La crisis de los Covid-19 ha puesto en tela de juicio muchos ámbitos, entre ellos el turismo.
Como agencia de comunicación especializada en soluciones digitales para el sector turístico, estamos en condiciones de cuestionar el papel desempeñado por las redes sociales durante este periodo de confinamiento.

Por ello, realizamos una encuesta a un panel de 600 personas, profesionales del turismo y viajeros, o posibles viajeros, para analizar el uso de las redes sociales por parte de los franceses durante este periodo concreto.
El objetivo de este estudio era demostrar, o no, la importancia de estos canales de comunicación en el proceso de toma de decisiones y, por último, evaluar su evolución post-Covid, con vistas a extraer conclusiones para futuras estrategias en los medios sociales.
Para facilitar la distinción entre profesionales del turismo y viajeros o posibles viajeros, utilizaremos los términos profesionales del turismo y viajeros para definirlos.

En los últimos años se ha producido un ascenso meteórico de las redes sociales, y el periodo de confinamiento provocado por la crisis de Covid-19 ha contribuido a consolidar su popularidad.
De hecho, nada menos que el 86% de los encuestados consideraron que las redes sociales les habían permitido mantenerse en contacto o acercarse a sus seres queridos durante el confinamiento.
El uso que hacen de las redes sociales para mantener el contacto es casi equivalente al de las llamadas telefónicas, el medio tradicional de comunicación.
Esto demuestra claramente el papel preponderante que desempeñan actualmente las redes sociales en nuestra sociedad.

Utilizar las redes sociales para mantenerse en contacto durante el confinamiento

El 63% de los encuestados afirma haber utilizado más las redes sociales durante el bloqueo, y las que más destacan son WhatsApp con un 38%, Instagram con un 29% y Facebook con un 25%.

Estos datos confirman el artículo sobre WhatsApp que publicamos hace unas semanas, en el que explicábamos el repunte del uso de este servicio de mensajería instantánea durante el encierro, y las ventajas de adoptarlo en tus estrategias digitales como herramienta de relación con el cliente en el sector turístico.

En cuanto a la frecuencia de uso, el 74% de los encuestados admite utilizar las redes sociales una media de entre 1 y 5 horas al día, el 85% de ellas en el móvil.
No es una información insignificante, y demuestra que es vital adaptar tus medios de comunicación digital a formatos móviles y responsivos para mejorar la experiencia del usuario.

Además de WhatsApp, que fue la red social más utilizada durante el bloqueo, a Tik Tok también le fue bien.
De las 122 personas que utilizaron una nueva red social durante este periodo, el 66% dijo que había descubierto Tik Tok.
Esta información corrobora el análisis que hicimos aquí.

Echemos un vistazo a las redes sociales preferidas por los franceses.
En lo que respecta a los profesionales del turismo, sus redes sociales favoritas son Facebook, Instagram y WhatsApp, en proporciones casi iguales (en torno al 30% cada una).
Facebook parece ser tan importante como Instagram, lo que lo convierte en un medio de comunicación indispensable en el sector turístico.

En cuanto a las redes sociales favoritas de los viajeros, que son predominantemente más jóvenes, Instagram encabeza la lista con un 40%, seguida de WhatsApp con un 31% y Facebook con un 19%.

Como era de esperar, Linkedin es más importante para los profesionales del turismo (4%) que para los viajeros (1%).

Este estudio demuestra la importancia de adaptar tus comunicaciones digitales en función de tu público objetivo (edad y estatus) y de definir claramente el medio adecuado para obtener resultados óptimos.
También confirma que no conviene tener una estrategia única para todas tus redes sociales.
Cada red debe pensarse cuidadosamente, y cada persona se comunica de forma diferente.

Esto también se aplica al tipo de contenido ofrecido.
Los contenidos más inspiradores para los profesionales del turismo son las publicaciones y las fotos, mientras que los vídeos parecen inspirar a los viajeros y hacerles soñar.

Aunque los influencers son muy populares en las redes sociales, el 15% de los encuestados admite haber descubierto nuevos influencers durante el periodo de contención.
Entre los influencers de los que más se habló están Bruno Maltor, Sissy Mua y Laury Thilleman.

Los influencers han estado muy presentes durante este periodo, algunos duplicando su creatividad y adoptando cada vez más el formato Live.
El número de Lives también ha aumentado, sobre todo en Instagram: clases de deporte/yoga, recetas de cocina, aperitivos, presentaciones de productos, etc. El 57% de los encuestados afirma haber asistido a Lives, un formato que el 55% prefiere a IGTV.
La ventaja de los Live es que puedes vivir un momento en directo con tu marca o influencer favorito.

Como sabes, las aplicaciones de vídeo fueron un gran éxito durante el encierro, sobre todo durante los famosos aperos/visio 😊Y contrariamente a lo que podrías pensar, el legendario Skype ha sido superado por el trío ganador WhatsApp (28%), Zoom (22%) y Facetime (17%).
De hecho, el 84% de vosotros cree que Skype ha sido destronado por otras herramientas de vídeo y que ya no tiene el monopolio.
Cabe señalar que algunas redes sociales, como WhatsApp, han revisado y adaptado su oferta para satisfacer la gran demanda de vídeo durante el encierro, y ahora ofrecen la posibilidad de llamar a 7 personas simultáneamente.

El papel de las redes sociales en el turismo

Aunque hasta ahora no ha habido mucha diferencia entre las respuestas de los profesionales del turismo y las de los viajeros, hay diferencias más claras en las preguntas sobre el uso de las redes sociales.

En cuanto a las búsquedas de viajes en las redes sociales, vemos que los viajeros dan tanta importancia a la inspiración (34%) como a encontrar buenas ofertas (31%).
Este es un punto muy importante, ya que muestra la importancia de variar el contenido de las redes sociales entre ofertas y escapadas para satisfacer las necesidades de los viajeros.

Como era de esperar, la mayoría de los profesionales del turismo (42%) buscan inspiración.

Así que, como profesionales del sector turístico y digital, tenemos que preguntarnos si las redes sociales tienen un papel que desempeñar en el proceso de compra o reserva de viajes, actividades turísticas, etc.
Resulta que efectivamente es así.
El 36% de los encuestados admite que ya ha comprado un viaje/reservado un hotel o una actividad turística a raíz de una publicación vista en las redes sociales.
De ahí la importancia de que una marca o destino turístico esté presente y activo en las redes sociales.
¡Pero no en cualquier red social!
Como hemos visto antes, tienes que ser capaz de ofrecer el contenido adecuado, en las redes sociales que mejor se adapten a tu público objetivo.

Uso de las redes sociales después del encarcelamiento

Tras la descontaminación, la vida vuelve gradualmente a la normalidad, y es posible volver a ver a los seres queridos, con sujeción a las medidas sanitarias, por supuesto 😊 Así que se podría pensar que la gente perdería el interés por las redes sociales en favor de una vida social «real».

Sin embargo, el estudio muestra que la gente se ha aficionado a utilizar más las redes sociales y el 87% de los encuestados tiene intención de mantener estos hábitos para estar en contacto con sus seres queridos.
El 77% también utiliza las redes sociales para entretenimiento personal desde la desconfinanciación.
Por tanto, podemos afirmar que las redes sociales, incluso más que antes, son parte integrante de nuestras vidas.

A 1 mes de la desconfinanciación, también podemos preguntarnos qué opinan los franceses del viaje.

Este estudio demuestra que la crisis del Covid-19 no parece haber desmotivado a la gente a la hora de viajar.
De hecho, tanto el 42% de los viajeros como de los profesionales del turismo respondieron «no» a la pregunta «¿Crees que la crisis del Covid-19 repercutirá en tu forma de viajar?

Sin embargo, hay diferencias en la forma en que los encuestados planifican su próximo viaje.
En todos los casos, viajar a una zona local es una opción obvia: el 19% de los profesionales del turismo y el 31% de los viajeros.
Vemos que los profesionales del turismo están más abiertos a encontrar alternativas para satisfacer su pasión por viajar, y están más interesados en viajes auténticos y más respetuosos con el medio ambiente.
Creemos que esta necesidad de volver a lo básico fuera de los caminos trillados ya estaba presente, pero que sin duda se ha acentuado con la crisis de los Covid-19.

De hecho, el gusto por viajar es lo que más animaría a los profesionales del turismo a volver a viajar (47%), mientras que para los viajeros, lo importante son los informes o consejos de amigos y familiares que puedan (re)inspirarles a viajar.
Por tanto, el enfoque de la comunicación será distinto según con quién se hable: habrá que tranquilizar más a los viajeros, por ejemplo sobre el cumplimiento de las medidas sanitarias, y habrá que hacer soñar más a los profesionales del turismo comunicándoles destinos/actividades responsables y auténticos.

Hemos salido optimistas de este estudio.
Es posible que a partir de ahora la forma de enfocar los viajes sea un poco diferente, pero la crisis de Covid-19 no ha mermado las ganas de viajar de los franceses.
Este verano se centrarán sobre todo en Francia, o en viajar con un enfoque más responsable y menos turismo de masas, pero no se cierran a viajar.
Depende de nosotros, como profesionales del turismo, tranquilizarles y hacer que quieran volver a ir, en cuanto todo vuelva a ser posible.

Pudimos confirmar que las redes sociales siguen siendo un medio de comunicación privilegiado, y se han hecho cada vez más populares durante y después del periodo de confinamiento.
Algunas, como WhatsApp, Instagram y Tik Tok, han destacado claramente y se han reinventado durante este difícil periodo, y representan grandes oportunidades de comunicación que puede ser conveniente integrar en futuras estrategias de comunicación digital.

Muchas gracias a todos los que se han tomado la molestia de responder a nuestras preguntas.