Ora che siamo entrati nel 2019, abbiamo pensato che sarebbe stato interessante dare un’occhiata alle tendenze di un anno ricco di novità e caratteristiche.
Con oltre 3,4 miliardi di utenti in tutto il mondo, i social network sono uno strumento di comunicazione sempre più essenziale per le aziende, che continua a evolversi con l’emergere di nuovi formati e nuove modalità di coinvolgimento.
In questo articolo scoprirai quali sono le tendenze del Community Management nel settore dei viaggi nel 2019.

I social network su cui puntare nel 2019

A causa del loro numero crescente di utentiI social network sono diventati una parte essenziale della strategia di comunicazione di un’azienda.
Infatti, si stima che l’89% delle aziende investirà gran parte del proprio budget di marketing nell’uso dei social network nei prossimi mesi.
Tuttavia, se vuoi distinguerti dalla concorrenza, devi sapere come gestire la tua presenza e le tue attività sui social network.

Nel 2019, Facebook rimane al primo posto tra i social network in termini di utenti attivi in tutto il mondo: 2,3 miliardi al mese, di cui 44,8 milioni in Francia.
È la piattaforma più generale che ti permette di indirizzare il tuo pubblico in modo molto preciso e di scoprire quali sono i suoi interessi.

Instagram, un social network basato sulla pubblicazione istantanea di foto, viene utilizzato ogni mese da 1 miliardo di persone, di cui 20,1 milioni in Francia.
È particolarmente popolare nei settori dei viaggi, della moda e del lifestyle e i suoi contenuti si rivolgono a un pubblico giovane e alla moda.
Questi sono i due social media preferiti dall’industria del turismo.
Da parte sua, il social media Twitter è il numero 1 per tutto ciò che riguarda le relazioni con i clienti, con 335 milioni di utenti attivi al mese in tutto il mondo, di cui 15,7 milioni in Francia.
È il mezzo preferito per le comunicazioni spontanee e guidate dagli eventi.
Gli utenti di Twitter lo usano in particolare per comunicare e scambiare opinioni con il brand.
Queste piattaforme sono particolarmente importanti per rivolgersi ai 25-34enni, mentre i 18-24enni tendono a preferire Instagram e Twitter a Facebook.

La strategia ideale è quella di avere una presenza e un’attività regolare e pertinente su ognuno di questi social media.
Anche le applicazioni di messaggistica sono in costante crescita.
Nel 2019, secondo uno studio di Harris Interactive, il 66% degli utenti di Internet è attivo su queste applicazioni, rispetto al 60% del 2018.

Contenuti da promuovere sui social network nel 2019

Mentre il formato testuale sta diventando sempre meno popolare tra il pubblico connesso, l’uso di foto e video come parte di una strategia digitale è ancora in crescita.
Questo vale soprattutto per gli operatori del settore turistico come agenzie di viaggio, compagnie aeree e tour operator.
Le pubblicazioni su Facebook di Subocea e Nordiska ne sono un esempio. Anche l’ufficio turistico di Orléans utilizza foto e video nella sua strategia.
L’obiettivo di questi formati visivi è far venire agli utenti del web la voglia di fare un viaggio e allo stesso tempo di ordinare i servizi offerti.
Di conseguenza, vediamo sempre più contenuti di ispirazione con paesaggi paradisiaci, tramonti o foto e video aerei realizzati con il drone.
Questo lavoro di produzione e pubblicazione può essere svolto internamente o su base contrattuale. lavorare con un influencer che ti permetterà di creare contenuti unici e di alta qualità.
Inoltre, sarà più facile costruire la fiducia del pubblico.

Nel 2019 gli utenti di internet sono sempre più attivi sui social network ma dedicano sempre meno tempo a consultare ogni post.
Di fronte a questo cambiamento di comportamento, le strategie di comunicazione delle aziende devono essere più focalizzate su formati brevi e originali per catturare e mantenere l’attenzione del pubblico.
Per questo motivo sono preferibili video e clip brevi.
Allo stesso modo, queste sequenze devono essere adattate al formato degli smartphone, ovvero a visione verticale.
D’autre part, les contenuti effimeri sono in piena espansione.
Offrono agli utenti di internet una certa esclusività e creano entusiasmo e coinvolgimento dei clienti.
Questo è particolarmente vero per le Instagram Stories, Snapchat e Facebook Stories.
Di recente abbiamo visto che anche Youtube sta entrando nel mondo delle storie.
Il numero di formati continua a moltiplicarsi, presentando nuove sfide per il settore dei viaggi.
In particolare, Instagram sta sviluppando costantemente nuovi adesivi per le sue storie per consentire agli utenti di mostrare una creatività e un’autenticità sempre maggiori e soprattutto per incoraggiare lo scambio tra le persone.
Gli adesivi di Instagram più recenti includono: sondaggi, domande/risposte, karaoke e conti alla rovescia.

Le aziende sono anche incoraggiate a interagire maggiormente con gli utenti di Internet, per esempio lanciando piccoli sondaggiPubblicando di tanto in tanto contenuti brevi ma informativi, rispondendo ai commenti, creando hashtag o organizzando concorsi.
Il nostro consiglio migliore è quello di chiederti di comunicare in modo naturale, lasciando che i confini tra il tuo marchio e i suoi follower scompaiano.
Una delle tendenze principali è il potere dei messaggi.
Applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger hanno miliardi di utenti attivi ogni mese.
Oggi possiamo notare che gli utenti passano più tempo a comunicare tramite queste applicazioni che a condividere contenuti sui social network: 9 consumatori su 10 preferiscono comunicare con un’azienda tramite la messaggistica istantanea!
Questo dà loro l’impressione di avere un rapporto privilegiato e li fa sentire più sicuri, che è l’obiettivo principale dei tuoi social network.

Non dimenticare di attivare Facebook Messenger per la tua pagina aziendale su Facebook, se non l’hai ancora fatto.
Puoi aggiungere dei plugin al tuo sito web che invieranno automaticamente gli utenti a un’applicazione di messaggistica istantanea.

Le sfide che i social network dovranno affrontare nel 2019

La fiducia degli utenti nei social media ha subito un forte calo nel 2018.
Ad esempio, Twitter è stato al centro di polemiche per la proliferazione dei bot sulla piattaforma.
Per affrontare questo problema, Twitter ha rimosso é milioni di account falsi.
La grande sfida del 2019 è quindi quella di riconquistare e mantenere la fiducia degli utenti.
Per farlo e per conservare o riconquistare la loro fiducia, ti consigliamo di comunicare spesso e di essere trasparente attraverso le tue pubblicazioni.
Per umanizzare la tua azienda, non esitare, ad esempio, a organizzare sessioni di domande e risposte per aiutare i clienti a sentirsi più vicini a te.
Le aziende hanno anche capito che la sicurezza dei dati e i fake data sono al centro delle sfide strategiche che i social network dovranno affrontare nel 2019.
Tuttavia, i social network rimangono le principali piattaforme di informazione per gli utenti di Internet, in particolare quando stanno facendo ricerche sui loro futuri piani di viaggio, destinazioni o attività.

Inoltre, gli utenti sono sempre più disillusi dagli influencer.
Devi quindi fare molta attenzione quando scegli un influencer con cui collaborare, per non perdere la fiducia dei tuoi iscritti.

In sintesi, il 2019 rappresenta un anno entusiasmante per la comunicazione attraverso i social network.
Per implementare una strategia digitale pertinente, è fondamentale comprendere e tenere in considerazione gli sviluppi dei social network, nonché le problematiche e le sfide che devono affrontare.