Problemi di brevità e di destinazione
Nel 2017 l’uragano IRMA si è abbattuto sui Caraibi, compresa la Repubblica Dominicana, che ha avuto la fortuna di essere risparmiata con danni minimi. In seguito alla copertura mediatica di questa catastrofe naturale, molte persone hanno avuto paura di viaggiare in quella zona. Per rassicurare i viaggiatori, continuare a sviluppare l’appeal delle sue località balneari tra i suoi gruppi target fedeli e attrarre una nuova categoria di clienti più interessati all’autenticità, alla scoperta e all’incontro con nuove persone, l’Ufficio del Turismo della Repubblica Dominicana ha voluto rafforzare la sua presenza digitale sul mercato francese sviluppando i suoi social network e realizzando campagne di comunicazione con gli influencer.
La risposta dell’agenzia e le azioni intraprese
Dal 2017 Travel-Insight supporta l’Ente del Turismo della Repubblica Dominicana nella comunicazione digitale per il mercato francese. Nel corso di 6 anni, sono state messe in atto una serie di iniziative per aumentare il profilo della perla dei Caraibi, che ora si posiziona come la destinazione numero 1 in termini di vendite da parte dei tour operator francesi.
Il primo compito dell’agenzia è stato quello di occuparsi dei social network della destinazione, che all’epoca erano molto poco sviluppati, con una presenza solo su Facebook e Twitter. L’obiettivo era quello di sviluppare rapidamente la community B2C, che nel 2017 aveva una forte presenza su Facebook, al fine di rompere i codici della destinazione e offrire viaggi fuori dai sentieri battuti.
In seguito all’uragano Irma, Travel-Insight ha immediatamente avviato un’operazione di influencer per inviare 3 creatori di contenuti nella regione per creare contenuti e rassicurare i viaggiatori. Sono stati selezionati 3 importanti profili specializzati in viaggi: Bruno Maltor, Alex Vizeo e Travel Me Happy. A turno, gli influencer hanno viaggiato per l’isola per 3 mesi, mostrando alle loro community le diverse sfaccettature della Repubblica Dominicana. Ogni viaggio è stato creato su misura per il pubblico di ciascun influencer e per i temi che preferiva, in modo da coprire tutte le regioni dell’isola e l’intera gamma di offerte turistiche (spiaggia, lusso, natura, avventura, cultura, gastronomia, ecc.) L’operazione ha raggiunto più di 2 milioni di persone in 3 mesi e ha fornito contenuti unici con più di 15 video diffusi sui social network degli influencer e dell’ufficio turistico, articoli di blog e numerosi post fotografici per promuovere la destinazione.
In seguito a questa operazione, l’agenzia ha voluto fare un ulteriore passo avanti organizzando, insieme a Bruno Maltor, un evento speciale per la Repubblica Dominicana “Le Verre du Voyageur”. Al ritorno dal suo viaggio, la comunità di Bruno Maltor si è riunita a Parigi in un luogo dedicato per condividere le proprie esperienze e scoperte. Più di 1.000 persone hanno partecipato a questa serata all’insegna dei colori dell’isola, in collaborazione con XL Airways e il tour operator Vivez Les Iles. Il reparto artistico dell’agenzia ha progettato uno speciale display POS per l’evento, che comprendeva un photocall dove le persone potevano portare via foto ricordo e gadget, oltre a un concorso integrato nel photocall per vincere lo stesso viaggio di Bruno Maltor.
Forti del successo di questa prima operazione con gli influencer, abbiamo ripetuto le operazioni con i creatori di contenuti per continuare a sviluppare il turismo sull’isola. In totale, più di 70 influencer francesi si sono uniti a noi per scoprire la Repubblica Dominicana e le sue diverse regioni attraverso blog trip e operazioni one-shot. La regione di Samanà, un’area selvaggia e naturale, è stata oggetto di un grande lavoro e questa penisola nel nord dell’isola è ora al secondo posto dopo Punta Cana.
Queste continue campagne di influenza hanno permesso alla Repubblica Dominicana di rinnovare costantemente i contenuti per i suoi social network e di cambiare la sua immagine di destinazione balneare intorno a Punta Cana, diventando la destinazione numero 1 nei Caraibi per tutti i gusti e i gruppi target.
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Parallelamente a queste operazioni, l’agenzia ha sviluppato negli anni i social network della Repubblica Dominicana, creando un account Instagram, una pagina Linkedin e, più recentemente, un account TikTok in aggiunta agli account Facebook e Twitter già esistenti. Ogni mese Travel-Insight si occupa di proporre un piano di social media per la destinazione, di creare contenuti editoriali e visivi (foto, video, motion design), di moderare tutti i social network (rispondendo a commenti, messaggi privati, richieste speciali) e di gestire tutti i budget pubblicitari su questi network.
I social network sono ormai lo strumento digitale essenziale dell’isola per parlare ai francesi, sia B2C che B2B. Organizziamo anche una serie di operazioni speciali, tra cui concorsi con compagnie aeree e hotel partner, con l’obiettivo di sviluppare comunità e pubblico.
Célia Tichadelle Direttore associato di Travel-Insight
Durante la crisi di Covid-19, la comunicazione sui social media è proseguita con l’implementazione di azioni speciali, come le attività da fare a casa durante il periodo di confino, con l’obiettivo di rimanere nella mente dei viaggiatori. Entro il 2022, la Repubblica Dominicana sarà la destinazione estera sul mercato francese con il miglior tasso di coinvolgimento su Facebook e TikTok.
