Ammettiamolo, non c’è niente di più unificante che disprezzare o odiare la stessa persona, nello stesso momento e per motivi poco giustificati!
Dopotutto, odiare qualcuno in comune non sarebbe il modo più rapido e virale per unire le persone e lavorare insieme per la stessa causa?

Per capire la sensazione di essere presi a botte da tutti i punti di vista, non c’è niente di meglio che immergersi nei ricordi del cortile della scuola!
Chi non ricorda i pettegolezzi sulle professioni dei genitori di Sophie, l’imbroglio di Nicolas nel dettato di francese o il primo bacio di Fanny e Simon?
Sono tanti gli aneddoti dell’epoca di cui facevamo un gran parlare e intorno ai quali creavamo un mondo… beh, il “Bashing” è praticamente tutto questo e tutti noi ne siamo stati coinvolti in un modo o nell’altro 😉 !

Il parco giochi è ormai alle spalle ed è arrivato il momento del “linciaggio 2.0”.
Per chi fosse curioso (e anche per chi non lo fosse), il termine “linciaggio” deriva da un giudice americano di nome Charles Lynch, il cui compito durante la Guerra d’Indipendenza era quello di identificare le persone sospettate di tradimento.
Queste persone venivano poi picchiate a morte da una folla inferocita…!

Mentre all’inizio ci trovavamo di fronte a un giudizio fisico (e per fortuna non ci siamo più), sui social network e sui media questo avviene in modo simbolico.
Consiste nel colpire psicologicamente qualcuno per ferirlo e umiliarlo, o per quello che dice, in modo che perda credibilità.
Nel 2020, possiamo quindi tradurre il Bashing (noto anche come “Shaming”) come “linciaggio sociale” e, credeteci, non è necessariamente bello da vedere!
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Riconoscere il bashing o il trolling:

E non confondere il bashing con il trolling, di cui abbiamo parlato qualche giorno fa.

Nel caso del bashing, ci troviamo di fronte ad affermazioni che si oppongono e aggregano centinaia o addirittura migliaia di individui che non hanno nulla in comune, o a volte molto poco.
Questo effetto di gruppo può dare origine a una vera e propria baraonda di insulti e volgarità in cui il comportamento morale è largamente sballato.

Come abbiamo detto a mo’ di introduzione, cosa c’è di più unificante che esercitare una pressione di gruppo su una persona (o una vittima, a seconda dei punti di vista) di cui non si sa assolutamente nulla, sapendo che, anche se possono essere offensivi e ingiusti, i commenti rimarranno puramente nella sfera del web e avranno una visibilità effimera?

Nell’industria turistica di oggi, molti operatori sono già stati messi a dura prova dal fenomeno del bashing.
I discorsi d’odio possono assumere molte forme ed essere più o meno fondati.
Un cliente può creare un effetto palla di neve che incoraggia altri clienti scontenti a esprimere la loro insoddisfazione su tutti i tuoi mezzi di comunicazione virtuali (anche se alcuni possono arrivare all’estremo trasponendo i loro insulti nel mondo fisico).

I vettori come le compagnie aeree e gli operatori di crociera, dal canto loro, possono entrare in contatto con argomenti più controversi come l’ecologia e l’impronta di carbonio.
Non è raro trovare attivisti sui social network che non esitano a far ricadere tutte le disgrazie del mondo sulle spalle di questi fornitori di servizi.
Altri operatori turistici specializzati in safari o immersioni possono essere la bête noire degli amanti della fauna selvatica!
Lo abbiamo già detto e lo ripetiamo: monitorare e aggiornare regolarmente i tuoi social network è fondamentale.
In questo modo potrai tenere d’occhio le discussioni aperte sul tuo profilo, il tuo feed di Facebook, senza dimenticare la parte della scheda “comunità” che permette l’interazione tra gli iscritti e dove potrai essere sfidato sotto forma di tag.
Anche la tua casella di posta elettronica di Facebook deve essere trattata con cura per calmare le acque di fronte ai movimenti di gruppo.
Possiamo solo consigliarti di individuare gli opinion leader e di contattarli tramite messaggio privato per chiedere loro con maggiore precisione quali sono le loro aspettative.

Il bashing può influenzare il tuo marchio, sì, ma può anche influenzare alcuni dei tuoi fornitori di servizi che, a seconda della natura dei commenti fatti, possono influenzare anche te, l’immagine del tuo marchio e la tua reputazione.

Lo stesso vale per alcune azioni che influiscono direttamente sulla reputazione del tuo marchio.
Lavorare con un influencer che è stato vittima di critiche a causa di qualcosa che ha detto, di una foto inappropriata o semplicemente a causa del suo stile di vita e delle persone che frequenta potrebbe essere dannoso per il tuo marchio.
Ecco perché ti consigliamo di analizzare meticolosamente i profili di tutti gli influencer che vorrai ingaggiare in futuro.
Per ogni viaggio stampa o blogtrip, devi tracciare un profilo dettagliato dei partecipanti in modo da poter prevedere l’impatto richiesto e l’eventuale insoddisfazione che potrebbe nascere tra la comunità del tuo marchio e i discorsi delle persone che parlano a tuo nome.
È qui che entra in gioco il ruolo di un’agenzia digitale specializzata in social network e influencer marketing.

Il linciaggio mediatico degli influencer può essere potente e serve a un gruppo per inviare un segnale su ciò che considera accettabile o meno.
È una sorta di regolatore della morale.
Il problema del web è che gli individui perdono la nozione di feedback e di conseguenza, le inibizioni vengono meno e il senso di responsabilità diminuisce.
Insomma, hai capito bene, le reti non tirano fuori il meglio del mondo!

Cosa si può fare contro il bashing sui social network?

Da un punto di vista pratico, possiamo solo consigliarti di stare in guardia e di monitorare quotidianamente le tue reti e i tuoi media.
Alcuni strumenti ti permettono di centralizzare tutte le notifiche e i commenti ricevuti su tutti i tuoi media in un’unica interfaccia.
La maggior parte di questi strumenti sono disponibili come abbonamenti annuali o mensili e vale la pena investirvi se vuoi tenere sotto controllo la tua reputazione online.

In secondo luogo, è più che necessario saper mettere da parte la tua sensibilità emotiva, soprattutto quando i commenti sono rivolti direttamente a te, al tuo atteggiamento o al tuo aspetto.
È naturale reagire emotivamente, ma devi fare il possibile per non farlo trasparire.
Fare il gioco della negatività e della difesa non farà altro che aumentare la tua vulnerabilità e alimentare ulteriormente la reazione a catena dei tuoi detrattori.
È meglio partire dal presupposto che ci saranno sempre persone con cattive intenzioni e che alcuni di loro potrebbero essere clienti frustrati.
È a questo tipo di profilo che devi dedicare il tuo tempo e proporre soluzioni compensative.
Questa è anche l’occasione per trasferire il tuo servizio clienti in modo da poter trasmettere ai tuoi reparti idee per migliorare e potenziare l’esperienza.

Infine, uno dei modi migliori per evitare le offese è essere vigili.
Conosci l’espressione “gira la lingua sette volte in bocca prima di parlare”?
Bene, mettila in pratica ora, perché una parola inappropriata può metterti in grossi guai.
Indossa i guanti, usa le pinzette e assicurati di non scaldarti troppo.
Hai voglia di fare una battuta?
Pensaci due volte prima di pubblicarla, perché né i politici né i personaggi televisivi ci smentiranno 😉 .