Come gestire la comunicazione digitale come professionista del turismo durante la crisi di Covid-19

In un momento in cui l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha dichiarato la COVID-19 una pandemia e si stanno adottando misure restrittive in tutto il mondo, riteniamo fondamentale fare il punto sulle comunicazioni digitali che devono essere adottate dai professionisti del turismo.
Il nostro settore è uno dei primi a essere colpito da questa crisi.
In un contesto di isolamento, i social network svolgono un ruolo fondamentale per tutti i brand, poiché è su questo canale che i viaggiatori cercheranno risposte alle loro domande e un po’ di evasione.

Voglio che tu sappia che tutto il nostro team è qui per aiutarti, che tu sia un cliente, un partner o meno.
Se non ci uniamo in questo momento, il disastro sarà ancora più grave.
Non esitare a contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto per avere una risposta comprensiva e non commerciale e per ottenere una risposta personalizzata, perché ogni comunicazione è diversa a seconda del tipo di giocatore.

Ecco i punti chiave da tenere a mente per gestire questa crisi sui social network:

1/ Monitora il tuo ambiente web e social media

Su Facebook, Instagram o Twitter, tieni conto di tutti i commenti e i messaggi privati e personalizza ogni risposta.
Puoi lavorare sugli elementi linguistici in anticipo per risparmiare tempo: in questo contesto, infatti, spesso vengono poste le stesse domande.

Effettua un monitoraggio quotidiano per studiare cosa fa la concorrenza ed evidenziare alcune critiche o commenti ricevuti sulle loro reti che potrebbero riguardare direttamente anche te.
È inoltre fondamentale effettuare un monitoraggio frequente del tuo profilo in modo da poter individuare rapidamente eventuali scambi o menzioni e reagire se necessario.

Guarda oltre i social network: blog, forum, media nazionali, regionali, generalisti e specializzati.
Google Alerts può aiutarti in questo monitoraggio quotidiano.

2/ Essere altamente reattivi

La situazione di crisi del coronavirus / Covid-19 è in continua evoluzione e ogni giorno vengono adottate nuove misure.
La tua comunicazione sui social media deve essere in linea con queste misure.
Se non lo dici tu per primo, lo faranno altri e probabilmente diffonderanno informazioni errate o incomplete.
Stiamo parlando soprattutto delle destinazioni estere che chiudono le porte ai viaggiatori francesi, delle agenzie di viaggio e dei tour operator che sono i primi ad essere colpiti.

Utilizza siti web ufficiali come France Diplomatie per diffondere le giuste informazioni in tempo reale alla tua comunità.
Sii trasparente nelle tue comunicazioni e spiega i fatti per creare fiducia.

3/ Continuare a comunicare, ma in modo diverso.

Nonostante la crisi, dobbiamo continuare a comunicare, ma in modo diverso.
Perché dovresti continuare a comunicare?
Perché, molto semplicemente, se smetti di comunicare, lasci spazio ai tuoi concorrenti.
È vero che siamo nel bel mezzo di una delle più grandi crisi globali di sempre, ma un giorno finirà.
E quando sarà il momento di tornare alla normalità, se non comunicherai per un po’, gli algoritmi dei social network ti renderanno invisibile.
Ecco quindi i nostri consigli per comunicare durante la Covid-19:

• Riduci la frequenza delle tue pubblicazioni, riducendo il numero di post a un massimo di uno o due a settimana.
• Riduci il budget per la pubblicità sui social media e mantieni le campagne mirate solo a generare consapevolezza e interazione.
• Nessuna offerta commerciale
• Concentrati su post stimolanti e diversi.
  Ad esempio, parla di gastronomia con una ricetta di un determinato paese che puoi realizzare a casa tua, metti in evidenza un libro o un romanzo su un paese, mostra un gioco tipico di una destinazione.
• Continua a parlare delle tue destinazioni e delle tue attività senza che questo sia l’argomento principale.
• Per il settore B2B, puoi concentrarti su post che spieghino l’impatto del virus sulla tua azienda e le misure messe in atto per garantire il benessere dei tuoi dipendenti, oppure puoi scrivere articoli di blog su argomenti specifici per incoraggiare le persone a leggerli durante il periodo in cui sono confinate.

In conclusione, in questo periodo sii più connesso che mai sui tuoi social network.
Monitora quotidianamente le tue pagine, rispondi in modo chiaro e veloce alle domande della tua community e impegnati più che mai per comunicare in modo dirompente e intelligente, con un occhio di riguardo al periodo post-crisi.

In quanto agenzia di comunicazione specializzata nel settore del turismo, i nostri clienti e partner sono i primi ad essere colpiti da questa crisi.
Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda.
Siamo qui per aiutarti e il nostro cuore è con te in questo momento difficile.

“Non c’è felicità senza coraggio, né virtù senza lotta”.Jean-Jacques Rousseau