Situada en el corazón del Valle del Loira y a sólo 1 hora de París, la metrópoli de Orleans cuenta con numerosas bazas, sobre todo históricas y culturales. También es un destino relajante a escala humana.
La misión de la Oficina de Turismo de Orleans Métropole es promover el patrimonio y la oferta turística de la ciudad a través de diversas iniciativas, incluida la comunicación digital.
¿Cómo atrae Orleans a los viajeros franceses?
Vamos a conocer a Julie Egal, Directora Adjunta encargada de promoción y marketing.
1 – ¿Podrías describirte brevemente y describir la misión de la Oficina de Turismo de Orleans Métropole?
Residente en Orleans desde 2017, soy responsable de promoción y marketing turístico del destino Orleans Métropole desde finales de 2018, trabajando paraOrléans Val de Loire Tourisme. Somos un equipo de 17 personas, repartidas entre la división de turismo de ocio y la Oficina de Congresos de Orleans.
La misión de la Oficina de Turismo es dar a conocer mejor el turismo de la aglomeración de Orleans, tanto en Francia como en los mercados extranjeros, sobre todo en los países vecinos, pero también más lejos (Asia, Estados Unidos, etc.). Las numerosas bazas del destino -patrimoniales, naturales, culturales y gastronómicas-, así como su proximidad a París, siguen siendo a menudo desconocidas para los turistas urbanitas. Ahí es donde entran en juego nuestros esfuerzos de promoción, sobre todo en forma digital. Además, innovamos constantemente y diversificamos nuestra oferta con nuevos productos y servicios, contribuyendo a aumentar el atractivo de la región como destino turístico, en estrecha colaboración con nuestra red de socios locales.
Además de promover y comercializar el turismo, damos especial importancia a acoger, escuchar y asesorar a nuestros visitantes. Recientemente nos hemos trasladado a unos nuevos locales en la Plaza del Martroi, en pleno centro de la ciudad y en línea con la estación. Más moderna, con una recepción digital completa y una gran tienda, ¡esta nueva oficina de turismo está a la altura de nuestras ambiciones turísticas!
2 – ¿Puedes hablarnos de las últimas novedades de la Oficina de Turismo, incluida la página web?
A mediados de julio lanzamos una versión modernizada de nuestro sitio web. Con un estilo gráfico racionalizado, hemos optado por contenidos muy visuales e inspiradores y un formato totalmente responsivo. Hemos perfeccionado la forma de buscar actividades y proveedores de servicios, y optimizado las funciones de reserva y venta de billetes en línea. Como el desarrollo del cicloturismo es una de nuestras prioridades, hemos añadido una entrada «ciclismo» al menú principal. Además de optimizar el sitio web, seguimos desarrollando la participación de nuestras comunidades en las redes sociales, especialmente en Facebook e Instagram.
Otra novedad de junio fue el lanzamiento de un CityPass completamente sin papel. Ahora nuestros visitantes pueden reservar su pase por Internet y recibir el código de barras directamente en la cartera de su smartphone, lo que les da acceso a los distintos servicios incluidos en el CityPass: museos, visitas, paseos en minitren y barco, parque floral, etc.
También hemos ampliado nuestra oferta de venta de entradas para incluir pases con descuento para los castillos, así como entradas a museos y parques.
3 – ¿Cómo va la temporada de verano para el destino? ¿Y cómo te estás preparando para el verano de 2021?
Aún es pronto para hacer una primera valoración del verano de 2021, ya que las previsiones para agosto siguen siendo inciertas. Nuestros socios hoteleros nos recuerdan que, una vez más este año, las reservas se hacen en el último momento, el tiempo es inconstante y las medidas gubernamentales relacionadas con el covid-19 parecen causar a veces un poco de confusión en la mente de la gente. Así que estamos abordando la temporada de verano con la mayor flexibilidad y agilidad posibles.
No obstante, las primeras cifras que hemos recogido son alentadoras. En julio se produjo un fuerte aumento del número de visitantes a la Oficina de Turismo (casi un 50% más), con un importante número de turistas holandeses, alemanes y belgas. Las visitas imprescindibles e insólitas, el CityPass y el trenecito son siempre un gran éxito. Y nuestro sitio web ha experimentado un auténtico pico de tráfico en las últimas semanas: ¡un 400% más de sesiones la semana de su lanzamiento! Los socios hoteleros con los que nos pusimos en contacto confirmaron que julio fue un mes satisfactorio en general.
En la Oficina de Turismo, parte de los preparativos de verano consistieron en familiarizarnos con nuestro nuevo entorno de trabajo y familiarizarnos con las nuevas herramientas digitales de recepción (terminales y mesas táctiles, muro de imágenes, etc.). También hemos optimizado nuestros boletines informativos, desarrollado nuevas asociaciones para la comunicación digital (leboncoin, oui.sncf, etc.), actualizado nuestra documentación, ampliado la oferta de nuestra tienda de recuerdos, ofrecido nuevos temas para las visitas guiadas, nuevos productos envasados, etc. Hemos llevado a cabo acciones promocionales específicas dirigidas a los cicloturistas. Por último, también participamos en varias ferias virtuales BtoB, sobre todo en los mercados francés, inglés y asiático.
4 – ¿Por qué decidisteis recurrir a Travel-Insight para apoyar vuestras redes sociales hace unos años?
Travel Insight nos está ayudando a poner en marcha nuestra estrategia digital en las redes sociales y nuestras campañas con influencers, portercer año consecutivo.
Además de su pericia y experiencia con diversos agentes turísticos, valoramos especialmente la visión externa que aportan a nuestras propuestas de contenido y posicionamiento, así como su creatividad.
Como las mejores prácticas en las redes sociales evolucionan constantemente, la supervisión y la evaluación comparativa son también una parte importante de su apoyo.
5 – Hiciste un Blogtrip el año pasado, y actualmente se está preparando un2º. ¿Puedes hablarnos de él?
Tras el éxito de nuestro blogtrip de 2021 (¡más de 6 millones de visitas a los posts e historias creadas por los influencers!), este año hemos optado por un concepto que esperamos sea aún más «viral», inspirado en un famoso concurso de televisión. El casting, producido por Travel Insight, promete ser chispeante y dinámico, con grandes encuentros y un programa repleto de experiencias y emociones. Microaventura, gastronomía, patrimonio, relax, cultura… ¡todos los ingredientes están ahí para que nuestros invitados pasen 48 horas inolvidables!
Pero shhh… no digo más. ¡Nos vemos el 24 de agosto en nuestra cuenta de instagram @orleanstourisme!
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6 – ¿Qué mensaje te gustaría transmitir a los profesionales del turismo y a los viajeros franceses?
La crisis sanitaria a la que nos enfrentamos, y el incierto entorno turístico en el que estamos operando desde el inicio de esta pandemia, están poniendo patas arriba el comportamiento de los viajeros y, por tanto, nos están animando a cuestionar lo que hemos aprendido y nuestra forma de operar.
Creo que esto nos ofrece, a la industria turística, verdaderas oportunidades. Tenemos que estar atentos a las expectativas de nuestros visitantes, y proporcionarles ofertas que se ajusten a su deseo de autenticidad, evasión, encuentros, aventura y sostenibilidad. Tenemos que ser adaptables, flexibles y ágiles, y saber tranquilizarlos.
También debemos apoyar a los agentes del sector turístico que se han visto más afectados, en particular continuando las inversiones para desarrollar el atractivo del destino.
7 – ¿Una última palabra?
El Festival del Loira, la mayor reunión de navegantes fluviales de Europa, se celebra este año del 22 al 26 de septiembre… ¿y si fuera la ocasión de hacer una escapada al Loira en Orleans?
