El 17 de junio de 2021, la RATP Dev, filial del Grupo RATP, relanzó sus famosos autobuses turísticos de París con un nuevo nombre: TootBus Paris, para estandarizar la marca a nivel internacional.

También se ha renovado la flota para ofrecer autobuses más respetuosos con el medio ambiente, con vehículos de gas natural o eléctricos.
El turismo se está recuperando lentamente, pero de momento el mercado entrante sigue siendo complicado.
El objetivo en los próximos meses es, por tanto, atraer a más clientes franceses que nunca.

¿Cómo ha ido el lanzamiento de la nueva marca TootBus París tras un paréntesis de 16 meses?

Conoce a Paola Urso-Casolari, Directora de Ventas, Marketing y Experiencia del Cliente

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1 – ¿Puedes presentarte brevemente a ti mismo y a la misión de TootBus París?
¿Cuál es la historia de Tootbus París?

Me apasiona el mundo del turismo de ocio y de negocios en París, donde trabajo desde hace más de 15 años, primero en la hostelería de lujo y luego en la gestión de eventos (en Reed Exhibitions), incluyendo unos magníficos grandes almacenes, cruceros por el Sena y grandes cabarets.

Simplemente adoro París y el hecho de que, en mi pequeña medida, pueda ayudar a deleitar a nuestros huéspedes cuando descubren nuestra hermosa capital, ¡es mi mayor satisfacción!

Hace casi un año, me incorporé a RATP Dev, filial del Grupo RATP, para apoyar el lanzamiento de Tootbus París, nuestra nueva identidad, basada en dos temas clave:

Por un lado, el deseo de encarnar un nuevo posicionamiento centrado en la ciudad.

Queremos ser algo más que un simple «transportista»; queremos ser un actor en la industria del turismo y el entretenimiento, comprometidos con la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.

Por otro lado, la reanudación de nuestra actividad en nuevas condiciones:

• la digitalización avanzada de nuestros servicios, para simplificar y mejorar la experiencia de nuestros Visitantes, con, por ejemplo, la disponibilidad de nuestros comentarios de audio como podcasts en nuestra flamante aplicación
• Reestructurar nuestra oferta de servicios para responder mejor a las expectativas de una clientela más local y familiar.

Es una experiencia de «museo al aire libre» que ofrecemos a bordo de nuestros autobuses de dos pisos, totalmente en consonancia con las precauciones sanitarias relacionadas con el contexto actual.

Nuestra nueva identidad también viene acompañada de una promesa a nuestros huéspedes: «deja que la ciudad te sorprenda».

Tanto para los turistas internacionales como para los clientes locales, descubrir o redescubrir la ciudad es una experiencia en sí misma.
Para muchos, su primera visión de París será desde uno de nuestros vehículos.
Nuestra misión es, por tanto, crear recuerdos y un vínculo con la ciudad, que puede verse de nuevo cada vez a través de las experiencias que ofrecemos, ya sea en nuestro Hop-on Hop-off, By Night, Kids Tour, Vintage Tour u otros recorridos.

Por último, Tootbus también encarna la identidad de una empresa singular, orgullosa de su diferencia respecto a otros actores del sector, de sus raíces locales históricas y de su compromiso concreto con un turismo más sostenible.

De hecho, somos la primera empresa que ofrece autobuses 100% panorámicos propulsados por energía de muy bajas emisiones.

Nuestros visitantes aprecian la comodidad de nuestros modernos autobuses de gas natural o nuestros autobuses eléctricos, que son muy silenciosos, una verdadera ventaja para la experiencia a bordo.

3 – ¿Puedes hablarnos de los últimos cambios de la marca (lanzamiento de un nuevo nombre, renovación de la flota, oferta a medida para los parisinos, etc.)?

Hemos adaptado nuestra oferta de servicios para responder mejor a las expectativas de nuestros distintos Visitantes.

Hemos trabajado en la creación de recorridos temáticos como el Recorrido Infantil, dedicado a las familias y muy popular entre los clientes de la región de París que buscan actividades divertidas y educativas, y también tenemos un Recorrido Nocturno que te permite descubrir la magia de la Ciudad de la Luz en todo su esplendor al atardecer: ¡estas experiencias son un gran éxito!

También hemos renovado por completo nuestros comentarios a bordo, que ahora son más auténticos y actuales, con París contado por parisinos. Han sido un gran éxito, ¡y la reacción de nuestros huéspedes ha sido muy positiva!

Tenemos una nueva aplicación que permite a nuestros huéspedes escuchar nuestros comentarios en cualquier momento, geolocalizar nuestros autobuses en París y pronto ofreceremos itinerarios para recorridos a pie por la ciudad.

4 – ¿Cómo va la recuperación del turismo para TootBus París?

La recuperación gradual ha llegado para quedarse.
Hemos observado un aumento constante del número de visitantes durante el verano.
Aún estamos lejos de las cifras de 2019, pero esta temporada es mucho mejor que la anterior.

Somos optimistas porque el apetito por nuestro destino sigue siendo muy fuerte, hay una demanda que se expresa y eso nos hace confiar en el futuro.

5 – ¿Por qué decidiste utilizar Travel-Insight para gestionar tus redes sociales?

Ya había tenido el placer de trabajar con Celia y Stanislas en el pasado, y aprecio especialmente su profesionalidad, frescura y entusiasmo en todo lo que hacen con sus equipos, así que era natural que pensáramos en Travel-Insight para que nos ayudara con este encargo.

 

 

6 – ¿Qué mensaje te gustaría transmitir a los profesionales del turismo y a los viajeros franceses?

En este contexto tan particular, debemos hacer todo lo posible para que la hospitalidad adquiera todo su significado.

Más que nunca, nuestro compromiso colectivo con la hospitalidad, la innovación y el espíritu de servicio, así como con nuestro medio ambiente, es primordial, especialmente cuando nos preparamos para acoger grandes acontecimientos en París, como la Copa del Mundo de Rugby y, por supuesto, ¡los Juegos Olímpicos de 2024!

A los viajeros franceses les diría que les esperamos con los brazos abiertos en París, pero también en las demás ciudades del mundo donde estamos presentes, en particular Londres o Bruselas, donde Tootbus operará a partir del próximo mes de noviembre, ¡estén atentos! 😊

7 – ¿Una última palabra?

Esto es sólo el principio: ¡lo mejor está por llegar!