Visages du Monde tiene un total de 42 agencias de viajes físicas.
Como muchos lugares abiertos al público, han tenido que cerrar durante varios meses desde la pandemia.
Como hemos visto, estos locales han podido reabrirse poco a poco, el toque de queda se está acortando y las restricciones de viaje también se están suavizando gradualmente.
Esto anuncia sin duda la reanudación de los viajes para la temporada de verano.
¿Cómo está gestionando esta recuperación la red de agencias de viajes Visages du Monde?

Conoce a Julien Hamon, Director de Visages du Monde.

1 – ¿Podrías presentarte brevemente y presentar la misión de Visages du Monde?

Me llamo Julien Hamon y llevo unos 10 años en la empresa que fundó mi abuelo a principios de los años cincuenta.
Ocupo un puesto de dirección general en la empresa, principalmente a cargo de la distribución y el desarrollo.

Visages du monde es una agencia de viajes polivalente, lo que yo llamaría una agencia global.
Operamos en varios mercados diferentes y hemos desarrollado experiencia en cada uno de ellos: ocio y vacaciones, viajes deportivos, viajes para grupos y comunidades, seminarios y viajes de negocios.

2 – ¿Cuál es la historia de Visages du Monde?

Visages du Monde nació del crecimiento de nuestra empresa y de la integración a lo largo del tiempo de nuevas agencias y nuevos equipos.
La primera agencia se abrió a principios de los años 80.
La red cuenta ahora con unas cuarenta agencias, situadas en la costa atlántica y en París.

3 – ¿Cómo va el negocio desde la reapertura de las agencias de viajes físicas?

La reanudación de la actividad va bien en general.
Hay mucho trabajo para que nuestros clientes y nuestro personal vuelvan a funcionar, pero todo el mundo está contento de estar de vuelta.
Sigue habiendo muchas limitaciones relacionadas con los desplazamientos, por lo que hemos optado por un enfoque gradual de la recuperación, y estamos intentando continuar con ciertos servicios que funcionaron muy bien durante la crisis, como el mantenimiento de nuestros centros de atención telefónica y la recepción de nuestros clientes con cita previa, esto último muy apreciado por nuestros clientes.

4 – ¿Cuáles de tus 120 destinos se están vendiendo mejor este verano?

Como era de esperar, los viajes a Francia encabezan nuestras listas de ventas.
Córcega y Grecia completan el podio.

5 – ¿Por qué elegiste Travel-Insight para ayudarte a gestionar tus redes sociales?

Ya estábamos en contacto antes de la crisis de COVID19.
En aquel momento, decidimos internalizar el departamento.
Luego llegó la crisis y tuve que revisar ciertos aspectos de nuestra organización.
Así que decidimos externalizar y recurrir a una agencia.
Lo que motivó esta elección, más allá de la calidad de la agencia, fue la necesidad de ser visibles en un momento en que nuestro negocio estaba bajo mínimos.
Necesitábamos mantener el contacto con nuestros clientes, y también dar a conocer nuestra marca al mayor número de personas posible.
TI conoce nuestras necesidades y el entorno comercial en el que operamos.
Eso supone una gran ventaja, ya que ahorra tiempo y mejora el rendimiento.
Hemos logrado estos dos objetivos, y hemos creado una comunidad que se identifica con nuestra marca y los valores que transmite.

6 – ¿Cuáles son los proyectos y objetivos futuros de Visages du Monde?

El objetivo primordial es, obviamente, volver a una actividad sostenida.
Nuestros clientes quieren viajar, y nuestro papel, como siempre, es ayudarles a hacer realidad sus vacaciones y satisfacerles.
Tenemos varios proyectos que se pondrán en marcha este año, probablemente en septiembre.
Todos tienen algo en común: el servicio al cliente.

7 – ¿Qué mensaje te gustaría transmitir a los profesionales del turismo y a los viajeros franceses?

La crisis actual nos ha obligado a reflexionar sobre nuestros modelos y nuestras organizaciones.
Yo no he escapado a esta reflexión.
He oído utilizar la palabra «revolución».
Yo diría más bien que se van a acelerar los cambios en el mercado que ya han comenzado, como el viaje a medida, el viaje responsable y el «mejor viaje».
Todas ellas son áreas que Visages du Monde está desarrollando.
Dicho esto, no debemos perder de vista ciertas realidades, sobre todo económicas: las vacaciones y el descubrimiento no deben reservarse a una élite.
Hay que encontrar un compromiso justo entre los intereses del viajero, de los operadores turísticos y de las poblaciones de acogida, y no sólo en términos medioambientales, sino también sociales y económicos.
Creo que muchos agentes lo entendieron perfectamente, y antes de la crisis.

8 – ¿La última palabra?

Estoy deseando empezar a viajar de nuevo. Estoy deseando veros y descubrir el mundo y sus caras más bellas 😉 .