Cómo gestionar tus comunicaciones digitales como profesional del turismo durante la crisis de Covid-19
En un momento en que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha declarado el COVID-19 pandemia, y se están adoptando medidas restrictivas en todo el mundo, nos parece vital hacer balance de la comunicación digital que deben adoptar los profesionales del turismo.
Nuestro sector es uno de los primeros afectados por esta crisis.
En un contexto de confinamiento, las redes sociales desempeñan un papel vital para todas las marcas, ya que es en este canal donde los viajeros buscarán respuestas a sus preguntas y un poco de evasión.
Quiero que sepas que todo nuestro equipo está aquí para ayudarte, seas cliente, socio o no.
Si no nos unimos en este momento, el desastre será aún mayor.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta comprensiva, no comercial y personalizada, porque cada comunicación es diferente según el tipo de jugador.
He aquí los puntos clave a tener en cuenta en la gestión de esta crisis en las redes sociales:
1/ Supervisa tu entorno web y de redes sociales
Ya sea en Facebook, Instagram o Twitter, ten en cuenta todos los comentarios y mensajes privados y personaliza cada respuesta.
Puedes trabajar los elementos lingüísticos de antemano para ahorrar tiempo, porque en este contexto suelen surgir las mismas preguntas.
Realiza un seguimiento diario para estudiar lo que hace la competencia y destacar ciertas críticas o comentarios recibidos en sus redes que también podrían afectarte directamente.
También es esencial realizar un seguimiento frecuente de tu perfil para que puedas captar rápidamente cualquier intercambio o mención y reaccionar ante ellos si es necesario.
Mira más allá de las redes sociales: blogs, foros, medios de comunicación nacionales, regionales, generalistas y especializados.
Las alertas de Google pueden ayudarte con este seguimiento diario.
2/ Ser muy receptivo
La situación de crisis por coronavirus / Covid-19 evoluciona constantemente, y cada día se adoptan nuevas medidas.
Tu comunicación en los medios sociales debe estar en consonancia con estas medidas.
Si no hablas tú primero, otros lo harán y es probable que difundan información incorrecta o truncada.
Hablamos sobre todo de destinos extranjeros que cierran sus puertas a los viajeros franceses, o de agencias de viajes y operadores turísticos que son los primeros afectados.
Utiliza sitios web oficiales como France Diplomatie para difundir la información adecuada en tiempo real a tu comunidad.
Sé transparente en tus comunicaciones y explica los hechos para generar confianza.
3/ Sigue comunicándote, pero de otra manera
A pesar de la crisis, debemos seguir comunicando, pero de otra manera.
¿Por qué seguir comunicando?
Porque, sencillamente, si dejas de comunicarte, dejas espacio a tus competidores.
Es cierto que estamos inmersos en una de las mayores crisis mundiales de la historia, pero algún día llegará a su fin.
Y cuando llegue el momento de volver a la normalidad, si llevas tiempo sin comunicarte, los algoritmos de las redes sociales te harán invisible.
Así que aquí tienes nuestros consejos para comunicarte durante Covid-19:
- Reduce la frecuencia de tus publicaciones, a entre uno y dos posts por semana como máximo
- Reduce tu presupuesto de publicidad en redes sociales y mantén las campañas dirigidas únicamente a generar notoriedad e interacción
- Sin oferta comercial
- Céntrate en posts inspiradores y diferentes.
Por ejemplo, habla de gastronomía con una receta de un país concreto que puedas hacer en casa, destaca un libro o novela sobre un país, muestra un juego típico de un destino. - Sigue hablando de tus destinos y actividades sin que éste sea el tema principal
- Para el sector B2B, puedes centrarte en posts que expliquen el impacto del virus en tu empresa y las medidas puestas en marcha para garantizar el bienestar de tus empleados, o puedes escribir artículos de blog sobre temas específicos para animar a la gente a leerlos durante el tiempo que estén confinados.
En conclusión, mantente más conectado que nunca en tus redes sociales durante este periodo.
Supervisa tus páginas a diario, responde con claridad y rapidez a las consultas de tu comunidad, y esfuérzate más que nunca por comunicar de forma disruptiva e inteligente, con la vista puesta en el periodo posterior a la crisis.
Como agencia de comunicación especializada en turismo, nuestros clientes y socios son los primeros afectados por esta crisis.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.
Estamos aquí para ayudarte y nuestros corazones están contigo en estos momentos difíciles.
«No hay felicidad sin valor, ni virtud sin lucha».Jean-Jacques Rousseau
