Un estratto dell’intervista di BoursoramaTV a Célia Tichadelle sullo sviluppo dell’agenzia digitale Travel Insight, su come si distingue nel suo settore e sulle sue missioni di social networking per i professionisti del turismo.

Padroneggiare l’arte del viaggio sui social network è la promessa di Travel Insight, un’agenzia digitale co-fondata da Célia Tichadelle quando si è laureata in economia.
I social network si stavano sviluppando a rotta di collo, ma il settore del turismo era molto indietro, quindi dovevamo aiutarli a distinguersi dalla massa e a promuovere le loro destinazioni.
Travel Insight sarà presente all’IFTM Top Resa, con l’Influencers Village dall’1 al 4 ottobre 2019.

L’imprenditoria è qualcosa che hai sempre voluto fare, subito dopo la scuola?

Il desiderio di avviare un’attività in proprio mi è venuto durante gli studi all’ESCAET, una scuola di economia specializzata in turismo.
Inizialmente volevo fare l’assistente di volo, quindi ho scelto Tunon.
Il mio master è stato una vera e propria rivelazione.
Il desiderio di avviare un’attività in proprio è nato con il mio blog di viaggi, che all’epoca gestivo parallelamente ai miei studi come freelance.
Ho iniziato a ricevere molti clienti che mi chiedevano di gestire i loro social network e ho capito che l’industria del turismo aveva bisogno di sviluppare la propria comunicazione digitale.
Al termine dei miei studi, ho collaborato con Stanislas Lucien, anche lui studente ESCAET, e insieme abbiamo lanciato Travel Insight all’inizio del 2016.

Cos’è un’agenzia turistica digitale?

Per definizione, un’agenzia digitale è un’azienda che fornisce servizi di creazione di contenuti digitali: siti web, applicazioni mobili, servizi legati ai social network, pubblicità sul web, formazione sul turismo digitale e ottimizzazione naturale per i motori di ricerca. Tuttavia, abbiamo la specificità di essere specializzati nel settore del turismo e dei viaggi.

Perché il turismo?

Il turismo è una mia grande passione.
Ho sempre amato viaggiare e fin da piccola ho avuto la fortuna di poter scoprire molte destinazioni con i miei genitori.
Lavorare in questo settore è stata una scelta ovvia.

Quanto sono potenti i social network nel turismo?

La nascita dei social network e il loro ingresso nella nostra vita quotidiana ha rivoluzionato le nostre abitudini di consumo.
Il turismo non fa eccezione.
I social network influenzano il nostro comportamento, le nostre decisioni e i nostri consumi.
Lo stesso vale per i viaggi.
Ad esempio, “#viaggio” è il terzo hashtag più utilizzato su Instagram.

Quando lavori nel turismo, sei lì per vendere un sogno e i social network di viaggio sono un ottimo canale di comunicazione per far sognare i clienti di una destinazione, ad esempio.
Facebook, Instagram e Youtube consentono agli operatori turistici di raggiungere facilmente i propri clienti a costi relativamente bassi rispetto a quelli dei depliant cartacei dell’epoca, che vengono utilizzati ancora oggi.

In termini di potere, oggi il 40% dei viaggiatori, in particolare i Millennials, sceglie la destinazione delle proprie vacanze in base alla sua “Instagrammabilità”.
E il 70% di loro ha già scelto una destinazione sulla base di una foto di Instagram.
I marchi turistici hanno ora l’obbligo di essere presenti sui social network legati ai viaggi.

In che modo il turismo è in ritardo rispetto alla tecnologia digitale?

Nel settore dei viaggi, ci sono due aree principali: l’area BtoC, che sta iniziando a fare progressi, perché si concentra sui prezzi, e l’area BtoB, in particolare il settore dei viaggi d’affari, che è molto più indietro.
Alcuni operatori non comprendono ancora il valore dei social network, ad esempio, e molti sono completamente assenti senza alcuna strategia di social media.
Rispetto ad altri settori, il turismo è molto indietro in termini di comunicazione digitale.

Quali sono le tue responsabilità in Travel Insight?

Gestiamo i social network dei nostri clienti del settore turistico, le loro campagne pubblicitarie e la gestione delle loro community.
Creiamo contenuti editoriali e audiovisivi e ne ottimizziamo la distribuzione per raggiungere le persone giuste attraverso i canali giusti.
Sviluppiamo siti web, progettiamo grafiche, creiamo marchi e loghi, ecc. Offriamo anche un servizio di influencer relations su misura.

Chi sono i tuoi clienti?

Destinazioni, gruppi alberghieri, tour operator, vettori, agenzie di viaggio, aeroporti… Abbiamo clienti sia B2C che B2B specializzati in viaggi di piacere e d’affari.

Cosa possono fare gli influencer per te e come sceglierli?

Gli influencer ci permettono di raggiungere un pubblico altamente mirato in un lasso di tempo molto breve.
Ci permettono inoltre di creare contenuti differenzianti e altamente personalizzati per i nostri clienti.
Li scegliamo in base alla qualità del loro lavoro in termini di foto, video e contenuti editoriali, ma soprattutto guardiamo al coinvolgimento che hanno sui loro social network e naturalmente al numero di visitatori del loro blog, se ne hanno uno.
Ciò che ci interessa non è necessariamente il numero di follower, ma i commenti e le reazioni ai loro post.

Come misuri l’efficacia delle tue azioni?

Sui social network, tutte le nostre campagne sono tracciate e questo ci permette di conoscere il numero di persone raggiunte e di andare oltre, fino all’atto di acquisto.
Per quanto riguarda gli influencer, tendiamo a parlare di ritorno sull’impegno, piuttosto che di ROI, ovvero l’impegno che hanno generato attraverso la loro community.
Tutto dipende da ciò che vendi: per un’agenzia di viaggi, ad esempio, misureremo le nostre azioni attraverso l’awareness, le vendite e le richieste di preventivo.

Puoi dirci qualcosa di più sull’Influencer Village?

L’anno scorso abbiamo creato l’Influencers Village all’IFTM.
L’IFTM è la più grande fiera per i professionisti del turismo, che si tiene ogni anno tra settembre e ottobre da 40 anni.
L’anno scorso è stata una novità assoluta, perché prima gli influencer non avevano uno spazio dedicato alla fiera e questa era una vera e propria lacuna.
Quest’anno abbiamo selezionato oltre 40 influencer con temi diversi che si alterneranno nel villaggio ogni giorno.
I brand possono prendere appuntamento con loro in anticipo sul nostro sito web e venire a incontrarli per pianificare le operazioni future.

Siamo in grado di distinguerci grazie alla nostra conoscenza e passione per questo settore, ma anche grazie all’organizzazione di eventi come il villaggio.
Ci aiuta anche il fatto di essere un team piccolo, giovane e dinamico.
Oggi siamo in 10 in agenzia.
Inoltre, organizziamo regolarmente l’apéros des professionnels du tourisme, che riunisce poco più di 60 professionisti per una serata.