Treinta y dos años después de su creación, la agencia de viajes de lujo GR Tourisme se reinventa y cambia su nombre por el de Exuma.

El cambio de nombre de la agencia pretende reflejar «una nueva identidad que encarna mejor la visión vanguardista y experiencial de los viajes de lujo». Todo el equipo atiende a un grupo de clientes de élite que buscan experiencias excepcionales. Una luna de miel en el paraíso, una estancia en un hotel chic y de moda en Nueva York, experiencias familiares únicas en un lodge enclavado en la sabana africana u organizar viajes de negocios, seminarios o eventos corporativos. Son proactivos y pueden satisfacer todos los deseos de sus clientes.

Eso es lo que Ludivine Mercier quiso dejar claro cuando decidió aportar algo nuevo a la marca con este cambio de identidad.

¿Cómo te reinventas a través del rebranding?

Conoce a Ludivine Mercier Gaudissard, Directora General de Exuma.

1- ¿Puedes hablarnos un poco de ti y de la misión de Exuma?

Ludivine Mercier Gaudissard, actualmente socia directora de Exuma Paris, es una apasionada de los viajes y de la relación con los clientes desde hace más de 20 años. Trabajo para Gr Tourisme desde que terminé mi BTS, y asumí la dirección de la empresa en 2016. Exuma cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector. Los pilares de nuestra marca son : La excelencia, la experiencia y la excepción, materializadas por el toque humano y la relación con el cliente en el centro de nuestras prioridades, y el profundo conocimiento de los destinos que ofrecemos a nuestros clientes para crear viajes y experiencias inmersivas, memorables y únicas. Nuestra misión es ser creadores de emociones, escultores de recuerdos y productores de sueños cumplidos.

2- ¿Qué te motivó a cambiar tu marca de GR Tourisme a Exuma?

Durante el periodo Covid, nos dimos cuenta de que necesitábamos comunicarnos un poco más para mantener el contacto con nuestros clientes durante el periodo de confinamiento. Empezamos tartamudeando un poco nosotros mismos, pero de forma muy casera, alimentando nuestras redes sociales, pero sin demasiado efecto al final. La recuperación fue rápida y nos llevó a darnos cuenta de que nuestras comunicaciones no estaban en consonancia con nuestro posicionamiento y nuestros clientes. Era importante poner energía en la imagen que transmitíamos. Estamos en un ámbito en el que la experiencia y las relaciones humanas ya no bastan para ganarse a los clientes y crecer. En mi opinión, el marketing es igual de importante si queremos avanzar en nuestro sector, en constante evolución.

3- ¿Por qué elegisteis trabajar con Travel-Insight para este rebranding y el lanzamiento de Exuma en la prensa y en las redes sociales?

La comunicación es una profesión. Lo intentamos por nuestra cuenta, pero fue en vano. Necesitábamos a la persona adecuada para comprender, acompañar y apoyar nuestro proyecto. Travel insight era la persona adecuada. Necesitábamos tomar una nueva dirección, acorde con nuestra visión. La marca era esencial. La agencia de viajes tiene una imagen anticuada. El equipo de Travel Insight nos ayudó en el difícil proceso de reelaborar nuestra imagen y cambiar nuestro nombre para reflejar nuestra nueva identidad y encarnar nuestra renovación. El nuevo modelo de viajes experienciales de lujo del mañana.

4- ¿Puedes explicar por qué elegiste Exuma?

Para este nuevo nombre, no quería ceñirme a las tendencias actuales de nomenclatura. Buscaba un nombre que hablara del «por qué». Nuestro reto era promocionar con éxito este nuevo nombre también entre nuestros clientes. No empezamos de cero, tenemos una gran cartera existente. El nombre tenía que ser original, definirnos e inspirar viajes.

Detrás de este nombre, evocador de la isla de las Bahamas, se esconde nuestro deseo de transmitir la esencia de la agencia: destilar Ex-moción. Con esta nueva identidad, reafirmamos plenamente nuestros pilares fundacionales: Excelencia, Experiencia, Excepción. Exuma inspira prestigio, confidencialidad y exclusividad.

5- ¿Tienes alguna otra noticia o proyecto que compartir con nosotros?

Para sumarse a este espíritu de renovación, Exuma se ha trasladado a una ubicación excepcional en el número 73 de la rue de Courcelles, en el distrito 8 de París. Nos hemos mudado de la boutique a un suntuoso piso de estilo haussmaniano donde recibimos a nuestros clientes con cita previa, para crear un ambiente de cercanía e intimidad.

En cuanto a novedades, en el marco de una larga colaboración con la compañía de cruceros de expedición Ponant, Exuma expondrá junto a ellos en el Salon du Voyage Insolite los días 10, 11 y 12 de marzo en el Cirque d’Hiver Bouglione.

Nos hemos fijado el objetivo de convertirnos en una de las 5 mejores agencias de viajes de lujo de París para 2025. Vamos a seguir trabajando en la excelencia de nuestro servicio. Junto con Travel Insight, vamos a intensificar nuestros esfuerzos de comunicación consiguiendo más clientes potenciales en la web a través de las redes sociales y la optimización de los motores de búsqueda. Creemos en el crecimiento a través del lujo pigital.

6- ¿Qué mensaje te gustaría transmitir a los profesionales del turismo o a los viajeros? / palabra final

Yo diría que no tenemos un trabajo fácil ni un sector fácil. Hoy en día, si quieres avanzar, tienes que seguir desafiándote a ti mismo y mantenerte al día de las nuevas tendencias. No puedes quedarte quieto y, sobre todo, no puedes tener miedo de invertir y creer en el futuro. En Exuma no estamos inventando nada, estamos volviendo a poner lo esencial en el centro de nuestras prioridades: el cliente, la relación humana, la inmersión y la experiencia. El boca a boca es nuestro punto fuerte, pero ya no es suficiente. Los blogs de viajes y el número de visitas a veces se anteponen ilegítimamente a nuestra experiencia. No queremos quedarnos atrás y queremos combinar la experiencia empresarial, comunicativa y digital. Utiliza estas nuevas influencias para recuperar cuota de mercado.