Extracto de la entrevista de BoursoramaTV a Célia Tichadelle sobre el desarrollo de la agencia digital Travel Insight y cómo se distingue en su sector y sus misiones en las redes sociales para los profesionales del turismo.

Dominar el arte de viajar en las redes sociales es la promesa de Travel Insight, una agencia digital cofundada por Célia Tichadelle cuando se licenció en Empresariales.
Las redes sociales se desarrollaban a una velocidad vertiginosa, pero el sector turístico iba muy rezagado, así que necesitábamos ayudarles a destacar entre la multitud y promocionar sus destinos.
Travel Insight estará en IFTM Top Resa, con el Influencers Village, del 1 al 4 de octubre de 2019.

¿El espíritu empresarial fue algo que siempre quisiste hacer, después de la escuela?

El deseo de crear mi propia empresa me surgió durante mis estudios enESCAET, una escuela de negocios especializada en turismo.
Al principio quería ser azafata de vuelo, así que fui a Tunon.
Mi año de máster fue una auténtica revelación.
El deseo de crear mi propia empresa comenzó con mi blog de viajes, que en aquel momento dirigía paralelamente a mis estudios como autónoma.
Empezaban a llegarme muchos clientes que me pedían que gestionara sus redes sociales y me di cuenta de que el sector turístico necesitaba desarrollar sus comunicaciones digitales.
Al final de mis estudios, me asocié con Stanislas Lucien, también estudiante de la ESCAET, y juntos lanzamos Travel Insight a principios de 2016.

¿Qué es una agencia de turismo digital?

Por definición, una agencia digital es una empresa que presta servicios de creación de contenidos digitales: sitios web, aplicaciones móviles, servicios vinculados a las redes sociales, publicidad web, formación en turismo digital y posicionamiento natural en buscadores. Sin embargo, nosotros tenemos la especificidad de estar especializados en turismo y viajes.

¿Por qué el turismo?

El turismo es una gran pasión para mí.
Siempre me ha gustado viajar, y desde muy joven he tenido la suerte de poder descubrir muchos destinos con mis padres.
Trabajar en este sector era una elección obvia.

¿Qué poder tienen las redes sociales en el turismo?

La aparición de las redes sociales y su irrupción en nuestra vida cotidiana ha revolucionado nuestros hábitos de consumo.
El turismo no es una excepción.
Las redes sociales influyen en nuestro comportamiento, nuestras decisiones y nuestro consumo.
Lo mismo ocurre con los viajes.
Por ejemplo, «#viajar» es el tercer hashtag más utilizado en Instagram.

Cuando trabajas en turismo, estás ahí para vender el sueño, y las redes sociales de viajes son un gran canal de comunicación para hacer soñar a los clientes con un destino, por ejemplo.
Facebook, Instagram y Youtube facilitan a los operadores turísticos llegar a sus clientes a un coste relativamente bajo en comparación con el coste de los folletos en papel de la época, que aún se utilizan hoy en día.

En términos de poder, hoy en día el 40% de los viajeros, especialmente los Millennials, eligen su destino de vacaciones en función de su «Instagrammabilidad».
Y el 70% de ellos ya ha elegido un destino basándose en una foto de Instagram.
Las marcas turísticas tienen ahora la obligación de estar presentes en las redes sociales relacionadas con los viajes.

¿Cuál es el retraso del turismo en tecnología digital?

En el sector de los viajes, hay dos áreas principales: el área BtoC, que está empezando a abrirse camino, porque se centra en los precios, y la otra área BtoB, en particular el sector de los viajes de negocios, que está mucho más rezagada.
Algunos actores todavía no comprenden el valor de las redes sociales, por ejemplo, y muchos están completamente ausentes sin ninguna estrategia de medios sociales.
En comparación con otros sectores, el turismo está muy rezagado en materia de comunicación digital.

¿Cuáles son tus responsabilidades en Travel Insight?

Gestionamos las redes sociales de nuestros clientes turísticos, sus campañas publicitarias y su community management.
Creamos contenidos editoriales y audiovisuales y optimizamos su distribución para llegar a las personas adecuadas a través de los canales adecuados.
También desarrollamos sitios web, diseñamos gráficos, creamos marcas y logotipos, etc . También ofrecemos un servicio a medida de relaciones con personas influyentes.

¿Quiénes son tus clientes?

Destinos, grupos hoteleros, operadores turísticos, transportistas, agencias de viajes, aeropuertos… Tenemos clientes B2C y B2B especializados en viajes de ocio y de negocios.

¿Qué pueden hacer por ti los influencers y cómo elegirlos?

Los influencers nos permiten llegar a un público muy específico en muy poco tiempo.
También nos permiten crear contenidos diferenciadores y muy personalizados para nuestros clientes.
Los elegimos en función de la calidad de su trabajo en cuanto a fotos, vídeos y contenido editorial, pero sobre todo nos fijamos en el compromiso que tienen en sus redes sociales y, por supuesto, en el número de visitas a su blog si tienen uno.
No nos interesa necesariamente el número de seguidores, sino los comentarios y las reacciones a sus publicaciones.

¿Cómo mides la eficacia de tus acciones?

En las redes sociales, todas nuestras campañas son objeto de seguimiento, lo que nos permite conocer el número de personas alcanzadas e ir más allá, hasta el acto de compra.
Con los influencers, tendemos a hablar de retorno del compromiso, más que de ROI, es decir, del compromiso que han generado a través de su comunidad.
Todo depende de lo que vendas. Para una agencia de viajes, por ejemplo, mediremos nuestras acciones a través de la notoriedad, las ventas y las solicitudes de presupuestos.

¿Puedes contarnos algo más sobre la Influencer Village?

El año pasado creamos la Influencers Village en la IFTM.
La IFTM es la mayor feria para profesionales del turismo, que se celebra cada año entre septiembre y octubre desde hace 40 años.
El año pasado fue una primicia, porque antes los influencers no tenían un espacio dedicado en la feria, y eso era una verdadera laguna.
Este año hemos seleccionado a más de 40 personas influyentes con temas diferentes que se turnarán en la aldea todos los días.
Las marcas pueden concertar citas con ellos por adelantado en nuestro sitio web y venir a reunirse con ellos para planificar futuras operaciones.

Podemos destacar por nuestros conocimientos y nuestra pasión por este sector, pero también por la organización de eventos como la Aldea.
El hecho de que seamos un equipo pequeño, joven y dinámico también ayuda.
Ahora somos 10 en la agencia.
También organizamos regularmente los apéros des professionnels du tourisme, que reúnen a algo más de 60 profesionales durante una velada.