada vez más opiniones y comentarios antes de tomar decisiones sobre un destino, itinerario o alojamiento… Por eso muchas empresas turísticas han recurrido a los influencers de viajes, que ahora se consideran una parte esencial de una estrategia digital eficaz.

Colaborar con un influencer puede ser una forma muy beneficiosa de dar a conocer una agencia de viajes y mejorar su imagen de marca entre los consumidores.
La agencia podrá llegar directamente a la comunidad del influencer, dar a conocer sus ofertas y, por tanto, generar más ventas.
Sin embargo, debes tener cuidado y elegir bien a tu influencer, y desconfiar de los falsos influencers que compran a su audiencia.
¿Cómo puedes encontrar al influencer perfecto para tu agencia entre todos los perfiles que hay ahí fuera?

El objetivo es que el influencer esté en consonancia con los valores y el ADN de la agencia.
Debe haber una correlación entre los valores que transmite la agencia de viajes y los que transmite el influencer.

Además, tiene que haber coherencia entre la comunidad del influencer y el público objetivo de tu oferta.
También tienes que interesarte por los hábitos de consumo de la comunidad.
Por ejemplo, si el influencer es conocido por compartir gangas y tu agencia de viajes se dirige a una clientela con un alto nivel de vida, ambas cosas no coincidirán.
También puede ser relevante estudiar las colaboraciones anteriores del influencer, que darán fe de su profesionalidad.
A continuación, puedes fijarte en la calidad del contenido producido, el engagement generado o la creatividad del influencer.

Punto final: Trabajar con un blogger o influencer sin un concepto y sin haber pensado cómo vas a convertir la visibilidad no merece la pena. Piensa detenidamente cómo vas a captar y transformar a esta nueva audiencia.

El concepto detrás de Voyage Couture & Morgane Little Gypsy:

Voyage Couture, una agencia de viajes a medida con sede en Marsella, decidió trabajar con la influencer Morgane Little Gyspsy para crear y acompañar viajes con su comunidad.
Estos viajes se diseñaron en torno a lo que Morgane y su comunidad adoran y les permitieron conocer orcas y poblaciones locales de todo el mundo.
La operación fue un verdadero éxito, con 3 viajes en grupo para 10 personas y 100.000 euros en ventas generadas en menos de 10 días, además de la visibilidad generada por esta campaña de comunicación.