Fundada en 1945, Les Entreprises du Voyage es el punto de contacto de los poderes públicos para la industria turística.
En pocas cifras: 1600 empresas y más de 3650 puntos de venta, 9 delegaciones regionales, 7 comisiones regionales, 7 comisiones técnicas y 8 delegaciones.
Como te habrás dado cuenta, la EDV es vital para el sector.
Su principal objetivo es apoyar el desarrollo empresarial.
Hemos entrevistado a Valérie Boned, Secretaria General de Les Entreprises du Voyage, para saber más sobre su posición ante la crisis actual.
Lee a continuación sus respuestas a nuestras preguntas.

¿Puedes hablarnos un poco de ti y de la misión de EDV?

Soy Secretario General de EdV desde hace dos años, después de haber trabajado durante algún tiempo principalmente en el ámbito jurídico dentro de la misma organización….EdV es una organización que agrupa a la mayoría de las empresas de nuestro sector (agencias de viajes y OT). Nuestros miembros son empresas de todos los tamaños, desde VSE y PYME hasta ETI y algunas grandes empresas internacionales que operan en Francia. Estas empresas tienen modelos tradicionales de venta física, así como agencias online pure player. Operan en distintos segmentos: ocio, viajes de negocios, pero también MICE, eventos y ventas de Francia. La dificultad, pero también el interés, reside en apoyar a todas estas empresas en su desarrollo y competitividad. En tiempos «normales», esto se traduce en servicios cada vez más avanzados que ponemos a disposición de las empresas y, por supuesto, de sus empleados (asesoramiento, formación, peritaje jurídico en diversas especialidades). Otra de las misiones de EdV es dar a conocer nuestra actividad entre los políticos y las autoridades públicas, para hacerla más familiar, lo que dista mucho de ser el caso. Esta comunicación adopta la forma de reuniones, contactos y vínculos que el Presidente, Jean Pierre Mas, y yo creamos con nuestros contactos políticos, sectores afines, transportistas, etc. ….

¿Cómo evolucionaron tu papel y tus atribuciones durante la crisis de Covid?

Evidentemente, estas misiones, a veces un poco opacas para el mundo exterior y también para nuestros miembros, han cobrado todo su sentido en este periodo de crisis.
Tuvimos que identificar necesidades, responder a preguntas urgentes y a menudo desesperadas, tranquilizar y definir rápidamente una estrategia de crisis.
Esto significaba que los empleados de EdV tenían que estar totalmente disponibles y que había que movilizar a los representantes electos (del Consejo de Administración y de las regiones).
El reto estaba claro: evitar la quiebra de las empresas con la anulación de todas las salidas previstas durante el bloqueo, y mantener la confianza de los clientes.
A nivel personal, diría que nuestro trabajo fue muy atento y disponible, lo que se tradujo en solicitudes de medidas de apoyo en caso de crisis.
Fue en ese momento cuando pudimos capitalizar todo el duro trabajo que habíamos realizado en los últimos años.

También disfrutamos de una gran cooperación con otras organizaciones, como la SETO, la APST y el CAT ……

Yo lo resumiría diciendo eficacia, hiperreactividad y comunicación.

¿Cómo has apoyado a las marcas y empresas turísticas durante la crisis?

Exploramos y explotamos dos vías: hablar con nuestros miembros y celebrar reuniones a distancia en nuestras distintas regiones y a escala nacional.
Los intercambios y la puesta en común de problemas y soluciones en esta época de encierro son fundamentales, incluso hoy.

También interrogamos a nuestros miembros mediante diversos cuestionarios para conocer su vida cotidiana y el uso que hacen de las medidas de apoyo (actividad parcial, PGE, Fondo de Solidaridad, etc.) Esta información es vital para argumentar nuestro caso y poner de relieve nuestras características específicas.

Nuestro objetivo obsesivo ha sido figurar en la mente de los políticos (Gérard Darmanin, Bruno le Maire, Jean-Baptiste Lemoyne) como parte del sector turístico, y hemos dicho y escrito constantemente «¿y las agencias de viajes?
Nuestro temor era que no se nos identificara del mismo modo que a la hostelería, los parques de ocio, los hoteles al aire libre, etc., que forman parte de la economía local.
No es un reflejo natural en Francia pensar en nuestro sector como un sector industrial de valor añadido.
Sobre este punto, la atención y la presencia que se nos ha permitido tener a lo largo de estos meses demuestran que hemos tenido éxito en este punto.

¿Cuáles fueron los temas de comunicación prioritarios durante la crisis de Covid y qué canales se utilizaron?

Nuestra prioridad era informar a la prensa y a nuestros afiliados, pero también tranquilizar a nuestros clientes, perdidos en el laberinto de la legislación aeronáutica, sobre sus obligaciones.
Nos esforzamos por traducir todas las nuevas normas en materia de empleo, fiscalidad y la ordenanza sobre «activos».
También fuimos muy reactivos al poner de relieve la venta del «Producto Francia» en cuanto intuimos que el verano no despegaría.

Para lograrlo, se utilizaron todos los canales de comunicación.
Nuestra comunicación digital con los afiliados, nuestra presencia constante en los medios de comunicación -prensa escrita, radio y TV-, así como campañas en las redes sociales para dar a conocer la venta intermediada en Francia y nuestro valor añadido.

Del 1 de junio al 31 de julio, realizamos una campaña en Facebook titulada «Toutes vos envies de France sont dans votre agence de voyages» para animar a los franceses a reservar sus vacaciones de verano a través de una agencia de viajes tras Covid-19.
Esta campaña pública permitió a Entreprises du Voyage darse a conocer y promover la profesión de agente de viajes.
Los resultados fueron muy positivos: la campaña llegó a más de 1 millón de visitantes únicos y generó 1.954.040 impresiones de las publicaciones en sólo dos meses.
Les Entreprises du Voyage ganó 4.574 nuevos seguidores en su página de Facebook y el vídeo de la campaña generó 408.999 visualizaciones.

¿Cuáles son los objetivos de comunicación prioritarios de los VDA post-Covid?

Seguimos en covid, en crisis, a diferencia de otros sectores que están en recuperación, aunque débil. Para nosotros, esto significa visibilidad cero y máxima ansiedad….Así que nuestros retos consisten en tomar el pulso a nuestros miembros, identificar sus necesidades y hacer todo lo posible para que continúen las medidas de ayuda… Cuando las cosas mejoren, y estoy convencido de que así será, el deseo de viajar está arraigado en nosotros, y nos corresponderá anticipar formas de relanzar y reposicionar nuestras empresas, aprovechando las lecciones que hemos aprendido… Ya estamos manos a la obra, pero no es el momento de discutir estos puntos. Seguimos centrados en la supervivencia de nuestras empresas.

¿Cuál es la visión de EDV para el sector turístico en los próximos meses/años?

Los próximos meses serán muy tensos, y es probable que algunos de vosotros no lo consigáis, pero los menos posibles.

Para un futuro más lejano, soy innegablemente optimista.

¿La última palabra?

Quiero que nuestros miembros sepan que el Presidente, los representantes electos, el personal y yo mismo somos plenamente conscientes de lo que está en juego y que sólo tenemos un objetivo: apoyarles.
La otra cuestión es que, más que nunca, necesitamos trabajar juntos para ser fuertes, y aunque sean tiempos complicados, quiero agradecer a nuestros miembros que sigan uniéndose a nosotros para que podamos avanzar con los recursos necesarios para lograr este objetivo.