Route Cuba es una agencia especializada en Cuba.
Su especialidad es la organización de viajes a medida y a la carta, y también ofrecen 4 circuitos, de 2 a 10 personas como máximo, con diferentes duraciones de estancia.
En el mercado francés hay muchos competidores especializados en Cuba.
Así que es vital que la estrategia digital de Route Cuba destaque entre la multitud.
La optimización SEO del sitio web, así como la notoriedad digital en las redes sociales, representan una verdadera herramienta de diferenciación.
Conozcamos a Yeny Abreu Martínez, fundadora de Route Cuba, que responde a nuestras preguntas.

▪ ¿Puedes presentarte y contarnos algo más sobre la creación de la Ruta de Cuba?

Route Cuba es, ante todo, un pequeño equipo de jóvenes, dinámicos y profesionales entusiastas de Cuba, ¡y 100% cubanos!
Somos una agencia de viajes francesa (registrada en Francia), pero nuestra actividad principal es organizar viajes a medida para grupos reducidos (entre 2 y 10 participantes) a Cuba, el destino en el que estamos especializados.

Abiertos a compartir nuestros conocimientos y experiencia con todos aquellos que, como nosotros, desean descubrir nuestro país de forma auténtica, nuestro trabajo se basa en nuestros principales valores: poner en valor nuestra experiencia como profesionales locales y nuestra libertad y autonomía de producción, para co-crear con nuestros viajeros recorridos personalizados, favoreciendo el contacto directo con la población local, y combinando los imprescindibles del destino con experiencias fuera de lo común, asegurando la calidad total de nuestro servicio.
Es un concepto muy diferente al de las agencias de viajes y turoperadores tradicionales que ofrecen Cuba, porque ofrecemos a nuestros viajeros la posibilidad de descubrir Cuba ¡con cubanos!

Más de 850 viajeros ya han confiado en nosotros desde nuestra creación en 2018 (tanto B2C como B2B), y más del 98% de ellos han vuelto encantados con sus viajes, elaborados artesanalmente con nuestros socios locales, cuidadosamente seleccionados y totalmente adaptados a sus hábitos de viaje, presupuesto, deseos y estado de ánimo.

▪ ¿Qué has hecho para diferenciarte de tus competidores?

Hay muchos competidores en el mercado francés y en el mercado francófono en general que ofrecen Cuba como destino.
Nuestra estrategia consiste en diferenciarnos de nuestros competidores haciendo siempre hincapié en nuestros valores fundamentales, que son también nuestros principales puntos fuertes:

• Nuestra experiencia como profesionales locales.
  Todos los miembros de nuestro equipo son, además de cubanos, profesionales con formación académica y varios años de experiencia profesional en turismo receptivo (agencias de viajes receptivas, guías turísticos, personal de ventas, etc.).
  Así que todos conocemos nuestro país como la palma de nuestra mano, lo que supone una ventaja considerable.
• Nuestra libertad y autonomía de producción.
  Como agencia independiente que dispone de todas las herramientas necesarias, así como de numerosos contactos con proveedores de servicios locales seleccionados por nosotros mismos, podemos crear y ofrecer libremente viajes que van desde los más o menos clásicos hasta los más insólitos.
  Esta libertad y autonomía de producción provienen del hecho de que no tenemos imperativos ni obligaciones de vender determinados productos (catálogos, etc.), sino de ser totalmente independientes, tanto con respecto a nuestros socios como a nuestros clientes.
• El contacto es siempre lo más directo y transparente posible, entre nuestros tres pilares: nuestros clientes, nuestros proveedores de servicios locales y nuestros agentes.
  Esto nos permite no sólo ofrecer los mejores precios a nuestros clientes, dado que no hay intermediarios entre nuestros agentes y nuestros proveedores de servicios locales, sino también permitir que nuestros viajeros conozcan a la población local, uno de los principales activos de Cuba.
• Nuestra oferta de viajes es una mezcla de lo clásico y lo insólito, combinando los lugares imprescindibles del destino con experiencias fuera de lo común más o menos originales, siempre en co-creación con nuestros viajeros y, por tanto, totalmente a medida.
  Además, el hecho de que ofrezcamos viajes a medida o en grupos reducidos de no más de 10 participantes significa que, incluso con un grupo pequeño, podemos personalizar el viaje, respetando y preservando el destino y sus valores (naturaleza, cultura, población, etc.) de forma responsable.
• La calidad total de nuestro servicio.
  Para nosotros, todas las etapas de un viaje son igual de importantes, desde el momento en que entramos en contacto con nuestros viajeros tras una primera consulta, hasta su regreso, o incluso después.
  Por eso prestamos especial atención a los intercambios con nuestros clientes, para crear un ambiente de intercambio en total confianza y transparencia, y garantizar el seguimiento durante todo el viaje.
  Después, una vez identificadas claramente las expectativas del viajero, seleccionamos los servicios y proveedores que mejor se adaptan a las necesidades y deseos de cada cliente.
  Por último, nuestro seguimiento continuo y amistoso garantiza que estemos a disposición de todos nuestros clientes en cada etapa de su viaje, incluso después de su regreso.

▪ ¿Cuáles son los objetivos de tu estrategia digital?

Route Cuba es una agencia bastante nueva y (al menos al principio) opera únicamente en Internet.
Esto no nos impide reunirnos con nuestros clientes tomando un café, por ejemplo… Sin embargo, sí significa que damos una importancia primordial a nuestra estrategia en Internet y a nuestras comunicaciones de marketing digital.
Más allá de tener simplemente un sitio web y presencia en las redes sociales, nuestro objetivo primordial es explotar todo el potencial de nuestra identidad de marca, ..:

• aumentar la visibilidad de nuestra marca en Internet y el conocimiento de la marca;
• atraer e implicar a nuestros segmentos de mercado objetivo;
• Aumentar el número de conversiones en nuestro sitio web y generar clientes potenciales de calidad para nuestro negocio;
• convertir a nuestros visitantes en solicitudes de viaje y, finalmente, en viajes reales.

En resumen, los objetivos actuales de nuestra estrategia digital son darnos a conocer en el mercado francófono y crear una comunidad amante de Cuba y fiel a nuestro concepto de viaje, capaz de convertirse en nuestros futuros clientes.

▪ ¿Cómo se organiza la redacción de contenidos SEO para tu sitio web?

En colaboración con Travel Insight, la redacción de contenidos SEO se organiza sobre la base de dos artículos al mes, que se publican tanto en nuestro sitio web como en nuestras redes sociales.
Route Cuba y Travel Insight colaboran en diversos temas, pero el principal es Cuba como destino turístico.
Los artículos son redactados por el equipo de Travel Insight, por Marie FIENG que es nuestra gestora de proyectos, y los revisamos en Route Cuba para su validación.
Luego, tras hacer las correcciones necesarias, se publican.

▪ ¿Cómo mides el impacto de tu sitio web?

Nuestra estrategia digital de viajes, y en particular nuestra estrategia en las redes sociales, está definida por objetivos bastante claros desde el inicio de nuestra colaboración, el primero y más general de los cuales es darnos a conocer y convertir a nuestro público en nuestros viajeros.
Por ello, para medir el impacto de nuestro sitio web se tienen en cuenta varios factores, como: el número de visitantes únicos (país de residencia, edad, etc.); la fuente del tráfico; el número de páginas vistas por el visitante; la tasa de rebote; el compromiso de nuestra comunidad (reacciones a las publicaciones, etc.); el tiempo medio de permanencia por página; la posición de nuestro sitio web en los motores de búsqueda, principalmente Google.

▪ Travel Insight te ayuda ahora con tus comunicaciones en las redes sociales y la optimización SEO de tu sitio web.
¿Qué te ofrecemos?

Sobre todo, trabajar con Travel Insight nos proporciona un apoyo personalizado y dedicado a Route Cuba, desde la definición de la estrategia general y los objetivos hasta la ejecución de las distintas acciones acordadas.
Es una garantía de que trabajaremos con expertos en la materia, capaces de : identificar nuestras necesidades específicas y adaptar en consecuencia la estrategia a poner en marcha; definir los objetivos a alcanzar y personalizarlos, según las expectativas particulares de Route Cuba; proporcionar contenidos adaptados al concepto de Route Cuba y al segmento de mercado objetivo, tanto para nuestras redes sociales como para nuestro sitio web; mantener una comunicación estrecha y transparente, en total confianza, para acordar juntos las distintas acciones a poner en marcha, adaptándolas según las circunstancias del momento; atraer y mantener una comunidad en torno a nuestra agencia y nuestro concepto de viaje… Para nosotros en Route Cuba, contar con el apoyo de Travel Insight significa poder confiar nuestra
estrategia de comunicación digital a profesionales, dotándonos de una presencia eficaz y eficiente en la web, algo especialmente importante en estos tiempos.