Fondata nel 1945, Les Entreprises du Voyage è il punto di contatto delle autorità pubbliche per l’industria del turismo.
In poche cifre, si tratta di: 1600 aziende e più di 3650 punti vendita, 9 delegazioni regionali, 7 commissioni regionali, 7 commissioni tecniche e 8 delegazioni.
Come avrai capito, l’EDV è fondamentale per il settore.
Il loro obiettivo principale è quello di sostenere lo sviluppo del business.
Abbiamo intervistato Valérie Boned, Segretario Generale di Les Entreprises du Voyage, per saperne di più sulla loro posizione di fronte alla crisi attuale.
Leggi le sue risposte alle nostre domande qui di seguito.

Puoi parlarci un po’ di te e della missione di EDV?

Sono Segretario Generale dell’EdV da due anni, dopo aver lavorato per qualche tempo soprattutto in ambito legale all’interno della stessa organizzazione….EdV è un’organizzazione che riunisce la maggior parte delle aziende del nostro settore (agenzie di viaggio e TO). I nostri membri sono aziende di tutte le dimensioni, dalle VSE e PMI alle ETI e ad alcune grandi aziende internazionali che operano in Francia. Queste aziende hanno modelli di vendita fisici tradizionali così come agenzie online pure player. Operano in diversi segmenti: viaggi di piacere, viaggi d’affari, ma anche MICE, eventi e vendite in Francia. La difficoltà, ma anche l’interesse, sta nel sostenere tutte queste aziende nel loro sviluppo e nella loro competitività. In tempi “normali”, questo si traduce in servizi sempre più avanzati che mettiamo a disposizione delle aziende e, ovviamente, dei loro dipendenti (consulenza, formazione, competenze legali in varie specialità). Un’altra delle missioni di EdV è quella di far conoscere la nostra attività ai politici e alle autorità pubbliche, per renderla più familiare, cosa che è tutt’altro che scontata. Questa comunicazione si concretizza in incontri, contatti e legami che il Presidente, Jean Pierre Mas, e io creiamo con i nostri contatti politici, i settori affini, i trasportatori, ecc….

Come si sono evoluti il tuo ruolo e le tue mansioni durante la crisi di Covid?

Chiaramente, queste missioni, che a volte sono un po’ opache per il mondo esterno e anche per i nostri membri, hanno assunto il loro pieno significato in questo periodo di crisi.
Abbiamo dovuto identificare i bisogni, rispondere a domande urgenti e spesso disperate, rassicurare e definire rapidamente una strategia di crisi.
Ciò significava che i dipendenti di EdV dovevano essere totalmente disponibili e che i rappresentanti eletti (del Consiglio di Amministrazione e delle regioni) dovevano essere mobilitati.
La sfida era chiara: evitare che le aziende fallissero con la cancellazione di tutte le partenze previste durante il blocco e mantenere la fiducia dei clienti.
A livello personale, direi che il lavoro che abbiamo svolto è stato molto attento e disponibile, il che si è tradotto in richieste di misure di supporto alla crisi.
È stato a questo punto che abbiamo potuto capitalizzare tutto il duro lavoro svolto negli ultimi anni.

Abbiamo anche goduto di una grande collaborazione con altre organizzazioni, tra cui SETO, APST e CAT …….

Riassumerei dicendo: efficienza, iperreattività e comunicazione.

Come avete sostenuto i marchi e le imprese del turismo durante la crisi?

Abbiamo esplorato e sfruttato due strade: parlare con i nostri membri e organizzare riunioni a distanza nelle varie regioni e a livello nazionale.
Gli scambi e la condivisione di problemi e soluzioni in questo periodo di reclusione sono fondamentali, ancora oggi.

Abbiamo anche interrogato i nostri membri con diversi questionari per conoscere la loro vita quotidiana e il loro utilizzo delle misure di sostegno (attività parziale, PGE, Fondo di Solidarietà, ecc.) Queste informazioni sono fondamentali per argomentare il nostro caso ed evidenziare le nostre caratteristiche specifiche.

Il nostro obiettivo ossessivo è stato quello di essere inseriti nella mente dei politici (Gérard Darmanin, Bruno le Maire, Jean-Baptiste Lemoyne) come parte del settore turistico, e abbiamo costantemente detto e scritto “e le agenzie di viaggio?
Il nostro timore era quello di non essere identificati allo stesso modo dell’industria alberghiera e della ristorazione, dei parchi divertimento, degli hotel all’aperto, ecc. che fanno tutti parte dell’economia locale.
Non è un riflesso naturale in Francia pensare al nostro settore come a un settore industriale con un valore aggiunto.
Su questo punto, l’attenzione e la presenza che ci è stata concessa in questi mesi dimostrano che ci siamo riusciti.

Quali sono stati gli argomenti di comunicazione prioritari durante la crisi di Covid e quali canali sono stati utilizzati?

La nostra priorità è stata quella di informare la stampa e i nostri membri, ma anche di rassicurare i nostri clienti che si sono persi nei meandri della legge sull’aviazione riguardo ai loro obblighi.
Abbiamo cercato di tradurre tutte le nuove regole in termini di occupazione, tasse e ordinanza sui “beni”.
Siamo stati anche molto reattivi nell’evidenziare la vendita del “Prodotto Francia” non appena abbiamo ritenuto che l’estate non sarebbe decollata.

Per raggiungere questo obiettivo sono stati utilizzati tutti i canali di comunicazione.
La nostra comunicazione digitale con i membri, la nostra costante presenza sui media – stampa scritta, radio e TV – così come le campagne sui social network per far conoscere le vendite intermediate in Francia e il nostro valore aggiunto.

Dal 1° giugno al 31 luglio abbiamo realizzato una campagna su Facebook intitolata “Toutes vos envies de France sont dans votre agence de voyages” per incoraggiare i francesi a prenotare le loro vacanze estive tramite un’agenzia di viaggi dopo Covid-19.
Questa campagna pubblica ha permesso a Entreprises du Voyage di aumentare la propria visibilità e di mettere in evidenza la professione dell’agente di viaggio.
I risultati sono stati molto positivi: la campagna ha raggiunto oltre 1 milione di visitatori unici e ha generato 1.954.040 impressioni sulle pubblicazioni in soli due mesi.
Les Entreprises du Voyage ha guadagnato 4.574 nuovi follower sulla sua pagina Facebook e il video della campagna ha generato 408.999 visualizzazioni.

Quali sono gli obiettivi di comunicazione prioritari dei VDA post-Covid?

Siamo ancora in covidia, in crisi, a differenza di altri settori che sono in ripresa, seppur debole. Per noi questo significa zero visibilità e massima ansia….Le nostre sfide sono quindi quelle di tastare il polso ai nostri soci, individuare le loro esigenze e fare il possibile affinché le misure di aiuto continuino… Quando le cose miglioreranno, e sono convinto che lo faranno, la voglia di viaggiare è radicata in noi, e starà a noi anticipare i modi per rilanciare e riposizionare le nostre aziende, facendo tesoro delle lezioni che abbiamo imparato… Siamo già al lavoro, ma non è questo il momento di discutere di questi punti. Rimaniamo concentrati sulla sopravvivenza delle nostre aziende.

Qual è la visione di EDV per il settore turistico nei prossimi mesi/anni?

I prossimi mesi saranno molto tesi ed è probabile che alcuni di voi non ce la faranno, ma il minor numero possibile.

Per il futuro più lontano, sono innegabilmente ottimista.

L’ultima parola?

Voglio che i nostri membri sappiano che il Presidente, i rappresentanti eletti, lo staff e io stesso siamo pienamente consapevoli delle questioni in gioco e che abbiamo un solo obiettivo: sostenerli.
L’altro punto è che, più che mai, abbiamo bisogno di lavorare insieme per essere forti e, anche se questi sono tempi complicati, vorrei ringraziare i nostri membri per continuare a unirsi a noi in modo da poter andare avanti con le risorse necessarie per raggiungere questo obiettivo.