Il brief del cliente – Esigenze e obiettivi del cliente:
Nell’ambito di una riorganizzazione interna, l’aeroporto di Montpellier Méditerranée desidera ottenere dati quantitativi e qualitativi sulla sua attuale comunicazione sui social media. Sulla base delle prestazioni di N-1 e di un confronto con una selezione di concorrenti scelti in base a vari criteri, sono attese raccomandazioni affinché l’aeroporto possa posizionarsi come attore chiave nel sud della Francia per i due pilastri del traffico in entrata e in uscita. Le questioni in gioco sono quindi molto diverse, ma allo stesso tempo complementari. Sulla base dell’osservazione delle performance, ci aspettiamo di essere in grado di analizzare le caratteristiche della clientela regionale, nazionale e internazionale dell’aeroporto e di proporre suggerimenti per campagne che possano essere facilmente adattate ai media fisici e digitali.
La risposta che abbiamo ottenuto e le azioni intraprese:
L’implementazione di una strategia sui Social Media richiede il coinvolgimento di più persone per creare emulazione e generare nuove idee in modo che ognuno possa dare la propria opinione e proiezione personale. Cosa significa un aeroporto per ogni individuo? È semplicemente un luogo di transito o fa già parte del circuito dei viaggi? Con la moltitudine di persone che riceve quotidianamente, questo spazio multiculturale non rappresenta forse la nuova Torre di Babele? Sono queste le domande principali, affrontate attraverso sessioni di brainstorming, che forniranno una solida base per la strategia futura.
Per essere ancorata alla realtà, la strategia sui Social Media deve anche essere confrontata con ciò che viene fatto attualmente nel mercato aeroportuale. Gli altri operatori hanno già un approccio consolidato o ci sono aree di nicchia in cui puoi posizionarti per fare la differenza e catturare l’attenzione del pubblico definito in relazione al bacino di utenza dell’aeroporto di Montpellier Méditerranée, o anche oltre? Con quale frequenza comunica la concorrenza? Che esperienza visiva offrono ai loro utenti?
È durante queste riflessioni che può prendere forma l’orizzonte del futuro filo rosso. Un filo conduttore che alla fine si concentrerà su due idee ben distinte in modo che il cliente possa beneficiare di diverse strade che possano catturare la sua attenzione, le sue affinità e possibilmente creare una complementarietà tra i media proposti.
Oltre ai lead creativi forniti al cliente, le raccomandazioni e le simulazioni dei budget SMO consentono di prevedere meglio la ripartizione delle spese in base alle opportunità offerte da ciascun network e dai sistemi di offerta associati.
Risultati qualitativi / Prodotti
Le due idee del filo rosso ci hanno permesso di elaborare concetti che potessero parlare di un linguaggio comune basato sui colori, che sono predominanti nei ricordi e nelle sensazioni di un viaggio, nonché sull’umorismo e sulla rappresentazione ridotta al minimo di ciò che comunemente pensiamo come destinazione. Questo gioco di colori e di “cliché” illustrati dà nuova vita al progetto, ponendo al centro un universo grafico forte ma semplice. Sia inbound che outbound, il principio alla base delle due campagne è che possono essere applicate sia all’estero che a livello locale, ad esempio intorno alla Place de la Comédie di Montpellier.
Inoltre, i suggerimenti comunicati al cliente gli permettono di proiettarsi in un processo di creazione di contenuti proponendo concetti alternativi ma complementari da utilizzare all’interno dell’aeroporto. L’uso di UGC intra-identitari dà continuità al principio dei fili rossi, promettendo al contempo una facile implementazione, con la pedagogia fornita direttamente sul supporto. Queste identità complementari danno ancora più vita al concetto.
La strategia per i social media si basa sulla fornitura di una serie completa di elementi che possono essere forniti quasi immediatamente. Una serie di azioni accessorie che possono essere implementate a breve, medio e lungo termine permettono al cliente di prevedere il supporto che potremmo fornire per aumentare la copertura e il coinvolgimento su tutti i network studiati.
