Il 17 giugno 2021, RATP Dev, una filiale del Gruppo RATP, ha rilanciato i suoi famosi autobus turistici parigini con un nuovo nome: TootBus Paris, al fine di uniformare il marchio a livello internazionale.

Anche la flotta è stata rinnovata per offrire autobus più ecologici, con veicoli a gas naturale o elettrici.
Il turismo si sta lentamente riprendendo, ma per il momento il mercato degli arrivi è ancora complicato.
L’obiettivo dei prossimi mesi è quindi quello di attirare più clienti francesi che mai.

Come è andato il lancio del nuovo marchio TootBus Paris dopo una pausa di 16 mesi?

Ti presentiamo Paola Urso-Casolari, Direttore Vendite, Marketing e Customer Experience

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1 – Puoi presentare brevemente te stesso e la missione di TootBus Paris?
Qual è la storia di Tootbus Paris?

Sono molto appassionato del mondo del turismo di piacere e d’affari a Parigi, dove ho lavorato per oltre 15 anni, prima nel settore alberghiero di lusso, poi nella gestione di eventi (presso Reed Exhibitions), tra cui alcuni magnifici grandi magazzini, crociere sulla Senna e grandi cabaret.

Adoro Parigi e il fatto che, nel mio piccolo, possa contribuire a deliziare i nostri ospiti quando scoprono la nostra bella capitale è la mia più grande soddisfazione!

Quasi un anno fa sono entrato a far parte di RATP Dev, una filiale del Gruppo RATP, per sostenere il lancio di Tootbus Paris, la nostra nuova identità, basata su due temi chiave:

Da un lato, il desiderio di incarnare un nuovo posizionamento incentrato sulla città.

Vogliamo essere più di un semplice “vettore”; vogliamo essere un attore dell’industria del turismo e dell’intrattenimento, impegnato a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti.

D’altra parte, la ripresa della nostra attività in nuove condizioni:

• la digitalizzazione avanzata dei nostri servizi, per semplificare e migliorare l’esperienza dei nostri visitatori, ad esempio con la disponibilità dei nostri commenti audio come podcast sulla nostra nuovissima app
• ristrutturare la nostra offerta di servizi per rispondere meglio alle aspettative di una clientela più locale e familiare.

Si tratta di un’esperienza da “museo a cielo aperto” che offriamo a bordo dei nostri autobus a due piani, completamente in linea con le precauzioni sanitarie legate al contesto attuale.

La nostra nuova identità è accompagnata da una promessa ai nostri ospiti: “lasciati sorprendere dalla città”.

Per i turisti internazionali e per i clienti locali, scoprire o riscoprire la città è un’esperienza in sé.
Per molti, il primo sguardo a Parigi sarà quello di uno dei nostri veicoli.
La nostra missione è quindi quella di creare un ricordo e un legame con la città, che può essere rivisto ogni volta attraverso le esperienze che offriamo, sia con i nostri tour Hop-on Hop-off, By Night, Kids Tour, Vintage Tour o altri tour.

Infine, Tootbus incarna anche l’identità di un’azienda unica, orgogliosa della sua differenza rispetto agli altri operatori del settore, delle sue storiche radici locali e del suo impegno concreto per un turismo più sostenibile.

Infatti, siamo la prima azienda a offrire autobus panoramici al 100% alimentati da energia a bassissime emissioni.

I nostri visitatori apprezzano il comfort dei nostri moderni autobus a gas naturale o dei nostri autobus elettrici, che sono molto silenziosi, un vero vantaggio per l’esperienza a bordo.

3 – Puoi parlarci degli ultimi cambiamenti apportati al marchio (lancio di un nuovo nome, rinnovo della flotta, offerta su misura per i parigini, ecc.)

Abbiamo adattato la nostra offerta di servizi per soddisfare al meglio le aspettative dei nostri diversi Visitatori.

Abbiamo lavorato alla creazione di tour tematici come il Kids Tour, dedicato alle famiglie e molto popolare tra i clienti della regione parigina in cerca di attività divertenti ed educative, e abbiamo anche un Night Tour che ti permette di scoprire la magia della Città della Luce in tutto il suo splendore al tramonto: queste esperienze sono un grande successo!

Abbiamo anche rielaborato completamente i nostri commenti a bordo, che ora sono più autentici e aggiornati, con Parigi raccontata da parigini. Sono stati un grande successo e il feedback dei nostri ospiti è stato molto positivo!

Abbiamo una nuova applicazione che permette ai nostri ospiti di ascoltare i nostri commenti in qualsiasi momento, di geolocalizzare i nostri autobus a Parigi e presto offriremo itinerari per tour a piedi della città.

4 – Come sta andando la ripresa del turismo per TootBus Paris?

La ripresa graduale è in atto.
Nel corso dell’estate abbiamo registrato un aumento costante del numero di visitatori.
Siamo ancora lontani dalle cifre del 2019, ma questa stagione è molto migliore della precedente.

Siamo ottimisti perché l’appetito per la nostra destinazione è ancora molto forte, c’è una domanda espressa e questo ci rende fiduciosi per il futuro.

5 – Perché hai deciso di utilizzare Travel-Insight per gestire i tuoi social network?

Avevo già avuto il piacere di lavorare con Celia e Stanislas in passato e apprezzo particolarmente la loro professionalità, freschezza ed entusiasmo in tutto ciò che intraprendono con i loro team, quindi è stato naturale pensare a Travel-Insight per aiutarci con questo incarico.

 

 

6 – Quale messaggio vorresti trasmettere ai professionisti del turismo e ai viaggiatori francesi?

In questo particolare contesto, dobbiamo fare tutto il possibile per garantire che l’ospitalità assuma il suo pieno significato.

Più che mai, il nostro impegno collettivo per l’ospitalità, l’innovazione e lo spirito di servizio, così come per l’ambiente, è di primaria importanza, specialmente mentre ci prepariamo ad ospitare grandi eventi a Parigi come la Coppa del Mondo di Rugby e, naturalmente, i Giochi Olimpici del 2024!

Ai viaggiatori francesi dico che li aspettiamo a braccia aperte a Parigi, ma anche nelle altre città del mondo in cui siamo presenti, in particolare a Londra o a Bruxelles, dove Tootbus sarà operativo dal prossimo novembre, restate sintonizzati! 😊

7 – Un’ultima parola?

Questo è solo l’inizio: il meglio deve ancora venire!