Un encuentro con Laurent Briquet, Director General de Speedmedia, que arroja luz sobre las soluciones tecnológicas de que disponen los touroperadores para crear sitios web dinámicos que conecten con ellos.
Speedmedia es actualmente la mejor solución para rediseñar los sitios web de viajes y destacar los catálogos de ofertas de los operadores turísticos.
Combinado con una excelente estrategia digital, Speedmedia es la mejor solución para mantener una agencia de viajes abierta las 24 horas del día.

¿Puedes hablarnos un poco de ti y de Speedmedia?

Hola, me llamo Laurent BRIQUET.
A lo largo de mi carrera profesional, he tenido la suerte de conseguir varios logros importantes en la industria del turismo, en particular en el sector de Internet y las Nuevas Tecnologías.
Más recientemente, en 2015, me incorporé a SpeedMedia Services como Director General.
SpeedMedia Services es un motor de reservas en línea de múltiples operadores turísticos y fuentes que puede integrarse en los sitios web de las agencias de viajes.
En concreto, la empresa publica y desarrolla la plataforma de distribución SpeedResa, que está conectada a más de 70 operadores turísticos y es utilizada por más de 200 sitios web y un centenar de agencias de viajes.
Desde 2019, también soy Director de Desarrollo del Grupo RESANEO – SPEEDMEDIA.

¿Qué ofrece concretamente SpeedMedia a los operadores turísticos?

SpeedMedia es una empresa de software de viajes.
Suministramos sitios web a agencias de viajes y operadores turísticos a través de nuestra plataforma de reservas multi-TO.
Nuestros clientes van desde agencias de viajes locales a cuentas muy grandes, e incluyen redes de todos los tamaños, distribuidores, productores, operadores de autocares y comités de empresa e intercomités.
Ayudamos a los profesionales del turismo y el ocio a optimizar su estrategia digital.

SpeedMedia Services también es un equipo de especialistas en motores de búsqueda y reservas para grandes clientes.
Proyectos a medida para construir plataformas de reservas para grandes nombres del mercado.
Conectados a cientos de fuentes externas, conectores de transporte a los principales GDS, más de 30 aerolíneas o compañías de bajo coste directamente, agregadores de ofertas, el estándar NDC, compañías ferroviarias, alojamientos, plataformas hoteleras, empresas de alquiler de coches, etc.

¿Qué consejo darías a una agencia de viajes o a un operador turístico que quiera (re)crear un sitio web?

Hacer o rehacer, a veces deshacer, pero no necesariamente romper todo, cuando a veces sólo se trata de hacer algunas mejoras.
Las estrategias varían mucho de un jugador a otro.
¿Es «sólo» un sitio escaparate?
¿Quieren ofrecer reservas online?
¿Es un actor que favorece el web-to-store?
¿Sólo confección a medida o catálogos TO?
…
Hay muchas preguntas y muchas respuestas.

Por eso hemos construido gran parte de nuestro desarrollo en torno a la flexibilidad de nuestras soluciones, ya sean empresariales o puramente Web.
Esto es lo que realmente caracteriza a SpeedMedia y a sus equipos de desarrolladores.
Si bien la puesta en común de un gran número de desarrollos hace que el acceso al software sea muy sencillo y, sobre todo, barato de utilizar, la capacidad de dirigirse a actores de todos los tamaños, a veces con necesidades diferentes, hace que el producto sea muy interesante.

¿Qué importancia tiene el SEO para una agencia de viajes?

La «ref. nat» o SEO, es un debate muy largo.
Debería ser la base sobre la que se construye cualquier sitio web.
La mayoría de los clientes de SpeedMedia gestionan ellos mismos sus sitios con mucha facilidad.
Así que sin hacer del SEO necesariamente algo demasiado complicado e inaccesible, al menos respeta las bases y los fundamentos.
Y esto no sólo se refiere a la construcción técnica del propio sitio.
<> <> Cuando hables a un agente de viajes sobre el respeto de las etiquetas H1 y H2, las metaetiquetas, la negrita y la negrita en un texto, se rendirá rápidamente…
Cuando les explicas los procesos y normas que deben seguirse y les hablas de backlinks, el uso de Google My Business y las redes sociales, por ejemplo, se muestran mucho más cautivos y a menudo incluso hacen sugerencias.

¿Qué características debe tener el sitio web de un operador turístico o de una agencia de viajes?

Podemos hablar de estética, diseño y navegabilidad.
Estamos en un sector en el que lo visual es primordial y siempre debería ser agradable navegar por sitios de viajes con paisajes hermosos.
Por desgracia, cuántas veces veo fotos de productos en sitios que se han colocado ahí simplemente porque necesitaban un elemento visual… y en el otro extremo de la escala, también encuentro a menudo fotos muy bonitas pero… tres pobres líneas de texto.
Aparte de este enfoque, las funcionalidades difieren según se trate de un sitio de comercio o no.
Un buen formulario de contacto detrás de unas páginas de presentación será más que suficiente si el sitio sólo ofrece contacto con la agencia y sus asesores.
Sin embargo, incluso en los sitios para especialistas y profesionales que sólo trabajan con ofertas a la carta o a medida, puede ser útil disponer de un motor de presentación de ofertas; un motor o páginas que presenten los viajes en el mercado y den una primera idea de las posibilidades y costes medios para un destino determinado.
Hemos instalado nuestros motores de búsqueda en sitios que utilizan las ofertas que aparecen en nuestra plataforma de forma «inspiradora», aunque la base de nuestro negocio sea ofrecer reservas en tiempo real…

¿Cómo deben prepararse las agencias de viajes para la recuperación online?

Llevamos muchos meses rompiendo todas nuestras bolas de cristal.
Así que no me aventuraré a predecir una recuperación meteórica en lugar de una en modo «diésel», ni a convencer a todo el mundo de que la Web ha ganado una década mientras que la vuelta a los puntos de venta físicos ha tomado forma rápidamente.
En cambio, está claro que es en este momento -lamentablemente un periodo muy lento en términos de ventas y actividad turística- cuando debes preparar tus herramientas, plantearte las preguntas adecuadas, avanzar y poner a punto tu sitio web.
Las soluciones para establecer una presencia, ya sea en modo web-tienda u ofreciendo un sitio de comercio electrónico, son muy accesibles, y también hay mucha asistencia disponible para ayudarte a superar el obstáculo. El momento de empezar es ahora… y sin duda habrá un gran riesgo de atascos más adelante si no lo haces ahora.

Tener un sitio web está muy bien, pero ¿cuáles son tus recomendaciones para comunicar en él?

Hay docenas de formas de comunicarse en la Web.
A menudo, el sitio web no es más que un relé que se utiliza poco y no lo suficiente.
Es una situación que viven todas las agencias de comunicación: hacer una recomendación estratégica es complicado, así que imagínate para el cliente que se encuentra con una copia en blanco.
Por supuesto, las redes sociales son fundamentales para cualquier buena estrategia de comunicación.
No es la única, pero muchos de nuestros clientes las utilizan con la esperanza de captar nuevos clientes y desarrollar sus ventas.
¿Obtienen realmente los resultados que desean?
No estoy seguro.
Por eso hemos seleccionado una serie de Socios que están en condiciones de apoyar a nuestros clientes en su estrategia digital, desde encargarse por completo de las comunicaciones hasta formar al personal dentro de la agencia para que pueda continuar después este trabajo en profundidad y a largo plazo.

¿La última palabra?

La última palabra se refiere al muy complicado y difícil periodo de 2020 y 2021 (no espero que más allá…):

• Ahora ponte manos a la obra con tu sitio web y charlemos.
  Aunque no tengamos todas las respuestas, ¡puede que tengamos algunas ideas!
• ¡No dejes de comunicarte!
  Fácil de decir, más difícil de hacer en este momento, ¡pero mantente en línea y cerca de tus clientes y posibles clientes!
• ¡Adapta tu forma de hablar y, si es necesario, tus formatos, con un plan de comunicación a largo plazo elaborado con profesionales!
• Aguanta…