Es la nueva red social de la que todo el mundo habla: ¡Clubhouse! Centrada en intercambios de voz en directo, sin vídeo, imágenes ni texto y sólo por invitación y en iPhone, ¿cómo se utiliza esta red «selecta» y en qué se diferencia/complementa a las otras redes sociales que tan bien conocemos? 😊

¿Qué es la Casa Club?

Lanzada en marzo de 2020 durante la crisis sanitaria, la aplicación Clubhouse cuenta ya con más de 8,1 millones de descargas.
Esta red social creada en California por Paul Davison y Rohan Seth, dos conocidos estadounidenses de Silicon Valley, se define como un espacio para conversaciones de audio cuya experiencia se basa en el audio y nada más que en el audio 📢 Los cofundadores describen Clubhouse como «un lugar para conocer amigos y gente nueva de todo el mundo, para contar historias, hacer preguntas, debatir, aprender y tener conversaciones improvisadas sobre miles de temas diferentes».

Funciona así: los usuarios pueden unirse a conferencias en directo (conocidas aquí como «salas») de hasta 5.000 personas, y escuchar lo que se dice.
Para tomar la palabra, basta con utilizar la función «levanta la mano» y esperar a que el administrador te «suba al escenario».
Sin embargo, no es posible grabar los debates: todo es inmediato y privado.
Así que, a diferencia de un podcast, si quieres seguir una sala concreta, tendrás que conectarte en el momento preciso en que esté en línea.
Así que no tienes la opción de programar tu sesión de escucha para un momento del día más conveniente.

También puedes lanzar tu propia conferencia sobre el tema o temas que elijas, elegir a tus ponentes y gestionar tu audiencia.
Los temas tratados en las distintas salas de chat de la Casa Club son diversos y variados: economía, iniciativa empresarial, desarrollo personal, política, deporte, entretenimiento, etc.
¡Hay para todos los gustos!
La aplicación ya ha conquistado a numerosos famosos, como Mark Zuckerberg, Xavier Niel, Oprah Winfrey, Ashton Kutcher y Jamel Debbouze.

Lo bueno de estos programas interactivos, que se añaden a las entradas de blog y a los podcasts, es que puedes interactuar con las personas que te escuchan.
Esto enriquece la experiencia tanto para el creador de contenidos como para los oyentes.
Podrías comparar Clubhouse, por ejemplo, a una plataforma que reúne a toda una serie de emisoras de radio gratuitas en las que todo el mundo puede dar su opinión (si los moderadores lo permiten).

Está claro que tienes mucha curiosidad por descubrir Clubhouse, pero para acceder a la aplicación primero debes tener un iPhone y recibir una invitación de un usuario existente para unirte a la plataforma y formar parte de la comunidad.
De este modo, la aplicación juega con la exageración, creando deseabilidad porque ¡todo el mundo quiere estar allí!
Además de darle un aire VIP, esta característica permite a Clubhouse limitar el acceso por el momento, ya que la red social aún está en fase de desarrollo.

Aunque la aplicación se describe a sí misma como un lugar para intercambiar ideas sobre todo tipo de temas, parece que, de momento, es esencialmente una forma de que las empresas de nueva creación se conecten entre sí y establezcan redes.
La red es muy criticada por ser demasiado exclusiva, y algunos incluso la comparan con un LinkedIn vocinglero, con un enfoque más BtoB.
Es probable que esto cambie a medida que cada vez más personas ajenas al sector tecnológico reciban invitaciones, y que los franceses se familiaricen cada vez más con esta nueva herramienta.

Por último, la cuestión que naturalmente se plantea, sobre todo a raíz del asunto Facebook, se refiere a la gestión de los datos personales de sus usuarios y a la protección de su intimidad.
En efecto, ya se han señalado varios fallos de seguridad, y los piratas informáticos empiezan a hacer su agosto.
Hace unos días, por ejemplo, un usuario pudo retransmitir las discusiones de varias salas en un sitio web, y al parecer es posible escuchar las voces de usuarios ajenos a la plataforma.

Por eso, como siempre, hay que actuar con cautela, y los expertos en ciberseguridad advierten a los usuarios de que asuman que todas las conversaciones se graban.

Con su éxito y su apertura progresiva a un público lo más amplio posible, surge otra cuestión: la de la moderación de los contenidos.
De hecho, es importante destacar los excesos que pueden derivarse del éxito de esta aplicación: la oralidad.
Oralidad significa libertad, inmediatez e imposibilidad de controlar lo que se dice.
Por tanto, es esencial que los administradores moderen y regulen las personas que pueden intervenir en los debates para evitar cualquier comentario de odio, racista o misógino.

¿Es la voz el futuro de las redes sociales?

Como vimos en nuestro estudio sobre el uso de las redes sociales durante el confinamiento, la crisis sanitaria del covid-19 ha tenido un gran impacto en la forma en que utilizamos las redes sociales, y ha permitido que muchas de ellas se conviertan en el medio de comunicación preferido.
De hecho, en el último año, la necesidad general de hacer frente al distanciamiento social ha permitido el florecimiento de aplicaciones de videoconferencia como WhatsApp, Tiktok y Zoom.

Es esta necesidad de (re)crear vínculos lo que ha permitido a Clubhouse en particular pasar a primer plano, gracias a su formato distintivo: los usuarios, aislados en casa, encuentran allí un verdadero lugar de cálidos intercambios.
Se trata de la voz, y sólo de la voz.
Clubhouse aprovecha este modo de comunicación popularizado por los podcasts (de los que ya hablamos aquí ), los servicios de mensajería y las aplicaciones, a través de los cuales muchos usuarios intercambian mensajes de voz.
Por otra parte, una de las grandes ventajas de esta red es su carácter inmersivo.
Es bien sabido que es posible transmitir una gran cantidad de emociones captando la atención del oyente a través de la voz, la inflexión o la entonación.
Esto crea y refuerza una estrecha relación con el público.

Frente a los dictados de apariencia que imperan en la mayoría de las redes sociales, aquí no necesitas ir bien arreglado, vestido o maquillado para poder participar. Es más, al igual que los podcasts o la radio, puedes consumir esta red estés donde estés: en movimiento, mientras caminas, mientras cocinas, etc., lo que la convierte en una opción muy atractiva. Lo que la convierte en una opción muy atractiva para algunas personas.

¿Y qué pasa con los influencers?

En Clubhouse no hay influencias, sólo creadores de contenidos y líderes de opinión.
¿Por qué este matiz?
Porque en este momento, opinar no es para el gran público, sino para nichos y públicos profesionales.
Influir es una de las acciones de un Talento, pero aquí no están en esta posición, sino presentes como personalidad, director de empresa, independiente, marca, medio de comunicación por derecho propio.
Todo al mismo tiempo.
Cada vez son más los que están en la plataforma, moderando o participando en salas relacionadas con su profesión -creación de contenidos, branding, foto/vídeo, tendencias, herramientas-, pero también hacen oír su voz como empresarios.
A través de la interacción profesional y la creación de redes, pero también como escaparate de buenas y malas prácticas en un sector determinado, Clubhouse permite a las personas expresarse públicamente, con libertad y confianza, fuera de las redes tradicionales en las que participan.
Hablar de Instagram o Youtube en Clubhouse es también un espacio neutral en el que intercambiar ideas entre diferentes actores de todos los sectores, medios, temas y tamaños de comunidad (estamos dejando las cosas claras).
Este espacio, aún protegido, permite hablar libremente y dialogar sobre todo un ecosistema con diferentes objetivos: explicarlo, desarrollarlo, abalanzarse sobre él.
Seguimos en la única red digital que no ha sido tomada por las marcas y la publicidad (aunque la autopromoción esté presente), que actualmente buscan su lugar en ella.
Por tanto, a los creadores de contenidos les interesa estar presentes en esta red, y a las marcas posicionarse para rehacer este vínculo directo y humano, que ha sido dañado por Covid 19.
La creación de contenidos B2C no está en el orden del día en el momento de escribir estas líneas.
El acceso a la aplicación, que sigue siendo confidencial, sólo puede desbloquearse si estos líderes de opinión hablan y abren las puertas.
Pero, ¿quién hablará virtualmente para invitar a su comunidad a solicitar el acceso (se esperan miles de MP para gestionar los nuevos suscriptores) y seguirles en un nuevo medio en el que la gente habla sin filtros (Instagram), sin creación, sin imágenes, sin repetición?
Estamos muy lejos de la mecánica de consumo dominante en las redes sociales, pero el carácter horizontal de los intercambios es más que bienvenido, sobre todo en nuestro sector de la comunicación digital, que adolece de cierta uniformidad de contenidos.
La palabra es tuya para defenderla (tu profesión) y este juego de lanzamiento entre profesionales es un menú de varios platos que, si se elige bien, podría alimentar a muchos jugadores en sus futuras colaboraciones.

Tras un comienzo más bien tímido, Clubhouse cuenta ahora con 3,6 millones de usuarios en todo el mundo, y está valorada en 1.000 millones de dólares.
Estas cifras van a aumentar rápidamente gracias al impulso de los mercados europeos, que se han hecho con la aplicación desde principios de año.
La aplicación de voz ha tenido tanto éxito que Twitter lanzó recientemente Twitter Spaces (en versión beta), un espacio dedicado a los chats de voz en grupo, y se dice que Facebook ya está trabajando en la creación de salas de chat de audio similares.

En conclusión, tenemos que preguntarnos si esta aplicación sobrevivirá una vez pasada la «moda».
¿No se corre el riesgo de que algunas de las características que la han convertido en un éxito hagan que los usuarios se aburran y pierdan interés?
Su naturaleza excesivamente elitista, el hecho de que sea imposible escuchar conversaciones cambiadas o repetidas, y la falta de un verdadero modelo de negocio.
Queda por ver cómo Clubhouse conseguirá mantenerse y seguir creciendo una vez que haya pasado la pandemia (¡esperamos que muy pronto!) frente a los gigantes de las redes sociales, y cómo encajará la aplicación en las futuras estrategias de comunicación digital, sobre todo en el sector turístico.

¿Y el turismo?

En los primeros días de la aplicación, estamos en condiciones de cuestionar el uso y la aplicación de esta red social en el sector turístico.
Para ello, entrevistamos a dos profesionales del turismo que son usuarios activos de la aplicación.

La opinión de Tiphaine Neveu, Influence Manager en el Club Med y consultora freelance

« Voy a Club House principalmente por B2B, para alimentar mis redes, porque hay muchos jugadores presentes y también me reúno con amigos y colegas.
En mi opinión, es vital estar presente en este tipo de plataformas desde el principio para saber si vas allí como marca.
Me gusta el formato oral: eficaz, claro, fácil de usar, la voz no está filtrada, no se puede disfrazar.
Lo que me frenaba al principio era el lado aplicativo de EE.UU. que se transmitía en Francia, pero que está menos en consonancia con nuestro enfoque del trabajo.
Este «mindest» a la americana, basado en el éxito profesional, la marca personal y la autopromoción: mostrar tu éxito y tu mente positiva para inspirar al público.
Lo que puede parecer ombliguismo y autoindulgencia puede ser fuente de inspiración y abrir nuevos temas.
Hablar de tu caso sin ser superficial es el verdadero reto de las charlas.
Con el paso de las semanas, también me di cuenta de que las Salas que me proponían eran bastante reductoras. Tenías que ir a buscarlas, seguir el camino de los iniciados y luego hacer tu propio camino para llegar más lejos. En mi opinión, hay algunas buenas prácticas que debes seguir si quieres tener una sala de éxito:

Presenta un tema con delicadeza, no seas oportunista, introduce suavemente tu tema, tu marca, tu caso, modera y narra los intercambios.
Utiliza la aplicación adecuadamente, como un amplificador para hablar, pero no como un fin en sí mismo.

¿Y el futuro de Club House?
Es B2B.
Veo conferencias, intercambio de experiencias, marcas encarnadas por embajadores, personas influyentes, fundadores, una reunión conjunta entre empleados, o incluso incentivos en salas cerradas».

Opinión de Laurent Baric – Crear una empresa turística

«Clubhouse» es un nuevo medio de comunicación cautivador, emocionante y bastante adictivo. Todos tenemos intereses personales o profesionales que se excitan con determinadas salas. Personalmente, no lo utilizo en exceso, sino según mis necesidades y deseos. Como estoy en proceso de crear una agencia de turismo receptivo, estoy impaciente por lanzar mi proyecto de convertirme en ponente y aportar mi contribución al edificio de la Casa Club. Estoy convencida de que esta nueva red evolucionará abriendo el abanico de temas tratados y creando más relaciones. Creo que Clubhouse va a crecer y a cambiar. Queda por ver cuál será su modelo de negocio y cómo nos afectará.

La opinión de Florie Bodin – Directora de Desarrollo e Influencia en Travel-Insight – Creadora de Rooms semanales sobre tendencias de marketing de influencers

» No es casualidad que la aplicación funcione tan bien: estamos en un periodo de crisis, y una de las características (paradójicas) de nuestro sector digital y de comunicaciones es la interacción con los demás, el elemento humano, los acontecimientos, la red que nos une.
Necesitamos espacios donde reunirnos y alimentar nuestra creatividad.
En un momento en que nuestros espacios de networking siguen cerrados y los franceses están en toque de queda, se abre un nuevo espacio de vida después de la oficina, un poco como la radio libre (con la que están familiarizados los millennials y la generación Y).
Si Francia se abriera mañana, ¿quién podría decir que se quedaría en línea para hablar con sus colegas o compañeros?

En cuanto a la forma, todavía le veo futuro, porque la red es diferente de todas las demás.
¿Cómo se puede filtrar o disfrazar una voz, sobre todo en directo?
Esta autenticidad (en la forma, una vez más) es un cambio refrescante respecto a la forma estandarizada y disfrazada de hablar.
La actuación en directo también es una opción interesante, sin ataduras, fomenta la fidelidad del oyente y hace que los intercambios activos que tienen lugar sean aún más valiosos.
Las intervenciones pueden convertirse en eventos, anuncios, invitados especiales, acontecimientos o incluso conferencias alternativas, y las empresas les encontrarán muchos usos.

¿Y el desarrollo de la red B2B?
Ésa es la primera ventaja de la red, el «entre-soi» (entre uno mismo) que a menudo se señala es, sin embargo, identificable en todas las redes, que se han ido ampliando con el tiempo.
Sin duda estamos al principio de algo, si no de un Club para el gran público (por definición, ¿un club es para el gran público o un círculo de iniciados?), yo diría que de la revalorización de la oralidad, del plebiscito por lo directo, lo efímero (el famoso Fomo – Fear of missing out) y de la valorización de la figura del emprendedor.
En definitiva, la reivindicación no es tan nueva, pero ha adoptado una nueva forma.
Depende de nosotros aprovecharla y explotar todo su potencial, antes de que lo haga nadie. «.