Trentadue anni dopo la sua creazione, l’agenzia di viaggi di lusso GR Tourisme si reinventa e cambia nome in Exuma.

Il cambio di nome dell’agenzia vuole riflettere “una nuova identità che incarni meglio la visione avanguardistica ed esperienziale dei viaggi di lusso”. L’intero team serve un gruppo di clienti d’élite alla ricerca di esperienze eccezionali. Una luna di miele in paradiso, un soggiorno in un hotel chic e alla moda a New York, esperienze uniche in famiglia in un lodge immerso nella savana africana o l’organizzazione di viaggi di lavoro, seminari o eventi aziendali. Sono proattivi e possono esaudire ogni desiderio dei loro clienti.

Questo è ciò che Ludivine Mercier ha voluto rendere più chiaro quando ha deciso di portare qualcosa di nuovo al marchio con questo cambio di identità.

Come ci si reinventa attraverso il rebranding?

Incontra Ludivine Mercier Gaudissard, amministratore delegato di Exuma.

1- Puoi parlarci un po’ di te e della missione di Exuma?

Ludivine Mercier Gaudissard, attualmente Managing Partner di Exuma Paris, è appassionata di viaggi e relazioni con i clienti da oltre 20 anni. Lavoro per Gr Tourisme da quando ho terminato il mio BTS e ho assunto la direzione dell’azienda nel 2016. Exuma vanta oltre 30 anni di esperienza nel settore. I pilastri del nostro marchio sono: Eccellenza, esperienza ed eccezione, concretizzate dal tocco umano e dalle relazioni con i clienti al centro delle nostre priorità e dalla conoscenza approfondita delle destinazioni che offriamo ai nostri clienti per creare viaggi ed esperienze coinvolgenti, memorabili e uniche. La nostra missione è quella di essere un creatore di emozioni, uno scultore di ricordi e un produttore di sogni realizzati.

2- Cosa vi ha spinto a cambiare il vostro marchio da GR Tourisme a Exuma?

Durante il periodo di Covid, ci siamo resi conto che dovevamo comunicare un po’ di più per rimanere in contatto con i nostri clienti durante il periodo di reclusione. Abbiamo iniziato a balbettare un po’ noi stessi, ma in modo molto artigianale, alimentando i nostri social network, ma alla fine senza troppo effetto. Il recupero è stato rapido e ci ha portato a capire che le nostre comunicazioni non erano in linea con il nostro posizionamento e con i nostri clienti. È stato importante dare energia all’immagine che stavamo trasmettendo. Ci troviamo in un settore in cui la competenza e le relazioni umane non sono più sufficienti per conquistare i clienti e crescere. A mio avviso, il marketing è altrettanto importante se vogliamo fare progressi nel nostro settore in costante evoluzione.

3- Perché avete scelto di lavorare con Travel-Insight per questo rebranding e per il lancio di Exuma sulla stampa e sui social network?

La comunicazione è una professione. Abbiamo provato da soli, ma senza successo. Avevamo bisogno della persona giusta che comprendesse, accompagnasse e sostenesse il nostro progetto. Travel insight era la persona giusta. Avevamo bisogno di prendere una nuova direzione, in linea con la nostra visione. Il branding era essenziale. L’agenzia di viaggi soffre di un’immagine obsoleta. Il team di Travel Insight ci ha aiutato a superare il difficile processo di rielaborazione della nostra immagine e a cambiare il nostro nome per riflettere la nostra nuova identità e incarnare il nostro rinnovamento. Il nuovo modello di viaggio esperienziale di lusso di domani.

4- Puoi spiegare perché hai scelto Exuma?

Per questo nuovo nome non volevo attenermi alle tendenze attuali. Cercavo un nome che parlasse del “perché”. La nostra sfida è stata quella di promuovere con successo questo nuovo nome anche ai nostri clienti. Non partiamo da zero, abbiamo un ampio portafoglio già esistente. Il nome doveva essere originale, definirci e ispirare i viaggi.

Dietro questo nome, evocativo dell’isola delle Bahamas, si cela il nostro desiderio di trasmettere l’essenza dell’agenzia: distillare Ex-motion. Con questa nuova identità, riaffermiamo pienamente i nostri pilastri fondanti: Eccellenza, Esperienza, Eccezione. Exuma ispira prestigio, riservatezza ed esclusività.

5- Hai altre novità o progetti da condividere con noi?

Per dare un ulteriore impulso a questo spirito di rinnovamento, Exuma si è trasferita in una sede eccezionale al 73 di rue de Courcelles, nell’8° arrondissement di Parigi. Ci siamo trasferiti dalla boutique a un sontuoso appartamento in stile Haussmann dove riceviamo i nostri clienti su appuntamento, per creare un’atmosfera di vicinanza e intimità.

Per quanto riguarda le novità, nell’ambito di una collaborazione di lunga data con la compagnia di crociere di spedizione Ponant, Exuma esporrà insieme a loro al Salon du Voyage Insolite il 10, 11 e 12 marzo presso il Cirque d’Hiver Bouglione.

Ci siamo posti l’obiettivo di diventare una delle prime 5 agenzie di viaggio di lusso di Parigi entro il 2025. Continueremo a lavorare sull’eccellenza del nostro servizio. Insieme a Travel Insight, intensificheremo i nostri sforzi di comunicazione per ottenere più contatti sul web attraverso i social network e l’ottimizzazione dei motori di ricerca. Crediamo nella crescita attraverso il lusso digitale.

6- Quale messaggio vorresti comunicare ai professionisti del turismo o ai viaggiatori? / parola finale

Direi che non abbiamo un lavoro o un settore facile. Al giorno d’oggi, se vuoi andare avanti, devi continuare a sfidare te stesso e a stare al passo con le nuove tendenze. Non si può stare fermi e, soprattutto, non si può avere paura di investire e credere nel futuro. A Exuma non stiamo inventando nulla, ma stiamo rimettendo al centro delle nostre priorità l’essenziale: il cliente, il rapporto umano, l’immersività e l’esperienza. Il passaparola è la nostra forza, ma non è più sufficiente. I blog di viaggio e il numero di visualizzazioni a volte prevalgono illegittimamente sulla nostra esperienza. Non vogliamo rimanere indietro e vogliamo unire le competenze commerciali, comunicative e digitali. Sfrutta queste nuove influenze per riconquistare quote di mercato.