Ti presentiamo Stéphane Michel, co-fondatore e direttore dello sviluppo

1 – Puoi parlarci un po’ di te e della storia dello ZE-camping?

Originaria di Nancy, ho iniziato come guida turistica per il gruppo Prêt à Partir per 3 anni. In seguito mi sono trasferita a Parigi per scoprire altre sfaccettature del settore turistico: agente di prenotazioni, responsabile del back office, product manager e poi responsabile della zona Americhe per marchi importanti come Jetset, Vacances Transat e Thomas Cook.

Nel 2014 ho intrapreso una svolta francese con due soci, creando Ze-camping.

In qualità di tour operator orientato al B2B, Ze-camping offre ai distributori una collezione di 61 campeggi, visitati sistematicamente ogni anno e selezionati in base alla nostra carta di qualità, con alloggi di ultima generazione e un’alta disponibilità totalmente dedicata sia alla bassa che all’alta stagione. Siamo collegati a Resalys, Orchestra e Speedmedia.

Tra la vasta gamma di prodotti per il campeggio disponibili sul mercato, il nostro posizionamento come specialista in “Qualità e fiducia” ha trovato il suo posto e oggi siamo una scommessa sicura. La qualità del prodotto e dell’ambiente che lo circonda è fondamentale: il mercato lo ha capito e sa sempre più distinguere un buon prodotto da uno scadente. Per noi questa è una vera e propria garanzia di soddisfazione e tranquillità per i nostri distributori e i nostri clienti. Siamo inoltre molto orgogliosi del nostro tasso di controversie verificate, inferiore allo 0,8%.

Selezioniamo principalmente campeggi 4*/5*, oltre a qualche sito 3*, soprattutto in riva al mare e in altre regioni popolari tra i francesi.

La nostra filosofia: il cliente è al centro della nostra attività; il nostro credo: la qualità. Vogliamo crescere lentamente, trovando campeggi bellissimi che corrispondano alle nostre specifiche e ai nostri valori. Il nostro obiettivo è costruire relazioni solide e di fiducia reciproca con i nostri partner.

Ricopro una posizione di direzione generale nell’azienda, occupandomi principalmente della distribuzione e dello sviluppo.

Cifre chiave: 85.000 pernottamenti venduti all’anno, 40.000 vacanzieri all’anno, 25 partner di distribuzione.

3 – Cosa avete messo in atto per superare la crisi dei covidi?

Naturalmente abbiamo allestito un’unità di crisi non appena si è verificato il primo blocco, lavorando a stretto contatto con i nostri distributori per assicurarci di essere in grado di reagire rapidamente alla situazione.

Abbiamo quindi adattato i nostri metodi, ma anche rivisto la nostra politica di cancellazione in un formato molto flessibile, con cancellazione completamente gratuita fino a 15 giorni prima della partenza, per incoraggiare i clienti a pianificare con calma il futuro e continuare a prenotare. Abbiamo mantenuto questa politica per il 2022.

Abbiamo anche aumentato il numero di offerte nel fine settimana e a metà settimana, per integrare l’offerta nei giorni feriali, in risposta alle attuali tendenze del mercato.

Nonostante il caos, in generale abbiamo superato bene il 2020 e il 2021, il che ci ha già permesso di rimborsare il PEM contratto all’inizio della crisi.

Infine, lo scorso settembre abbiamo anche concluso il rimborso di tutti gli asset 2020, avendo applicato alla lettera il quadro dell’ordinanza.

Ci stiamo avvicinando alla stagione 2022 con grande ottimismo e con un ritmo di vendita tipico dei grandi anni.

4 – Avete deciso di ampliare la vostra offerta con oltre 12 nuovi campeggi: ce ne puoi parlare?

La pandemia e le sue conseguenze hanno costretto la maggior parte dei francesi a rimanere nel paese, il che ha fatto sì che molti di loro scoprissero o riscoprissero il campeggio. Le vacanze all’aria aperta sono diventate la scelta preferita e il settore degli hotel all’aria aperta è perfettamente in grado di soddisfare le esigenze di salute e il desiderio di vivere all’aria aperta.

Abbiamo voluto continuare ad arricchire e rinnovare la nostra offerta con oltre 12 nuovi campeggi per soddisfare la domanda dei clienti abituali e di tutti i nuovi campeggiatori.

2 siti, ad esempio, totalmente adatti a chi vuole vedere la vita in “verde”:

La Ferme Pédagogique de Prunay 4* a Loir et Cher: un campeggio di campagna per una vacanza rurale in famiglia. A pochi passi dai castelli della Loira e dallo zoo di Beauval, questo è un sito adatto alle famiglie e privo di auto, con una fattoria didattica e tante attività rurali per tutta la famiglia.

Campilô 4* in Vandea: un grazioso campeggio per famiglie a soli 25 km dalle grandi spiagge sabbiose, a 1 ora dal famoso Puy du Fou o dalle bucoliche paludi di Poitevin, gli ospiti soggiornano nel cuore della Vandea con il meglio dei due mondi, la campagna e il mare.

5 – Perché hai scelto Travel-Insight per gestire le tue relazioni con la stampa?

Per avere successo, devi identificare i tuoi punti deboli e circondarti delle persone giuste.

L’utilizzo di un’agenzia specializzata era una scelta ovvia da diversi anni, ma non avevamo né il tempo né il budget. Conosco Emmanuelle Winter da molto tempo e da qualche mese si è unita a TI.

Siamo lieti di poter attingere alla loro esperienza per aumentare il profilo del nostro marchio tra i distributori”. Sebbene il campeggio sia una delle mode preferite in Francia, non è ancora sufficientemente rappresentato nei canali di vendita tradizionali.

6 – Hai qualche progetto/obiettivo futuro per il 2022?

Naturalmente i progetti non mancano, ma soprattutto speriamo che questa pandemia sia alle spalle e che tutti gli operatori del turismo possano tornare a godersi i viaggi a medio e lungo raggio… senza dimenticare la meravigliosa destinazione Francia.

7 – Quale messaggio vorresti trasmettere ai professionisti del turismo e ai viaggiatori francesi?

Oltre all’alta stagione, il prodotto campeggio che difendiamo continua ad attrarre sempre più persone in bassa stagione. La domanda c’è e invito i nostri partner distributori ad aumentare il loro supporto per promuovere le vacanze di Pasqua, i ponti di maggio, il clima mite di giugno e la tranquillità di settembre. I campeggi si vendono quasi tutto l’anno e non sono più limitati all’alta stagione.

Le vacanze in campeggio hanno fatto molta strada negli ultimi anni e i siti ospitanti si sono adattati per soddisfare le aspettative: investimenti in infrastrutture, parchi acquatici, ristoranti, club per bambini, aree benessere e così via. Anche le sistemazioni sono diventate più grandi, con tutti i servizi moderni (servizi igienici individuali, lenzuola, lavastoviglie, barbecue e così via). I campeggi sono sicuramente un attore chiave del turismo in Francia, con il maggior numero di siti in Europa e una base di clienti in continua crescita.

8 – L’ultima parola?

Nel 2022, viaggia in blu, viaggia in modalità “ZE”!