Los millennials, los nativos digitales y la Generación Y son los nuevos responsables de la toma de decisiones que están revolucionando el sector turístico. Representan la clientela de hoy y, sobre todo, la clientela de mañana. Tienen expectativas, criterios específicos y pautas de comportamiento distintos a los de las generaciones anteriores. Su forma de viajar, sus hábitos y su comportamiento: ¡descubre sus códigos, su forma de actuar y de comunicarse con esta generación hiperconectada!
En primer lugar, ¿quiénes son los Millennials? ¿Quiénes son? ¿Por qué les llamamos Millennials?
Los Millennials nacieron entre los años 80 y 2000 y crecieron con la aparición de Internet y el teléfono.
Viajar está en el centro de sus vidas y es una verdadera experiencia para esta generación. Y con razón: ¡los Millennials hacen 4,3 viajes al año, frente a los 3,1 de los Baby Boomers!
Haz zoom sobre esta generación y sus características:
En primer lugar, en cuanto a tendencias de viaje: los Millennials están convirtiendo sus viajes en verdaderas experiencias. Les interesa más la autenticidad de sus experiencias de viaje que coleccionar recuerdos. La experiencia debe ser auténtica, y con ello se refieren a vivir como «locales» cuando viajan.
Han crecido viendo vídeos de YouTube y leyendo blogs para aprender sobre distintos países, culturas, entornos, etc. Esto es el resultado de una tendencia general hacia la tecnología y la tecnología digital, que les permite crear círculos sociales sin ni siquiera salir de casa. No suelen pedir consejo a un experto o a una agencia de viajes, sino a amigos, familiares y redes sociales. Aquí es donde reside el reto para los profesionales del turismo: ¡estar presentes y activos en las redes sociales!
En segundo lugar, las redes sociales como inspiración para sus viajes. ¡Y de qué manera! Las redes sociales desempeñan un papel importante en la vida de los Millennials, y por tanto en su inspiración diaria. Los viajes no son una excepción: los Millennials quieren vivir la experiencia de viajar, por supuesto, pero lo más importante es compartirla… en las redes sociales. Numerosos estudios demuestran que para los Millennials es más importante que para los no Millennials compartir sus experiencias de viaje en las redes sociales.
Como vimos en este artículo, Instagram es el lugar preferido de esta generación para encontrar inspiración para su próximo viaje o el lugar más Instagrammable para visitar durante su viaje. La validación y la integración son necesidades en el corazón de esta generación, ¡donde gustar y compartir es más que gratificante!
¿Sabías que 1 de cada 2 Millennials sigue a un influencer de viajes?
Y eso no es todo: otra señal de la influencia de las redes en el mundo de los viajes para esta generación es que #Viajar ocupa el 3er lugar en Instagram.
Instagram e incluso TikTok son los lugares preferidos para las tendencias de viaje de esta generación, así que no es de extrañar, ¿verdad?
Entonces, ¿cómo pueden las marcas atraer a esta nueva generación? Atraer a los Millennials es un verdadero reto para las marcas.
Se dice que la generación Y no es fiel a las marcas, las empresas o su destino de vacaciones, probablemente por su deseo de destacar entre la multitud y no ser como los demás. Rechazan el consumismo y el turismo de masas. Sin embargo, evolucionan en una sociedad con miles de millones de opciones, lo que hace que la toma de decisiones sea muy compleja. Por eso, el reto del mañana para las marcas es conocer a los consumidores mejor de lo que se conocen a sí mismos, para poder ofrecerles un servicio ultrapersonalizado.
¿Y cómo lo haces?
El marketing de contenidos es imprescindible El marketing de contenidos es una estrategia a largo plazo que consiste en crear y distribuir regularmente contenidos con un alto valor añadido. Este contenido te permite educar, entretener y responder a los problemas de tu audiencia, y así demostrar tu experiencia. El marketing de contenidos es un verdadero motor de crecimiento, ¡con la clave de la visibilidad, los nuevos clientes y una mayor fidelidad!
Tiene que llegar a los Millennials y mantener su interés. Esto significa utilizar vídeo, fotos y texto, combinados con historias envolventes, ¡y ya está! La plataforma de streaming Netflix es un muy buen alumno cuando se trata de comercializar contenidos para los Millennials.
La segunda palanca de marketing, el CGU, acrónimo de «Contenidos Generados por el Usuario», se refiere simplemente a los contenidos creados por los usuarios en torno a una marca. Una opinión de un cliente es un CGU. Un usuario que comparte fotos de su habitación de hotel en Instagram está creando CGU. Los consumidores se convierten en verdaderos embajadores de la marca al publicar contenidos. El ejemplo más elocuente es el concurso convocado por la Oficina de Turismo de Australia sobre «el mejor trabajo del mundo «. La Oficina de Turismo ofrecía a una persona una estancia de 6 meses en una isla paradisíaca, con un salario de más de 10.000 euros al mes. La condición para ser seleccionado era sencilla: lo único que tenías que hacer era publicar un vídeo tuyo explicando por qué te merecías el trabajo. El vídeo con más votos ganaba. Gracias a esta técnica basada únicamente en contenidos generados por los usuarios, el destino fue fuente de un gigantesco golpe mediático, y se dio a conocer en todo el mundo.
Descubre otros ejemplos de campañas que han incorporado estrategias para llegar a los Millennials en los últimos años:
¿Conoces el hotel Moxy?
El Moxy es el ejemplo perfecto de una marca capaz de satisfacer las necesidades de la Generación Y. El pasado otoño, la marca de Mariott organizó una velada inspirada en la prolífica cultura nocturna de Berlín, mostrando la expresión musical, coreográfica y artística que constituye la esencia misma de la ciudad. Las zonas comunes NOW + WOW del Hotel Moxy, que incluyen salones, salas de juegos y un bar, han sido diseñadas para atraer a una clientela joven formada por viajeros y habitantes de la ciudad que disfrutan reuniéndose con amigos y haciendo nuevas amistades sin arruinarse.
La marca se presenta como una marca de experiencias de viaje que ofrece a los Millennials la oportunidad de crear y participar en sus propias experiencias únicas. Como grupo, la actitud de estos consumidores ante las experiencias y los viajes es completamente diferente a la de las generaciones anteriores.
«La Generación Y es alérgica a todo lo que se parezca al marketing institucional, y nos ha obligado a reconsiderar nuestro enfoque de la experiencia de marca», afirma Dan Vinh, Vicepresidente de Marketing Internacional de Marriott International.
En otro ejemplo, la pequeña ciudad alpina de Wanaka, en Nueva Zelanda, registró un crecimiento interanual de más del 14% tras una campaña de marketing de influencers organizada por la oficina de turismo. La operación consistió en acoger a influencers de Instagram que compartieron sus experiencias en las redes sociales.
Islandia y Jordania son sólo algunos de los nuevos destinos que se han beneficiado del deseo de los Millennials de vivir experiencias de viaje originales y magníficas.
Como puedes ver, atraer a los Millennials es un verdadero reto al que se enfrenta nuestra sociedad actual. En conclusión, si se forja una visión global de los Millennials, se tiene en cuenta su importancia y se despliegan contenidos y experiencias que les atraigan, ¡los profesionales del marketing turístico podrán seducir y atraer sin duda a esta nueva generación de viajeros!
