Route Cuba è un’agenzia specializzata in Cuba.
La sua esperienza consiste nell’organizzazione di viaggi su misura, à la carte, e offre anche 4 tour, da 2 a 10 persone al massimo, con diverse durate di soggiorno.
Sul mercato francese ci sono molti concorrenti specializzati in Cuba.
È quindi fondamentale che la strategia digitale di Route Cuba si distingua dalla massa.
L’ottimizzazione SEO del sito web e la notorietà digitale sui social network rappresentano un vero e proprio strumento di differenziazione.
Incontriamo Yeny Abreu Martínez, fondatore di Route Cuba, che risponde alle nostre domande.

Puoi presentarti e parlarci della creazione di Route Cuba?

Route Cuba è, prima di tutto, un piccolo team di giovani, dinamici e professionali appassionati di Cuba e cubani al 100%!
Siamo un’agenzia di viaggi francese (registrata in Francia), ma il nostro core business è l’organizzazione di viaggi su misura per piccoli gruppi (tra i 2 e i 10 partecipanti) a Cuba, la destinazione in cui siamo specializzati.

Aperti a condividere le nostre conoscenze e competenze con tutti coloro che, come noi, desiderano scoprire il nostro Paese in modo autentico, il nostro lavoro si basa sui nostri valori principali: mettere a disposizione la nostra esperienza di professionisti locali e la nostra libertà e autonomia di produzione, per co-creare con i nostri viaggiatori tour personalizzati, privilegiando il contatto diretto con la popolazione locale e combinando i must della destinazione con esperienze fuori dai sentieri battuti, garantendo la qualità totale del nostro servizio.
È un concetto molto diverso da quello delle agenzie di viaggio e dei tour operator tradizionali che offrono Cuba, perché offriamo ai nostri viaggiatori la possibilità di scoprire Cuba con i cubani!

Più di 850 viaggiatori ci hanno già dato fiducia dalla nostra creazione nel 2018 (sia B2C che B2B), e più del 98% di loro è tornato soddisfatto dei propri viaggi, creati artigianalmente con i nostri partner locali, accuratamente selezionati e completamente adattati alle loro abitudini di viaggio, al loro budget, ai loro desideri e al loro umore.

Cosa hai fatto per distinguerti dalla concorrenza?

Ci sono molti concorrenti nel mercato francese e nel mercato francofono in generale che offrono Cuba come destinazione.
La nostra strategia mira a distinguerci dalla concorrenza, sottolineando sempre i nostri valori fondamentali, che sono anche i nostri principali punti di forza:

• La nostra esperienza di professionisti locali.
  Tutti i membri del nostro team non sono solo cubani, ma professionisti con una formazione accademica e diversi anni di esperienza professionale nel settore del turismo incoming (agenzie di viaggio incoming, guide turistiche, personale di vendita, ecc.)
  Quindi tutti noi conosciamo il nostro paese come le nostre tasche, il che rappresenta un notevole vantaggio.
• La nostra libertà e autonomia di produzione.
  In quanto agenzia indipendente dotata di tutti gli strumenti necessari, nonché di numerosi contatti con fornitori di servizi locali da noi stessi selezionati, siamo in grado di creare e offrire liberamente viaggi che vanno dai più o meno classici ai più insoliti.
  Questa libertà e autonomia di produzione deriva dal fatto che non abbiamo obblighi di vendita di determinati prodotti (cataloghi, ecc.) ma di essere completamente indipendenti, sia nei confronti dei nostri partner che dei nostri clienti.
• Il contatto è sempre il più diretto e trasparente possibile, tra i nostri tre pilastri: i nostri clienti, i nostri fornitori di servizi locali e i nostri agenti.
  Questo ci permette non solo di offrire i prezzi migliori ai nostri clienti, dato che non ci sono intermediari tra i nostri agenti e i fornitori di servizi locali, ma anche di permettere ai nostri viaggiatori di incontrare la popolazione locale, una delle principali risorse di Cuba.
• La nostra gamma di viaggi è un mix di classico e insolito, che combina i must della destinazione con esperienze più o meno originali fuori dai sentieri battuti, sempre in co-creazione con i nostri viaggiatori e quindi interamente su misura.
  Inoltre, il fatto che offriamo viaggi su misura o piccoli gruppi di non più di 10 partecipanti significa che, anche con un piccolo gruppo, possiamo personalizzare il viaggio, rispettando e preservando la destinazione e i suoi valori (natura, cultura, popolazione, ecc.) in modo responsabile.
• La qualità totale del nostro servizio.
  Per noi ogni fase di un viaggio è ugualmente importante, dal momento in cui entriamo in contatto con i nostri viaggiatori a seguito di una richiesta iniziale, fino al loro ritorno, o anche dopo.
  Per questo motivo prestiamo particolare attenzione agli scambi con i nostri clienti, al fine di creare un’atmosfera di scambio in totale fiducia e trasparenza, garantendo un follow-up per tutta la durata del viaggio.
  Poi, una volta identificate chiaramente le aspettative del viaggiatore, selezioniamo i servizi e i fornitori più adatti alle esigenze e ai desideri di ciascun cliente.
  Infine, la nostra costante e amichevole assistenza assicura che siamo a disposizione di tutti i nostri clienti in ogni fase del loro viaggio, anche dopo il loro ritorno.

Quali sono gli obiettivi della tua strategia digitale?

Route Cuba è un’agenzia abbastanza nuova e (almeno inizialmente) opera esclusivamente su Internet.
Questo non ci impedisce di incontrare i nostri clienti davanti a un caffè, per esempio… Tuttavia, significa che attribuiamo un’importanza fondamentale alla nostra strategia Internet e alle nostre comunicazioni di marketing digitale.
Al di là del semplice sito web e della presenza sui social network, il nostro obiettivo primario è quello di sfruttare appieno il potenziale della nostra identità di marca, in modo da ..:

• aumentare la visibilità del nostro marchio su Internet e la consapevolezza del marchio;
• attirare e coinvolgere i nostri segmenti di mercato target;
• Aumentare il numero di conversioni sul nostro sito web e generare lead e prospettive di qualità per la nostra attività;
• convertire i nostri visitatori in richieste di viaggio e, infine, in viaggi veri e propri.

In sintesi, i nostri attuali obiettivi per la nostra strategia digitale sono quelli di farci conoscere nel mercato francofono e di creare una comunità che ami Cuba e sia fedele al nostro concetto di viaggio, in grado di diventare i nostri futuri clienti.

Come si organizza la scrittura di contenuti SEO per il tuo sito web?

In collaborazione con Travel Insight, la scrittura di contenuti SEO è organizzata sulla base di due articoli al mese, che vengono pubblicati sia sul nostro sito web che sui nostri social network.
Route Cuba e Travel Insight collaborano su diversi argomenti, ma il focus principale è su Cuba come destinazione turistica.
Gli articoli sono scritti dal team di Travel Insight, da Marie FIENG che è la nostra project manager, e vengono revisionati da Route Cuba per essere convalidati.
Poi, dopo aver apportato le correzioni necessarie, vengono pubblicati.

Come misuri l’impatto del tuo sito web?

La nostra strategia di viaggio digitale, e in particolare la nostra strategia sui social media, è stata definita da obiettivi piuttosto chiari fin dall’inizio della nostra collaborazione, il primo e più generale dei quali è quello di farci conoscere e convertire il nostro pubblico in viaggiatori.
Per misurare l’impatto del nostro sito web vengono quindi presi in considerazione diversi fattori, come ad esempio: il numero di visitatori unici (paese di residenza, età, ecc.); la fonte del traffico; il numero di pagine visualizzate dal visitatore; la frequenza di rimbalzo; l’impegno della nostra community (reazioni alle pubblicazioni, ecc.); il tempo medio trascorso per pagina; la posizione del nostro sito web sui motori di ricerca, principalmente Google.

▪ Travel Insight ti assiste ora nella comunicazione sui social media e nell’ottimizzazione SEO del tuo sito web.
Cosa ci guadagni?

Soprattutto, lavorare con Travel Insight ci offre un supporto personalizzato e dedicato alla Route Cuba, dalla definizione della strategia generale e degli obiettivi fino all’attuazione delle varie azioni concordate.
È una garanzia che lavoreremo con esperti del settore, in grado di: identificare le nostre esigenze specifiche e adattare di conseguenza la strategia da mettere in atto; definire gli obiettivi da raggiungere e personalizzarli in base alle aspettative specifiche di Route Cuba; fornire contenuti adatti al concetto di Route Cuba e al segmento di mercato target, sia per i nostri social network che per il nostro sito web; mantenere una comunicazione stretta e trasparente, in totale confidenza, per concordare insieme le varie azioni da implementare, adattandole in base alle circostanze del momento; attrarre e mantenere una comunità intorno alla nostra agenzia e al nostro concetto di viaggio… Per noi di Route Cuba, essere supportati da Travel Insight significa poter affidare la nostra strategia di comunicazione digitale a dei professionisti.
strategia di comunicazione digitale a dei professionisti, garantendoci una presenza efficace ed efficiente sul web, cosa particolarmente importante di questi tempi.