Desde 2017, el departamento de Côte-d’Or ha desarrollado un nivel muy alto de notoriedad de su destino en las redes sociales y se ha situado repetidamente entre los 5 departamentos franceses más comprometidos en Facebook.
Hoy vamos a conocer a Isabelle Cassotti, Community Manager de Côte-d’Or Tourisme, que nos explica la estrategia del departamento de turismo en las redes sociales.

¿Podrías presentarte y contarnos algo más sobre tu puesto en Côte-d’Or Tourisme?

Tras estudiar marketing y publicidad, pasé diez años trabajando en marketing de consumo con clientes como Duracell, Suchard, Microsoft y Nestlé, antes de dirigir yo misma una importante marca alimentaria dentro del grupo Bongrain.
A los 30 años, retomé los estudios y obtuve un Máster (BAC+5) en turismo, que me permitió incorporarme a Côte-d’Or Tourisme tras una estancia en Champaña.
En Côte-d’Or Tourisme, he ocupado distintos puestos en el departamento de comunicación (promoción, calidad de la oferta, etc.) y en 2014 creé el puesto de CM proponiendo una estrategia de Social Media que entonces no existía (antes hice un curso de formación profesional de 5 meses dedicado a los Social Media en el CFPJ de París).
Desde 2015, #lacotedorjadore es nuestra firma en las redes en las que hemos invertido: Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin.
Hoy en día, las redes sociales son parte integrante de nuestra estrategia de comunicación con el público en general, en consonancia con los boletines informativos y el blog para el público en general que también dirijo.

Quáles son los retos actuales de un departamento francés en materia de comunicación digital?

Hay varias razones, ¡por supuesto!
En primer lugar, la competencia de los destinos extranjeros, que se han convertido en superdestinos. accesibles en términos de presupuesto gracias a los vuelos de bajo coste y, por supuesto, a la competencia de los destinos franceses, ¡cuya diversidad es una verdadera ventaja para los consumidores!
Además, somos uno de los destinos «del interior» de Francia, lo que significa que no tenemos costa ni montañas, por lo que es más complicado promocionarnos entre un público muy amplio.
Somos un destino más centrado en el arte de vivir, la gastronomía, el enoturismo y la naturaleza, todo ello más polarizante que «la playa» 😉.
Luego, en cuanto al reto digital, está la cuestión del tono y los mensajes. Más allá de los aspectos presupuestarios, por supuesto, que pueden permitir o no una mayor presencia en las redes (pero cuando trabajas con una agencia inteligente, te irá bien 😉 ), para mí uno de los griales en las redes es la «traducción visual» de nuestro destino, hay que mostrar la realidad, sin pasarse, pero haciendo que la gente quiera verlo cada día… ¡y por supuesto renovando tu stock de imágenes sin parar!
El segundo punto es estar atentos a nuestros objetivos. En las redes, tienen que corresponder a nuestros objetivos de consumo, por lo que no siempre se «solapan» necesariamente con nuestras comunidades.

¿Cuáles son los objetivos de tus distintas presencias en las redes sociales?

Hay 3 principales, con distintos niveles: dar a conocer el destino, captar «nuevos» consumidores e implicar a nuestras comunidades.

¿Cuáles son las redes sociales más importantes para ti?

Facebook eInstagram para el público en general y Twitter y linkedin para los profesionales, facebook en menor medida también para nuestros jugadores locales (tenemos páginas específicas para ellos).

¿Cómo mides la eficacia de tus acciones y con qué KPI?

El compromiso es el primero de nuestros kpi, medir las interacciones y hacer crecer nuestras comunidades son nuestras principales guías.

¿Cómo gestionas la producción de contenidos como parte de tu estrategia de redes sociales?

Trabajamos internamente en la producción de contenidos, sobre todo para la palabra escrita (artículos, posts, etc.), pero también para las fotos con nuestro fotógrafo interno, así como nuestras fototecas y videotecas, y por supuesto recurro a Travel Insight para producir nuevos contenidos adaptados a las redes, sobre todo para los vídeos, que tienen que ser más cortos y con más garra que los que ya hemos producido.
Somos muy complementarios con la agencia, así que a menudo producimos juntos mediante sesiones periódicas de intercambio de ideas, seguidas de la traducción por parte del equipo de Travel Insight.

Actualmente, Travel Insight te ayuda con tus comunicaciones en las redes sociales.
¿Qué hay para ti?

¡Muchísimo!
Prácticamente soy la única que gestiona las redes sociales de Côte-d’Or Tourisme, y es muy importante para la creatividad, el seguimiento y el rendimiento contar con el apoyo de profesionales que se dediquen precisamente a eso. 😉 Con Célia (nota del editor: la directora de la agencia), que es mi contacto principal, hemos desarrollado una verdadera complementariedad muy fácilmente desde el principio.
Es estupendo trabajar juntos porque aportamos mucho el uno al otro, sabemos escucharnos y cambiar de opinión cuando es necesario.
Y cuando veo los resultados de nuestra colaboración para un destino «pequeño» como el nuestro, me siento muy contenta con la agencia que elegí. 😉