Desde 1976, Les Vedettes de Paris ofrecen cruceros turísticos de alta calidad en barcos tradicionales y familiares para descubrir París y sus monumentos desde el Sena.
La competencia es feroz, por lo que es vital ganarse de antemano a los futuros turistas, para que recurran naturalmente a las Vedettes de Paris cuando vengan a la capital.
Así que vamos a ver cómo las Vedettes de París intentan ganarse a los turistas franceses y extranjeros, sobre todo a los mercados estadounidense y británico, creando un vínculo real con ellos en las redes sociales.

Para averiguarlo, conozcamos a Mona Karaa, Directora de Marketing, que nos explica la estrategia de medios sociales de la línea de cruceros parisina.

¿Puedes presentarte y contarnos algo más sobre tu cargo en Les Vedettes de Paris?

Procedente del sector de la prensa MICE & Business Travel, me incorporé al equipo de Vedettes de Paris un poco por casualidad como Responsable de Marketing.
El objetivo de la empresa era lanzar un plan para desarrollar la notoriedad de la marca en el mercado digital.
Esto implicaba trabajar en una estrategia basada en el nuevo sitio web que acababa de lanzarse, las redes sociales y también la distribución con redes asociadas.

¿Qué has hecho para diferenciarte de tus competidores, sobre todo en los mercados estadounidense y británico?

Atendemos principalmente a particulares, a diferencia de algunos de nuestros competidores que atienden a grandes grupos.
En consecuencia, tenemos que dirigirnos a cada uno de nuestros visitantes que vienen por primera vez a París.
El imaginario parisino se refleja en el romanticismo, la arquitectura, los paisajes imperdibles, la cultura y la gastronomía.
Así que decidimos basarnos en estos puntos fuertes para comunicar, destacando fotos de París y vistas desde nuestros barcos, nuestros productos a bordo como el champán (que les encanta a estos clientes), anécdotas sobre la capital y sus monumentos, y también la experiencia Vedettes «à la parisienne».

¿Cuáles son los objetivos de tu estrategia digital?

Nos comprometemos a transmitir nuestros valores (amabilidad, encanto y pasión), a desarrollar nuestra reputación y a hacer de Vedettes de Paris la compañía imprescindible para descubrir París y disfrutar de una auténtica experiencia parisina.

¿Qué redes sociales son más importantes para ti?

¡Facebook e Instagram!
Son la mejor forma de comunicarnos con nuestros clientes, la más visual y la más interactiva.

¿Cómo mides la eficacia de tus acciones y con qué KPI?

Utilizamos herramientas estadísticas para medir nuestra audiencia, comprender el comportamiento de nuestros clientes y medir la conversión durante las ofertas promocionales.

Actualmente, Travel Insight te ayuda con tus comunicaciones en las redes sociales.
¿Qué hay para ti?

¡Experiencia y tiempo!
No disponemos de recursos internos para poner en práctica la estrategia que hemos desarrollado.
Cuando trabajamos con Travel Insight, no sólo nos beneficiamos de su experiencia en redes sociales, sino también del éxito de nuestros proyectos.
Nuestra reputación nunca ha sido tan alta ni nuestra presencia tan fuerte.