2020 fue un año lleno de giros ante la crisis de Covid-19, que puso patas arriba nuestras vidas y nuestros medios de comunicación.
2021 ya está aquí, y podemos decir que la crisis sanitaria ha impulsado lo digital.
De hecho, hemos visto dispararse la cotización de las GAFAs, quintuplicarse la de Zoom y, por supuesto, explotar el uso de las redes sociales.
El pasado mes de junio, realizamos una encuesta entre un panel de 600 viajeros y profesionales del turismo sobre eluso de las redes sociales por parte de los franceses durante el primer periodo de reclusión.
Las cifras que surgieron subrayaron la importancia de las redes sociales en nuestra vida personal actual, así como su importancia para el sector turístico.
Como agencia de comunicación turística digital, es nuestro deber dar un paso atrás y analizar el impacto de 2020 para los próximos meses en términos de comunicación digital, con el fin de proporcionar a nuestros clientes la mejor orientación posible para sus estrategias.
Sin más preámbulos, éstas son las tendencias a tener en cuenta en el nuevo año:
1. Influencers y marcas: construir una relación duradera
Covid-19 ha desempeñado un papel decisivo en la configuración del lugar del influencer en nuestra sociedad.
A lo largo del año, a diferencia de los medios de comunicación tradicionales, que han visto caer en picado sus ingresos, los influencers han visto crecer su credibilidad creando contenidos relevantes que responden perfectamente a los problemas sociales actuales.
Se han convertido en auténticos transmisores de información para sus audiencias, sin dejar de entretenerlas.
Por ejemplo, Hugo Décrypte, cuyo canal de YouTube transmite cada día las noticias de la semana en vídeos de 10 minutos.
Otro ejemplo llamativo es el de nuestro Gobierno, que ha creado una campaña de sensibilización sobre la importancia de tomar medidas de precaución, utilizando a la estrella de Youtube EnjoyPhoenix para llegar a un público más joven, un público que no ve necesariamente las noticias en televisión, sino en las redes sociales.
Los influencers se están posicionando junto a los medios de comunicación tradicionales, que ya no dudan en compartir sus iniciativas.
¿Qué les hace diferentes?
El poder de prescripción al hablar en primera persona y no limitarse a compartir información, sino alzar la voz y ponerse en escena.
Aunque los influencers de hoy tienen un enfoque muy benévolo, también pueden ser los delatores de una crisis potencial sobre ciertos temas.
Para las marcas y los profesionales del turismo en particular, ahora es esencial establecer relaciones duraderas con los influencers y pensar en las relaciones con los influencers del mismo modo que en las relaciones con los medios de comunicación, como una estrategia unificada pero diferenciada.
Las relaciones con la prensa son una profesión por derecho propio, al igual que las relaciones con los influencers.
2. Ten en cuenta todas las redes sociales para controlar tu e-reputación
Las redes sociales actuales se utilizan para el entretenimiento y la búsqueda de información, pero también pueden ser los mejores lugares para que los internautas expresen su descontento.
El año 2020 nos ha demostrado que, además de Facebook y Twitter, que eran las dos redes preferidas por los franceses para expresar su descontento, en el futuro tendremos que centrarnos en una estrategia global y no olvidar Instagram y TikTok, que han visto crecer significativamente su número de registros.
Estos dos últimos se han considerado durante mucho tiempo lugares tranquilos, incluso asépticos, donde la reputación de una marca corre poco riesgo.
La crisis de Covid nos ha demostrado que los internautas han cambiado sus hábitos.
Por tanto, la comunicación de crisis en las redes sociales puede nacer y difundirse hoy en todas las redes sociales, incluidas Instagram y TikTok.
Tomemos el ejemplo de Le Puy du Fou, que fue señalado por el periodista Hugo Clément en un vídeo de Instagram.
La acción fue criticada en primer lugar en un post en Instagram, luego repetido en Twitter varios días después y por otros influencers en diferentes redes.
Otro ejemplo, esta vez de TikTok, que dio voz al movimiento «Black Lives Matter» contra el racismo y la violencia policial, con más de 3,5 millones de vídeos publicados y 23.000 millones de visualizaciones acumuladas(fuente: VisiBrain).
Las redes sociales de todo tipo -Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y Youtube- no son sólo vehículos de entretenimiento; los internautas también las utilizan para expresar sus reivindicaciones y debatir cuestiones fundamentales.
Los usuarios ya no dudan en hablar de las marcas en estos canales, o incluso en desafiarlas directamente, lo que obviamente plantea la cuestión del riesgo reputacional.
Así que, para 2021, tienes que tener muy en cuenta este ecosistema global y no descuidar las redes en las que no tienes presencia.
El seguimiento diario de tu e-reputación es esencial para prevenir los fenómenos de crisis y detectar rápidamente las señales débiles.
3. Aprovechar el poder de los bocadillos de vídeo y la remezcla
En 2020, dedicamos un artículo a la importancia del vídeo en tu estrategia de contenidos, para ayudar a que tus contenidos se vuelvan virales.
En 2021, el vídeo sigue siendo tendencia, ocupando un lugar central en la web.
El vídeo es una forma estupenda de mejorar tu imagen de marca y crear engagement, sin dejar de ser fácil de consumir.
La explosión de TikTok y el desarrollo de Reels en Instagram confirman esta tendencia: en 2021, los internautas querrán consumir vídeos sencillos de consumir y producir, cortos y directos.
En términos de turismo, en 2020, el vídeo más visto en TikTok fue una visita guiada de 20 segundos al Castillo de Versalles, con más de 202.500 visitas.
@chateaudeversaillesLa visita del Palacio de Versalles en los años 20 ##lumieresur ##foryou ##tiktokacademie ##chateaudeversailles♬Amada Inmortal (Instrumental) – BLVKSHP
Por supuesto, el formato bocadillo-vídeo está fijado para 2021, pero no te olvides del contenido, donde hay que poner en marcha una verdadera estrategia con una narrativa cuidadosamente elaborada para destacar entre tus competidores y crearte un lugar en las redes sociales.
En términos de contenido, 2021 también estará marcado por el «remixing», es decir, «el arte de recrear formatos, modelos o conceptos existentes para expresar la propia personalidad o ideas».
Este concepto es parte integrante de nuevas redes sociales como TikTok o Reels (Instagram), y permite a las marcas animar a los consumidores a apropiarse de sus productos o servicios proporcionándoles filtros, pegatinas u otros elementos… Al apropiarse de este contenido, los consumidores se convierten inmediatamente en embajadores de la marca.
Ten cuidado, sin embargo, ya que la emancipación de este formato puede ser una calle de doble sentido, ya que la facilidad con la que cualquiera puede crear contenido puede llevar a que la gente hable sin saber.
4. Seguir invirtiendo en anuncios sociales
Según el último estudio de SocialBakers, el gasto en publicidad en las redes sociales se disparó en el último trimestre de 2020.
En un contexto de crisis sanitaria en el que se favorecen las compras en línea, ahora es esencial tener presencia en las redes sociales, que representan una auténtica fuente de retorno de la inversión.
Una comparación interanual muestra que el gasto en publicidad aumentó un 27,6% entre el tercer trimestre de 2019 y el tercer trimestre de 2020.
Las marcas se han dado cuenta de que ya no basta con tener una presencia orgánica, especialmente en el sector turístico, que es uno de los temas más candentes en estos canales.
Si las marcas actuales quieren ser visibles y obtener un ROI de su presencia en los medios sociales, es esencial asignar un presupuesto publicitario específico a las redes sociales.
Naturalmente, hay que elaborar una estrategia y definir los objetivos publicitarios: aumento de la comunidad, compromiso, cobertura, conversión, etc.
Y no olvidemos el contenido editorial y visual, que supondrá más del 70% del éxito de tu publicidad.
5. Adoptar un posicionamiento fuerte y comprometido
La salud mental, la igualdad, la política, la educación, las finanzas y el cambio de hábitos alimentarios son temas que proliferan en las redes sociales.
A los ojos de las generaciones Z y Alfa, que utilizan las redes sociales para llamar la atención, estos temas tienen una importancia fundamental.
La crisis sanitaria del COVID-19 también tuvo un gran impacto en la generación Z, ya que el 50% de ellos perdieron su trabajo o vieron cómo uno de los miembros de su hogar era despedido como consecuencia de la pandemia.
En los próximos años, estas generaciones tendrán aún más por lo que luchar, y es posible que alcen la voz para denunciar los problemas que les tocan de cerca.
Ante la explosión de estos temas en las redes sociales, muchas marcas se han posicionado para defender sus convicciones compartiendo contenidos atractivos.
En 2021, el diálogo abierto estará a la orden del día, y las marcas agradecerán las interacciones y opiniones de su audiencia.
Pero expresar una opinión no será suficiente.
Las marcas tendrán que respaldar sus pensamientos con gestos firmes y alinear su mensaje de marca con acciones concretas, como hizo H&M, por ejemplo, donando 500.000 dólares a asociaciones que luchan contra el racismo en Estados Unidos.
En 2020 se ha producido una aceleración de la digitalización del mundo, que ha amplificado los fenómenos de los buenos y malos rumores.
Hoy, todo ocurre en la red, donde la reputación de una marca se convierte en su reputación.
En este nuevo año, no olvidemos que la sociedad está en crisis a escala mundial, y que ya no se aceptará la ignorancia.
Por tanto, las marcas tendrán que adaptar su estrategia de comunicación digital teniendo en cuenta los retos a los que se enfrenta la sociedad, poniendo en marcha acciones concretas y responsables y adoptando las tendencias que acabamos de presentarte.
El clima de ansiedad y la sociedad en su conjunto tienden a superar los límites.
Las marcas que innoven tanto en el contenido como en la forma se verán recompensadas.
