Il 2020 è stato un anno ricco di colpi di scena a causa della crisi di Covid-19, che ha stravolto le nostre vite e i nostri mezzi di comunicazione.
Ora è arrivato il 2021 e possiamo dire che la crisi sanitaria ha dato una spinta al digitale.

In effetti, abbiamo visto il prezzo delle azioni dei GAFA impennarsi, quello di Zoom quintuplicarsi e, naturalmente, l’uso dei social network esplodere.
Lo scorso giugno abbiamo condotto un’indagine su un panel di 600 viaggiatori e professionisti del turismo sull’uso dei social network da parte dei francesi durante il primo periodo di confino.
I dati emersi hanno sottolineato l’importanza dei social network nella nostra vita personale di oggi, così come la loro importanza per l’industria del turismo.

Come agenzia di comunicazione turistica digitale, è nostro dovere fare un passo indietro e analizzare l’impatto del 2020 per i prossimi mesi in termini di comunicazione digitale, al fine di fornire ai nostri clienti le migliori indicazioni possibili per le loro strategie.

Senza ulteriori indugi, ecco le tendenze da tenere d’occhio nel nuovo anno:

1. Influencer e brand: costruire una relazione duratura

Covid-19 ha avuto un ruolo decisivo nel plasmare il posto dell’influencer nella nostra società.
Nel corso dell’anno, a differenza dei media tradizionali che hanno visto crollare i loro introiti, gli influencer hanno visto crescere la loro credibilità grazie alla creazione di contenuti rilevanti che rispondevano perfettamente alle problematiche sociali attuali.
Sono diventati dei veri e propri relatori di informazioni per il loro pubblico, continuando a intrattenerlo.
Prendiamo ad esempio Hugo Décrypte, il cui canale YouTube trasmette ogni giorno le notizie della settimana in video di 10 minuti.
Un altro esempio eclatante è quello del nostro governo, che ha creato una campagna di sensibilizzazione sull’importanza di prendere misure precauzionali, utilizzando la star di Youtube EnjoyPhoenix per raggiungere un pubblico più giovane, un pubblico che non guarda necessariamente le notizie in televisione, ma sui social network.

Gli influencer si stanno posizionando accanto ai media tradizionali, che non esitano più a condividere le loro iniziative.
Cosa li rende diversi?
Il potere di prescrivere parlando in prima persona e non limitandosi a condividere informazioni, ma alzando la voce e mettendosi in gioco.
Sebbene gli influencer di oggi abbiano un approccio molto benevolo, possono anche essere gli informatori di una potenziale crisi su determinati argomenti.

Per i brand e i professionisti del turismo in particolare, è ora essenziale stabilire relazioni durature con gli influencer e pensare alle influencer relations allo stesso modo delle relazioni con i media, come una strategia unificata ma differenziata.
Le relazioni con la stampa sono una professione a sé stante, proprio come le influencer relations.

2. Tieni conto di tutti i social network per controllare la tua e-reputation

Oggi i social network sono utilizzati per l’intrattenimento e la ricerca di informazioni, ma possono anche essere i luoghi migliori per gli utenti di internet per esprimere la propria insoddisfazione.
Il 2020 ci ha mostrato che, oltre a Facebook e Twitter, che sono i due network preferiti dai francesi per esprimere la loro insoddisfazione, in futuro dovremo concentrarci su una strategia globale e non dimenticare Instagram e TikTok, che hanno visto crescere in modo significativo il loro numero di iscrizioni.

Questi ultimi due sono stati a lungo considerati luoghi tranquilli, persino asettici, dove la reputazione di un marchio è poco a rischio.
La crisi di Covid ci ha dimostrato che gli utenti di Internet hanno cambiato le loro abitudini.
La comunicazione di crisi sui social network può quindi nascere e diffondersi oggi su tutti i social network, compresi Instagram e TikTok.
Prendiamo l’esempio di Le Puy du Fou, che è stato individuato dal giornalista Hugo Clément in un video su Instagram.
L’azione è stata criticata innanzitutto in un post su Instagram, poi ripetuta su Twitter diversi giorni dopo e da altri influencer su diversi network.
Un altro esempio, questa volta da TikTok, che ha dato voce al movimento “Black Lives Matter” contro il razzismo e la violenza della polizia, con oltre 3,5 milioni di video pubblicati e 23 miliardi di visualizzazioni accumulate(fonte: VisiBrain).

I social network di tutti i tipi – Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e Youtube – non sono solo veicoli di intrattenimento, ma vengono anche utilizzati dagli utenti di Internet per esprimere le loro richieste e discutere di questioni fondamentali.
Gli utenti non esitano più a parlare dei marchi su questi canali, o addirittura a sfidarli direttamente, il che ovviamente solleva la questione del rischio reputazionale.
Nel 2021, quindi, dobbiamo tenere pienamente conto di questo ecosistema globale e non trascurare le reti in cui non sei presente.
Il monitoraggio quotidiano della tua e-reputation è essenziale per prevenire i fenomeni di crisi e per individuare rapidamente i segnali deboli.

3. Sfruttare il potere dei video snack e del remixing

Nel 2020, abbiamo dedicato un articolo all’importanza dei video nella tua strategia di contenuti, per aiutare i tuoi contenuti a diventare virali.
Nel 2021, i video sono ancora una tendenza e occupano un posto centrale nel web.
I video sono un ottimo modo per migliorare l’immagine del tuo marchio e creare coinvolgimento, pur rimanendo facili da consumare.
L’esplosione di TikTok e lo sviluppo di Reels su Instagram confermano questa tendenza: nel 2021, gli utenti di Internet vorranno consumare video semplici da consumare e produrre, brevi e diretti al punto.

In termini di turismo, il video più visto su TikTok nel 2020 è stato un tour di 20 secondi del Castello di Versailles, con oltre 202,5K visualizzazioni.

@chateaudeversaillesLavisita della Reggia di Versailles negli anni ’20 ##lumieresur ##foryou ##tiktokacademie ##chateaudeversailles♬Immortal Beloved (Instrumental) – BLVKSHP

Naturalmente il formato snack-video è stato definito per il 2021, ma non dimenticare i contenuti, per i quali è necessario mettere in atto una vera e propria strategia con uno storytelling accuratamente realizzato per distinguersi dalla concorrenza e crearsi un posto sui social network.

In termini di contenuti, il 2021 sarà caratterizzato anche dal “remixing”, ovvero “l’arte di ricreare formati, modelli o concetti esistenti per esprimere la propria personalità o le proprie idee”.
Questo concetto è parte integrante di nuovi social network come TikTok o Reels (Instagram) e permette ai brand di incoraggiare i consumatori ad appropriarsi dei loro prodotti o servizi fornendo loro filtri, adesivi o altri elementi… Appropriandosi di questi contenuti, i consumatori diventano immediatamente ambasciatori del marchio.
Attenzione, però, perché l’emancipazione di questo formato può essere una strada a doppio senso, in quanto la facilità con cui chiunque può creare contenuti può portare le persone a parlare a sproposito.

4. Continuare a investire in annunci sociali

Secondo l’ultimo studio di SocialBakers, la spesa pubblicitaria sui social network è esplosa nell’ultimo trimestre del 2020.
In un contesto di crisi sanitaria in cui si privilegiano gli acquisti online, è ormai fondamentale avere una presenza sui social network, che rappresentano una vera e propria fonte di ritorno sugli investimenti.
Un confronto anno su anno mostra che la spesa pubblicitaria è aumentata del 27,6% tra il terzo trimestre del 2019 e il terzo trimestre del 2020.
I brand hanno capito che avere una presenza organica non è più sufficiente, soprattutto nel settore del turismo, che è uno degli argomenti più caldi su questi canali.

Se i brand di oggi vogliono essere visibili e avere un ROI sulla loro presenza sui social media, è fondamentale destinare un budget pubblicitario dedicato ai social network.
Naturalmente è necessario elaborare una strategia e definire gli obiettivi pubblicitari: aumento della community, coinvolgimento, copertura, conversione, ecc.

E non dimentichiamo i contenuti editoriali e visivi, che rappresentano oltre il 70% del successo della tua pubblicità.

5. Adottare un posizionamento forte e impegnato

La salute mentale, l’uguaglianza, la politica, l’istruzione, la finanza e il cambiamento delle abitudini alimentari sono tutti argomenti che proliferano sui social network.
Agli occhi delle generazioni Z e Alpha, che utilizzano i social network per attirare l’attenzione, questi argomenti sono di fondamentale importanza.
Anche la crisi sanitaria COVID-19 ha avuto un forte impatto sulla generazione Z: il 50% di loro ha perso il lavoro o ha visto uno dei membri del proprio nucleo familiare licenziato a causa della pandemia.
Nei prossimi anni, queste generazioni avranno ancora di più da combattere ed è possibile che alzino la voce per denunciare i problemi che stanno loro a cuore.

Di fronte all’esplosione di questi temi sui social network, molti brand hanno preso posizione per difendere le proprie convinzioni condividendo contenuti impegnati.
Nel 2021 il dialogo aperto sarà all’ordine del giorno e i brand accoglieranno le interazioni e le opinioni del loro pubblico.
Ma esprimere un’opinione non sarà sufficiente.
I brand dovranno sostenere i loro pensieri con gesti forti e allineare il loro messaggio di marca con azioni concrete, come ha fatto H&M, ad esempio, donando 500.000 dollari alle associazioni che combattono il razzismo negli Stati Uniti.

Il 2020 ha visto un’accelerazione della digitalizzazione del mondo, amplificando i fenomeni di buzz buono e cattivo.
Oggi tutto avviene sul web, dove la reputazione di un marchio diventa la sua reputazione.
In questo nuovo anno, non dimentichiamo che la società è in crisi su scala globale e che l’ignoranza non sarà più accettata.
I brand dovranno quindi adattare la loro strategia di comunicazione digitale tenendo conto delle sfide che la società deve affrontare, mettendo in atto azioni concrete e responsabili e adottando le tendenze che ti abbiamo appena presentato.
Il clima ansiogeno e la società nel suo complesso tendono a superare i limiti.
I brand che innovano sia nei contenuti che nella forma saranno premiati.