Il processo di acquisto di una vacanza turistica è cambiato con la rivoluzione digitale.
Questo ha dato ai consumatori più potere.
Infatti, l’abbondanza di informazioni su Internet li incoraggia sempre più a fare le loro ricerche per il prossimo viaggio direttamente online.
In Francia, ad esempio, il 90% delle ricerche viene effettuato online, per quanto riguarda i trasporti, gli alloggi e le attività locali.
Potremmo dire che stiamo assistendo a una digitalizzazione del processo di acquisto.
Di conseguenza, sembra essenziale che le agenzie di viaggio si convertano al digitale per soddisfare le nuove aspettative dei consumatori e rimanere competitive nel settore.
Una trasformazione digitale comprende la costruzione di un’identità visiva su Internet, la creazione di un sito web e una strategia digitale coerente.
Di seguito troverai tutti i nostri consigli per aiutarti a lanciare la tua agenzia di viaggi sul mercato digitale.
L’importanza di un’identità visiva per un’azienda di viaggi:
Prima di tutto, vediamo cosa rappresenta l’identità visiva di un’agenzia.
L’identità visiva consentirà a un cliente o a un potenziale cliente di identificare l’agenzia e le permetterà di trasmettere i suoi valori.
In altre parole, l’identità visiva è l’immagine che viene trasmessa attraverso i codici di comunicazione grafica.
Il logo è l’elemento principale dell’identità visiva di un’azienda, il cuore dell’immagine del suo marchio.
È consigliabile adottare un logo semplice in modo che sia riconoscibile e memorabile. Anche i colori sono fondamentali: i marchi che godono di una solida reputazione sono facilmente identificabili solo grazie ai loro colori.
Ogni colore ha un suo particolare simbolismo, di cui devi essere consapevole.
Il terzo elemento di un’identità visiva è la carta grafica, un documento di riferimento che contiene le regole di utilizzo degli elementi grafici.
È il supporto fondamentale per tutta la comunicazione.
Infine, i caratteri tipografici utilizzati devono essere leggibili e riflettere la personalità dell’agenzia.
Ad esempio, quando si è trattato di progettare l’identità visiva di Evasions USA, un’agenzia di viaggi specializzata negli Stati Uniti, la scelta è caduta naturalmente sul Golden Gate Bridge, sull’arancione, che ricorda le distese del deserto, e sul blu, il colore simbolico della bandiera americana.
E quando vedrai questo logo, speriamo che tu capisca le scelte fatte?
L’identità visiva è importante per suscitare l’interesse dei consumatori e fare una buona impressione. Deve riflettere il posizionamento, la visione e l’attività dell’agenzia. Ma l’identità visiva non deve essere confusa con l’identità del marchio, che è composta da nome, valori e prezzo.
In secondo luogo, l’identità visiva deve essere facilmente riconoscibile e identificabile da clienti, potenziali clienti e partner.
A tal fine, deve essere uniforme e mantenere le stesse caratteristiche, indipendentemente dal canale di distribuzione. Quando pensi alla tua identità visiva, devi porti le domande giuste: qual è il mio posizionamento?
Chi è il mio pubblico di riferimento?
Chi sono i miei concorrenti?
Quali valori voglio comunicare?
È importante ricordare che un’identità visiva ha una durata di vita di circa 10 anni, quindi è importante tenersi al passo con le tendenze e, se necessario, aggiornarla.
Avere un’identità visiva attraente e coerente giocherà un ruolo fondamentale nel successo della strategia digitale di un’agenzia.
Considerando il numero di aziende che si stanno convertendo al digitale e la necessità di distinguersi dalla concorrenza, è fondamentale riflettere attentamente sulla propria identità visiva.
Creare il sito web della tua agenzia di viaggi
Un altro aspetto da non trascurare quando si lancia un’agenzia di viaggi digitale è la creazione del sito web.
A tal fine, è necessario stanziare in anticipo un budget per la prenotazione di un nome di dominio e per l’eventuale gestione da parte di un webmaster.
Il nome del dominio deve essere facile da scrivere ed è consigliabile utilizzare il nome della tua agenzia.
La creazione di un sito web richiede anche una riflessione sull’interfaccia, sulle sezioni che verranno proposte e sui contenuti.
Naturalmente, ti consigliamo anche di utilizzare foto di qualità, poiché riteniamo che questo sia un fattore importante per dare una buona prima impressione.
Devi scegliere foto ben progettate e ad alta risoluzione; ci sono diverse banche di immagini royalty-free che possono aiutarti, come Unsplash e Pexels.
Successivamente, dovrai scegliere tra un sito vetrina e un sito commerciale.
Il sito vetrina ti permetterà di mettere in evidenza le offerte e di indirizzare gli interessati al team di consulenti di viaggio.
Il sito commerciale, invece, ti permetterà di acquistare direttamente online.
I francesi sono interessati a poter cercare informazioni su Internet ma a recarsi a destinazione per prenotare il viaggio.
- Nel caso di un sito vetrina per un’agenzia di viaggi su misura, il miglior consiglio che possiamo darti è quello di utilizzare un CMS (sistema di gestione dei contenuti che ti permetterà di gestire più facilmente il tuo sito web – WordPress è il CMS più utilizzato) o un sito su misura che sia stato codificato come può fare Koedia.
- Con un CMS puoi anche inserire tecnologie di richiesta di prenotazione come RegionDo o tecnologie di disponibilità come Infosup.
- Nel caso di un sito merchant, ovvero un sito in cui vuoi vendere pacchetti di tour operator, esistono sistemi come Speedmedia per creare il sito della tua agenzia in pochi clic e poi aprire o chiudere i feed dei tuoi partner (se hai una particolare specializzazione, ad esempio crociere, Caraibi, ecc.)
Inoltre, l’accessibilità del sito web è fondamentale, in quanto contribuirà ad aumentare il traffico e a generare conversioni.
È importante verificare che il tuo sito web venga visualizzato bene sui dispositivi mobili. In particolare, devi assicurarti che la dimensione dei caratteri sia facile da leggere su uno schermo mobile, per garantire ai visitatori la migliore esperienza possibile.
La strategia editoriale del sito web deve essere ben studiata e solida, in modo da raggiungere il target desiderato e trasmettere il messaggio giusto.
Un altro consiglio è quello di mantenere la navigazione del sito su un’unica linea, nota come linea d’acqua, in modo da rendere il sito più chiaro e meglio organizzato per i visitatori.
Referenze naturali per aumentare il tuo traffico:
Conosciuta anche come SEO (Search Engine Optimization), unareferenziazione efficace del sito web della tua agenzia di viaggi significa ottimizzarne il posizionamento nell’elenco dei risultati dei motori di ricerca.
Si tratta di uno strumento essenziale per generare più traffico e portare maggiore visibilità e vendite al sito web dell’agenzia di viaggi.
L’ottimizzazione naturale dei motori di ricerca è gratuita, a differenza della SEA (Search Engine Advertising), che prevede il pagamento di link sponsorizzati tramite Google Adwords.
Esistono vari modi per ottimizzare i motori di ricerca, tra cui l’uso di parole chiave pertinenti, l’ottimizzazione di titoli e sottotitoli, la scrittura di articoli unici e l’inserimento di foto e link.
Assicurati che l’indicizzazione delle tue pagine non sia bloccata e controlla che il tag META Title di tutte le tue pagine non superi i 65 caratteri.
Per quanto riguarda i tag META Description, ti consigliamo di scrivere un testo compreso tra 70 e 320 caratteri.
Per quanto riguarda gli URL, devono rimanere comprensibili e non superare i 115 caratteri.
Tuttavia, per ottenere prestazioni SEO ottimali, è consigliabile rivolgersi a un esperto SEO.
Padroneggiare il referenziamento naturale richiede competenze di marketing per scegliere parole chiave strategiche, conoscenze tecniche sulla struttura e l’ottimizzazione del sito web e capacità di scrittura per proporre contenuti originali e diversi da quelli della concorrenza.
L’obiettivo è quello di riuscire a fornire una buona esperienza all’utente e di far salire la pagina nei risultati, aumentando così il traffico in entrata e riducendo i costi di acquisizione: ecco perché la costruzione del sito web della tua agenzia di viaggi e i tuoi contenuti devono essere pensati fin dall’inizio come ottimizzati per la SEO!
Alcune semplici nozioni di base per creare una pagina, un articolo o una scheda prodotto:
- Contenuto strutturato: titoli e 550 parole di contenuto qualificato
Il tuo contenuto :
- Titolo 1: il contenuto generale della pagina
- Una descrizione del contenuto della tua pagina (ad esempio una destinazione o l’esperienza di viaggio complessiva che offri)
- Titolo 2: Uno o più elementi di contenuto specifico
- Una descrizione di questo contenuto
- Parole e frasi chiave personalizzate per scoprire i tuoi viaggi (Viaggiare a / in … , scoprire la regione di … , )
- Pensa come un navigatore: se fossi nei loro panni, cosa cercheresti?
- Pensa a utilizzare parole chiave a coda lunga: hai pensato di concentrare le tue schede prodotto sul periodo della migrazione degli gnu?
Cosa vedere e fare fuori dai sentieri battuti nelle destinazioni che offri?
Evidenziare ciò che offrite solo voi?
Link :
- Link esterno (al di fuori del tuo sito) per 2 link interni (alle tue offerte e pagine)
Le foto della tua pagina :
- Foto: da 3 a 6 foto di alta qualità (ma non dimenticare che devono essere leggere per essere visualizzate rapidamente!)
- Su Unsplash e Pexels puoi trovare delle bellissime foto in HD delle tue offerte da abbinare alla tua pagina!
- Rinominate in base alle parole chiave dell’offerta in questione per salire su Google Immagini.
Evita di avere una foto denominata “JPEG564218.jpeg” ma piuttosto “voyage-Kenya-gnous-Nairobi.jpeg”.
Non dimenticare Google My Business :
Secondo il barometro Raffour Interactif per Opodo, il 77% dei francesi consulta siti web per preparare le proprie vacanze.
1 francese su 2 ha prenotato e pagato parte della propria vacanza online.
Un’inserzione su Google My Business ti darà maggiore visibilità per le ricerche locali. Questa pagina verrà visualizzata nell’angolo in alto a destra con il tuo indirizzo, dandoti maggiore visibilità per le ricerche effettuate dagli utenti.
Ad esempio, un utente che vive a Béziers potrà vederti (se sei a Béziers) nei risultati della sua ricerca quando cerca “agenzia di viaggi”, perché Google ora geolocalizza i suoi utenti e mostra i risultati più rilevanti che si trovano nelle vicinanze.
Come puoi vedere cercando su Google “Agenzia viaggi su misura Aix-en-Provence”, l’agenzia Mivoyagi appare in cima ai risultati del motore di ricerca.
Utilizzare i social network per generare traffico e vendite per la tua agenzia di viaggi:
Per le agenzie di viaggio è ormai fondamentale avere una presenza sui social network e gestirli bene. Facebook, Twitter e Instagram sono piattaforme di comunicazione con un enorme potenziale. Hanno registrato una crescita esponenziale negli ultimi 10 anni.
Il loro principale vantaggio?
La vicinanza: la comunicazione è diventata bidirezionale e interattiva.
I clienti possono rispondere, esprimere un’opinione, soddisfazione o insoddisfazione.
La gestione dei social network è nota come community management. Questo comprende tutte le azioni volte a promuovere, rendere visibile, coinvolgere e animare la comunicazione sul web.
Il community manager si occuperà di creare account social rilevanti, moderare e rispondere ai commenti, stabilire una sorveglianza strategica e misurare le prestazioni.
Il Community Manager, noto anche come “CM”, ha il compito di creare contenuti e storie e di promuovere l’identità di un prodotto in modi diversi, spesso utilizzando le abilità di storytelling.
Questo è ciò che fanno i community manager di Travel-Insight, che gestiscono le pagine dei social network delle agenzie di viaggio Pourchkine-Tours e Nordiska, ad esempio.
Il community management è diventato una professione a sé stante, che richiede un pensiero sia strategico che operativo.
La gestione dei social network richiede competenze precise e tempo.
È necessario essere organizzati, per questo è bene stabilire un calendario di pubblicazione chiaro e preciso che contenga tutte le prossime pubblicazioni sui social network per il mese.
Per quanto riguarda i contenuti, è consigliabile, soprattutto nel settore turistico, utilizzare immagini di alta qualità e di grande ispirazione, senza troppi elementi testuali. Ciò che mostri deve essere il più neutro possibile pur rimanendo bello, diciamo che è una foto “nativa”.
Su Instagram, dove il visual è fondamentale, è possibile creare un feed armonioso e originale come quello di Pouchkine-tours.
Inoltre, devi potenziare la tua comunicazione e mantenere un’attività costante su questi media.
Pubblica regolarmente e interagisci con gli utenti di Internet.
Perché è anche compito delle agenzie trovare i propri clienti.
Ti consigliamo anche di decidere quale rete è più adatta a quale target.
È importante capire che, a seconda della tua attività e del tuo pubblico di riferimento, non tutti i network sono rilevanti, soprattutto perché potresti non avere il tempo di gestire tutto in maniera qualitativa internamente…
Se non hai abbastanza tempo da dedicare ai tuoi social network, puoi rivolgerti a un’agenzia.
In alcuni casi può essere utile prevedere un budget per la SMO (Social Media Optimisation), che si riferisce a tutte le tecniche e le azioni volte a sviluppare la visibilità, l’immagine e l’offerta di un sito web o di un marchio sui social network.
Gli obiettivi della SMO sono aumentare la conoscenza del sito web e dell’agenzia, acquisire traffico, generare nuovi contatti e affinare la conoscenza dei clienti.
I social network offrono inoltre due grandi vantaggi: costi ridotti e un significativo ritorno sull’investimento.
Proprio come altre leve del web marketing, è diventato facile analizzare il costo dell’acquisizione di utenti tramite un annuncio pubblicitario e poi riadattarlo o perfezionarlo fino a raggiungere risultati che nessun’altra leva ti permetterebbe di ottenere. Quindi non c’è alcun mistero: la maggior parte dei software di community manager ti permette di conoscere il costo di un’interazione da parte di tutto il tuo pubblico, il che è un buon modo per monitorare il tuo ROO e dimostrare l’efficacia dei tuoi social network.
I nostri consigli per comunicare efficacemente su Facebook:
Regolarità: non troppo presto!
- Non più di 3 volte a settimana per non comunicare troppo e finire per danneggiare la tua immagine: troppa pubblicità, troppi viaggi o semplicemente troppe pubblicazioni.
Il calendario giusto: quando viene coinvolta la tua comunità?
- Analizza i momenti in cui le tue pubblicazioni funzionano meglio con il tuo pubblico!
Quando i tuoi abbonati o potenziali tali sono in ufficio, sull’autobus o sul divano a guardare le loro serie?
Una volta individuato il momento migliore, non ti resta che pubblicare!
Social media: avvicinati alla tua comunità
- Commentano le tue pubblicazioni?
Rispondi!
E fai loro delle domande!
Ravviva i commenti e crea un rapporto stretto con i tuoi potenziali clienti: la prossima volta avrai maggiori probabilità di migliorare il coinvolgimento!
Il contenuto: lo ripetiamo!
- Ti fa sognare!
Non troppo commerciale e soprattutto con belle foto!
Quando vedi la tua pubblicazione, pensi che potrebbe piacerti se fosse di qualcun altro?
Link : Bit.ly è tuo amico!
- Non inserire link lunghi nel testo della presentazione: riducili!
Tienili corti!
Usa i riduttori di link!
Collabora con un influencer di viaggi per aumentare la tua visibilità e le tue vendite
Un travel influencer è una persona molto conosciuta sul web, in particolare sui social network.
Si tratta di personalità che condividono la loro visione e le loro esperienze di viaggio attraverso articoli di blog, foto o video.
I loro contenuti sono una vera e propria fonte di informazioni per chiunque stia pianificando un viaggio.
Possono avere un grande impatto sul comportamento d’acquisto del loro pubblico.
Infatti, i viaggiatori sono sempre più alla ricerca di opinioni e feedback prima di prendere decisioni su una destinazione, un itinerario o un alloggio… Ecco perché molte aziende turistiche si sono rivolte agli influencer di viaggio, che ora sono considerati una parte essenziale di una strategia digitale efficace.
Collaborare con un influencer può essere un modo molto vantaggioso per aumentare il profilo di un’agenzia di viaggi e migliorare la sua immagine presso i consumatori.
L’agenzia sarà in grado di raggiungere direttamente la community dell’influencer, di far conoscere le sue offerte e quindi di generare maggiori vendite.
Tuttavia, è necessario fare attenzione e scegliere con cura il proprio influencer, diffidando degli influencer fasulli che comprano il proprio pubblico.
Come trovare l’influencer perfetto per la tua agenzia tra tutti i profili disponibili?
L’obiettivo è che l’influencer sia in linea con i valori e il DNA dell’agenzia.
Deve esserci una correlazione tra i valori trasmessi dall’agenzia di viaggi e quelli trasmessi dall’influencer.
Inoltre, deve esserci coerenza tra la community dell’influencer e il pubblico target della tua offerta.
Devi anche interessarti alle abitudini di consumo della community.
Ad esempio, se l’influencer è noto per la condivisione di offerte vantaggiose e la tua agenzia di viaggi si rivolge a una clientela con un elevato tenore di vita, le due cose non coincideranno.
Può anche essere importante studiare le precedenti collaborazioni dell’influencer, che attesteranno la sua professionalità.
Puoi poi valutare la qualità dei contenuti prodotti, il coinvolgimento generato o la creatività dell’influencer.
Punto finale: lavorare con un blogger o un influencer senza un’idea e senza aver pensato a come convertire la visibilità non ne vale la pena. Pensa bene a come catturare e trasformare questo nuovo pubblico.
Il concetto alla base di Voyage Couture & Morgane Little Gypsy:
Voyage Couture, un’agenzia di viaggi su misura con sede a Marsiglia, ha deciso di collaborare con l’influencer Morgane Little Gyspsy per creare e accompagnare i viaggi della sua comunità.
Questi viaggi, ideati in base agli interessi di Morgane e della sua comunità, hanno permesso loro di incontrare le orche e le popolazioni locali in tutto il mondo.
L’operazione è stata un vero successo, con 3 viaggi di gruppo per 10 persone e 100.000 euro di vendite generate in meno di 10 giorni, oltre alla visibilità generata da questa campagna di comunicazione.
