La crisis mundial que atravesamos ha puesto de rodillas a muchos sectores, pero si hay uno que está saliendo ganando son las redes sociales.
Con 1 de cada 2 seres humanos encerrados, nunca hemos estado tan conectados en las redes sociales.
Para comunicar, para crear, para transmitir, para trabajar, sea cual sea el motivo, el espacio está más abierto que nunca, y el fenómeno es intergeneracional y abarca todos los territorios.
¡Y hay un nuevo chico en el barrio que lo está aprovechando al máximo!
Lleva semanas, si no meses, siendo la comidilla de la ciudad, y se dice que es la nueva red que está explotando.
En enero de 2020, superó a sus predecesoras, Facebook e Instagram, con 70 millones de descargas en todo el mundo y 1.000 millones de usuarios en sólo 3 años, y las cifras apuntan a un maremoto esta primavera.
¿Es una moda pasajera o un verdadero fenómeno que revolucionará nuestra forma de comunicarnos?
Se están planteando una serie de preguntas, sobre todo acerca de la audiencia y cómo se califica, acerca del contenido, su calidad y valor, nuestro lugar como anunciantes y el lugar de los creadores de contenido en el sector de los viajes.
¿Es TikTok una idea realmente buena para nuestras comunicaciones digitales?
¿Estamos preparados para invertir en esta red y cuál será el retorno en términos de conocimiento de marca y ventas?
Análisis y recomendaciones para la nueva herramienta TikTok.
Las cifras mostradas fueron recogidas en origen de TikTok | Bytedance Inc el 4 de mayo de 2020.
¿Qué es TikTok?
¿Es una sorpresa que la aplicación móvil para compartir vídeos nos llegue del continente tecnológico?
No, no de Estados Unidos, esta vez se trata de una red social made in Asia que surgió en 2016.
Su logotipo evoca una nota musical, y todo está claro: diversión, bailes, canciones, 60 segundos de clips para entretener.
Famosos y adolescentes la han adoptado rápidamente para mostrar su creatividad y humor.
Puede que la descubrieras con el nombre de Musical-Ly hace sólo unos meses… Tras una compra de 1.000 millones de dólares en 2018, TikTok renace para expandirse por todo el mundo.
Y aquí estamos, en 2020, todos habéis oído hablar de ello.
Los vídeos de TikTok han aparecido en tu feed de Instagram, Facebook, e incluso puede que la «red social para adolescentes» te haya llamado la atención y te la hayas descargado.
Hay que ponerse guantes y tomar precauciones para permitirse diseccionar una red social tan joven.
Los usos evolucionan muy rápidamente, y a pesar de todas las estadísticas que podamos elaborar, está claro que los únicos que deciden sobre el futuro de un medio social son sus propios usuarios.
Y todo descansa sobre sus hombros: como aplicación gratuita, son el producto que las agencias, y por extensión las marcas, los anunciantes y los influenciadores, intentamos identificar.
Aunque ya hemos demostrado los KPI de un marketing de influencers eficaz en medios sólidos e históricos como Instagram, Facebook o incluso Linkedin para la red B2B, cuando llega una nueva herramienta, surge la misma pregunta: ¿quién, cómo y por qué?
¿La red social para adolescentes o creativos?
Hay que reconocer que un vídeo Tiktok lleva tiempo.
Incluso lleva más tiempo crearlo que un IGTV en Instagram.
Y son los adolescentes, quizás porque tienen tiempo libre, los que se han aficionado a ello.
Pero es un fenómeno que ya hemos visto antes.
Piensa en la llegada de Instagram hace 10 años.
Imagina tu reacción: «Ya tengo Facebook, ¿para qué?».
La respuesta puede resumirse en 2 palabras: objetivos y contenido.
Objetivos porque evolucionan de una red a otra, una persiguiendo a la otra con la llegada de las generaciones mayores y jóvenes (¿quién quiere estar en la red social de sus padres?).
Los datos demográficos son diferentes de una red a otra, y por eso las campañas de marketing digital son eficaces, porque tienen en cuenta estos datos para adaptar el formato y el mensaje.
Contenido, porque cada medio tiene sus propios usos.
Youtube y sus vídeos de más de 15 minutos en formato horizontal, Instagram y sus stories que generan más engagement que los posts, Facebook y sus posts con varias fotos y enlaces externos.
A la hora de desplegar tu comunicación, puedes multiplicar los canales sin miedo, siempre que adaptes tus mensajes.
Recuerda: objetivos y contenido.
¿Y Tiktok?
El objetivo es joven, muy joven.
Pero desde principios de año, esto está cambiando.
Entre los usuarios activos, la edad de los usuarios se está acercando a la de los de Instagram.
De hecho, no se puede negar que Tiktok se nutre de Instagram y viceversa.
Muchos usuarios establecen el vínculo entre ambas, y los creadores que surgen suelen tener un historial probado en otras redes sociales.
Ellos serán el escaparate de la aplicación.
Por tanto, el público ha envejecido.
Es una buena noticia.
¿Se mantendrá?
Ese es el reto de Tiktok en los próximos meses, ya que necesita conservar una audiencia cualificada que las marcas puedan explotar.
Entonces, ¿qué hacemos?
Trabajamos en nuestro contenido para mejorar su calidad.
Porque la imagen de marca de una aplicación siguen siendo sus usuarios, o mejor dicho: sus creadores de contenidos.
Contenido, allá vamos.
Tiktok pretende convertirse en la herramienta líder para crear y promocionar vídeos verticales.
Y las cifras le dan la razón.
Pero, ¿no podríamos estar reduciendo la aplicación a una herramienta de creación de contenidos de moda, intuitiva, reservada a influencers, famosos o marcas con un posicionamiento poco convencional?
No es demasiado pronto para decirlo: nosotros decimos que no.
Es cierto que la herramienta es creativa y que el aspecto emergente de la aplicación se adapta más fácilmente a las marcas jóvenes y a un tono desinhibido.
Sin embargo, la creatividad impulsa la viralidad, ¿y no es eso lo que buscamos para llegar a uno de nuestros principales públicos con poder adquisitivo demostrado: los millennials?
Entonces, ¿mañana seremos todos Tiktok?
La cuestión se plantea, y nos corresponde a nosotros decidir su futuro.
El equilibrio económico de Instagram o Facebook, para tu comunicación digital, radica en varios pilares de optimización.
Tienes que ser capaz de crear publicidad y generar tráfico, transformando la vista en un acto de compra.
Es fácil escribirlo, pero en realidad es toda tu estrategia de comunicación lo que hay que pensar para sacar el máximo partido a tu inversión.
El CPC (coste por clic) en Tiktok es de 0,05 euros, frente a entre 0,50 y 1 euro en Instagram.
Eso hace que te preguntes por el potencial.
Vayamos al meollo de la cuestión: ¿cómo vamos a ganar dinero con Tiktok?
Hoy en día, la llamada a la acción existe, y parece que la aplicación está actualmente en desarrollo activo en el tema de la adición, así como la trazabilidad del recorrido del usuario.
Si podemos llegar a un objetivo adaptado a nuestros clientes potenciales, crear comunicaciones que reflejen nuestra imagen y hacer un seguimiento del impacto, ¿por qué no intentarlo?
Pero la aplicación sigue siendo una herramienta que nos permite crear contenido original que puede promocionarse en otras redes, por lo que el ROE es escalable.
Nunca lo repetiremos lo suficiente: tu comunicación digital pasa por 3 fases esenciales, por orden: sensibilización (hacer que la gente se entere), aceptación (hacer que le gustes a la gente), venta (hacer que la gente actúe).
Esta es otra herramienta que puedes utilizar para impulsar el conocimiento de tu marca y crear relaciones afectivas.
Para el sector turístico, tendremos que esperar un poco más antes de poder convertir esto en una compra.
Sin embargo…
La inspiración es el primer paso hacia la compra.
Sí, deberíamos poder vender maquillaje o vestidos en un baile de Tiktok, pero ¿no podemos promocionar un destino en un formato creativo de 60 segundos para un público objetivo de millennials?
Bruno Maltor – Influencer de viajes en TikTok
Se lo preguntamos a Bruno Maltor, el principal influencer de viajes de Francia, que esta semana ha alcanzado los 100.000 suscriptores en la aplicación.
¿Cuánto tiempo llevas en la aplicación?
Eso fue hace más de 2 años, en la época de Musica-ly, una aplicación en la que cantas playbacks de música.
Se pusieron en contacto conmigo y con otros influencers para diferenciar el contenido ofrecido y que yo pudiera compartir vídeos (para mí, de viajes) y eso es lo que hice durante unos meses, sin cobrar.
Después lo abandoné.
Y volví a ello de forma más sostenida al principio del bloqueo.
Descubrí que el contenido era más variado, creativo e intrigante, y eso me hizo querer participar.
Hoy tengo 110K suscriptores y creo que la aplicación puede considerarse el punto de referencia del vídeo en formato vertical.
Por supuesto, no se puede comparar con Youtube, que actualmente está pensando en una aplicación competidora («Short»), pero creo que hay un potencial real con Tiktok y todavía está infravalorado.
¿Cómo te definirías en tu cuenta de Tiktok?
¿Tienes la misma identidad y posicionamiento que en tus otros canales de redes sociales?
Pregunta superinteresante (risas), ya sea en Facebook, Instagram, Twitter, Youtube o Linkedin, tengo un posicionamiento y una forma de comunicar diferentes.
No puedes tener el mismo mensaje en Twitter, que limita el número de caracteres, que en Facebook, donde el hashtag es menos importante que en Instagram, y así sucesivamente.
Por ejemplo, en Tiktok voy a poder tutear a la comunidad, voy a editar más rápidamente porque tenemos un formato máximo de 60 segundos.
Voy a crear storytelling en varios vídeos para animar a los suscriptores a seguir la historia y la cuenta.
Intento crear algo basado en la red social y sus características específicas, lo que la hace diferente de las demás.
Tiktok es único, y tienes que comunicarte de una forma diferente.
¿Tienes idea de la audiencia a la que llegas con tus vídeos de Tiktok?
Tengo algunos datos, como su sexo y sus intereses, pero aún no tengo su edad, por ejemplo.
¿Lo ves como una herramienta creativa o como una red social con una comunidad?
Un poco de ambas cosas, porque a pesar del tamaño de la comunidad, todavía me cuesta entender el algoritmo, que difiere de un vídeo a otro.
Así que intento tanto ser creativo como desarrollar una comunidad a largo plazo.
Dado que inviertes tiempo en ella, ¿podemos deducir de ello que auguras un futuro profesional a esta red?
Sí, quiero creerlo.
He visto una verdadera evolución, un verdadero desarrollo.
Sigue estando orientada al humor, pero no sólo eso.
Quiero creer en el futuro de la aplicación, pero con la vista puesta en lo que pueda inventar la competencia (como he mencionado antes a Youtube).
Google ha tenido varios fracasos, y todos recordamos (o no) Google+, etc., pero habrá que estar atentos.
¿Te imaginas hacer una campaña de marca de Destino o Viaje en Tiktok en los próximos meses?
Tengo la suerte de contar con muchos suscriptores en cada una de mis redes, por lo que nunca ofrezco una colaboración en un solo medio, sino que funciona como un paquete y la comunicación se despliega en todas mis comunidades.
¿Puedes recomendarnos algunas cuentas para que las sigamos?
Kodyantle, Sachasmiles, la cuenta de Redbull, Zachking, Riotravelers y Lotterlive.
La importancia del vídeo en nuestras comunicaciones turísticas, como ya se mencionó en un artículo anterior, debe estar en el centro de nuestras preocupaciones.
El poder del vídeo para influir en nuestros hábitos de consumo de viajes es evidente.
Echa un vistazo a algunas cifras y verás que el 62% de los estadounidenses dicen que eligen sus destinos en vídeo, el 63% eligen sus actividades en vídeo y el 54% eligen su alojamiento*.
Estas cifras son de hace 5 años.
La transición está aquí, la ola nos ha barrido, y aunque Tiktok no resulte ser la fuerza revolucionaria de nuestras comunicaciones digitales en el futuro, es un actor serio a tener en cuenta.
Nuestro consejo: prueba y aprende.
*Fuente: Google/Ipsos MediaCT, «The 2014 Traveler’s Road to Decision», EE.UU. 2014.
