Situata nel cuore della Valle della Loira e a solo un’ora da Parigi, la metropoli di Orléans vanta numerosi punti di forza, soprattutto in termini di storia e cultura. È anche una destinazione rilassante e a misura d’uomo.
La missione dell’Ufficio del Turismo di Orléans Métropole è quella di promuovere il patrimonio e l’offerta turistica della città attraverso una serie di iniziative, tra cui la comunicazione digitale.
In che modo Orléans attira i viaggiatori francesi?
Andiamo a conoscere Julie Egal, vicedirettore responsabile della promozione e del marketing.
1 – Potresti descrivere brevemente te stesso e la missione dell’Ufficio del Turismo di Orléans Métropole?
Residente a Orléans dal 2017, dalla fine del 2018 mi occupo di promozione e marketing turistico per la destinazione Orléans Métropole, lavorando perOrléans Val de Loire Tourisme. Siamo un team di 17 persone, divise tra la divisione turismo del tempo libero e l’Orléans Convention Bureau.
La missione dell’Ufficio del Turismo è quella di promuovere il turismo nell’area metropolitana di Orleans, sia in Francia che nei mercati esteri, in particolare nei paesi limitrofi, ma anche in quelli più lontani (Asia, Stati Uniti, ecc.). Le numerose ricchezze della destinazione – patrimonio, naturale, culturale e gastronomico – così come la sua vicinanza a Parigi, sono ancora spesso sconosciute ai turisti che si recano in città. È qui che entrano in gioco i nostri sforzi promozionali, soprattutto in forma digitale. Inoltre, innoviamo e diversifichiamo costantemente la nostra offerta con nuovi prodotti e servizi, contribuendo così ad aumentare l’attrattiva della regione come destinazione turistica, in stretta collaborazione con la nostra rete di partner locali.
Oltre a promuovere e commercializzare il turismo, attribuiamo particolare importanza all’accoglienza, all’ascolto e alla consulenza dei nostri visitatori. Di recente ci siamo trasferiti in una nuova sede in Place du Martroi, proprio nel cuore del centro città e in linea con la stazione. Più moderno, con un’area di accoglienza completamente digitale e un grande negozio, questo nuovo ufficio turistico è davvero all’altezza delle nostre ambizioni turistiche!
2 – Puoi parlarci degli ultimi sviluppi dell’Ufficio del Turismo, compreso il sito web?
A metà luglio abbiamo lanciato una versione modernizzata del nostro sito web. Con uno stile grafico semplificato, abbiamo optato per contenuti altamente visivi e stimolanti e per un formato completamente responsive. Abbiamo perfezionato le modalità di ricerca delle attività e dei fornitori di servizi e ottimizzato le funzioni di prenotazione e biglietteria online. Poiché lo sviluppo del cicloturismo è una delle nostre priorità, abbiamo aggiunto una voce “ciclismo” al menu principale. Oltre a ottimizzare il sito web, stiamo continuando a sviluppare il coinvolgimento delle nostre comunità sui social network, in particolare su Facebook e Instagram.
Un’altra novità di giugno è stato il lancio di un CityPass completamente privo di carta. I nostri visitatori possono ora prenotare il loro pass online e ricevere il codice a barre direttamente nel portafogli del loro smartphone, accedendo ai vari servizi inclusi nel CityPass: musei, tour, mini-treni e battelli, parco floreale, ecc.
Abbiamo anche ampliato la nostra offerta di biglietteria per includere pass scontati per gli châteaux, oltre all’ingresso a musei e parchi.
3 – Come sta andando la stagione estiva per la destinazione? E come ti stai preparando per l’estate 2021?
È ancora troppo presto per fare un primo bilancio dell’estate 2021, dato che le proiezioni per il mese di agosto rimangono incerte. I nostri partner alberghieri ci ricordano che, anche quest’anno, le prenotazioni vengono effettuate all’ultimo minuto, il tempo è volubile e le misure governative legate al covid-19 sembrano a volte creare un po’ di confusione nelle menti delle persone. Quindi stiamo affrontando la stagione estiva con la massima flessibilità e agilità possibile!
Tuttavia, i primi dati raccolti sono incoraggianti. Il mese di luglio ha visto un forte aumento del numero di visitatori dell’Ufficio del Turismo (quasi il 50% in più), con un numero significativo di turisti olandesi, tedeschi e belgi. I tour imperdibili e insoliti, il CityPass e il trenino sono sempre un grande successo. E il nostro sito web ha registrato un vero e proprio picco di traffico nelle ultime settimane: 400% in più di sessioni nella settimana di lancio! I partner alberghieri che abbiamo contattato hanno confermato che luglio è stato un mese complessivamente soddisfacente.
All’Ufficio del Turismo, parte dei preparativi estivi ha riguardato la familiarizzazione con il nuovo ambiente di lavoro e l’utilizzo dei nuovi strumenti di accoglienza digitale (terminali e tavoli touch-screen, image wall, ecc.). Abbiamo anche ottimizzato le nostre newsletter, sviluppato nuove partnership per la comunicazione digitale (leboncoin, oui.sncf, ecc.), aggiornato la nostra documentazione, ampliato l’offerta del nostro negozio di souvenir, proposto nuovi temi per le visite guidate, nuovi prodotti confezionati, ecc. Infine, abbiamo anche partecipato a diverse fiere virtuali BtoB, in particolare sui mercati francese, inglese e asiatico.
4 – Perché avete deciso di affidarvi a Travel-Insight per supportare i vostri social network qualche anno fa?
Travel Insight ci sta aiutando a implementare la nostra strategia digitale sui social network e le nostre campagne di influencer, per ilterzo anno consecutivo.
Oltre alla loro competenza ed esperienza con diversi operatori del turismo, apprezziamo particolarmente la visione esterna che apportano alle nostre proposte di contenuti e al nostro posizionamento, nonché la loro creatività.
Poiché le migliori pratiche sui social network sono in continua evoluzione, il monitoraggio e il benchmarking sono una parte importante del loro supporto.
5 – Hai fatto un Blogtrip l’anno scorso ene stai preparando unsecondo. Puoi parlarcene?
Dopo il successo del nostro blogtrip 2021 (oltre 6 milioni di visualizzazioni dei post e delle storie create dagli influencer!), quest’anno abbiamo optato per un concetto che speriamo sia ancora più “virale”, ispirato a un famoso game show. Il casting, prodotto da Travel Insight, si preannuncia frizzante e dinamico, con grandi incontri in programma e un programma ricco di esperienze ed emozioni! Microavventura, gastronomia, patrimonio, relax, cultura… ci sono tutti gli ingredienti per regalare ai nostri ospiti 48 ore indimenticabili!
Ma shhh… non aggiungo altro. Ci vediamo il 24 agosto sul nostro account instagram @orleanstourisme!
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6 – Quale messaggio vorresti trasmettere ai professionisti del turismo e ai viaggiatori francesi?
La crisi sanitaria che stiamo affrontando e l’ambiente turistico incerto in cui operiamo dall’inizio della pandemia stanno stravolgendo il comportamento dei viaggiatori e ci spingono a mettere in discussione ciò che abbiamo imparato e il nostro modo di operare.
Credo che questo offra a noi, industria del turismo, delle vere e proprie opportunità. Dobbiamo essere attenti alle aspettative dei nostri visitatori e fornire loro offerte che corrispondano al loro desiderio di autenticità, evasione, incontri, avventura e sostenibilità. Dobbiamo essere adattabili, flessibili e agili e saperli rassicurare.
Dobbiamo anche sostenere gli operatori del settore turistico che sono stati più colpiti, in particolare continuando a investire per sviluppare l’attrattiva della destinazione.
7 – Un’ultima parola?
Il Festival de Loire, il più grande raduno europeo di navigatori fluviali, si svolge quest’anno dal 22 al 26 settembre… e se fosse l’occasione per un citybreak della Loira a Orléans?
