La crisi di Covid-19 ha messo in discussione molti settori, tra cui il turismo.
In qualità di agenzia di comunicazione specializzata in soluzioni digitali per l’industria del turismo, siamo in grado di interrogarci sul ruolo svolto dai social network in questo periodo di reclusione.

Abbiamo quindi condotto un’indagine su un panel di 600 persone, professionisti del turismo e viaggiatori, o aspiranti tali, per analizzare l’uso dei social network da parte dei francesi in questo particolare periodo.
L’obiettivo di questo studio era quello di dimostrare o meno l’importanza di questi canali di comunicazione nel processo decisionale e, infine, di valutare la loro evoluzione post-Covida, al fine di trarre conclusioni per le future strategie sui social media.
Per facilitare la distinzione tra professionisti del turismo e viaggiatori o aspiranti tali, utilizzeremo i termini professionisti del turismo e viaggiatori per definirli.

Negli ultimi anni si è assistito a un’ascesa vertiginosa dei social network e il periodo di isolamento causato dalla crisi di Covid-19 ha contribuito a consolidarne la popolarità.
Infatti, ben l’86% degli intervistati ritiene che i social network abbiano permesso loro di rimanere in contatto o di avvicinarsi ai propri cari durante la reclusione.
L’uso dei social network per mantenere i contatti è quasi equivalente a quello delle telefonate, il mezzo di comunicazione tradizionale.
Questo dimostra chiaramente il ruolo dominante che i social network svolgono nella nostra società.

Usare i social network per rimanere in contatto durante la reclusione

Il 63% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato maggiormente i social network durante il blocco, e quelli che spiccano maggiormente sono WhatsApp al 38%, Instagram al 29% e Facebook al 25%.

Questi dati confermano l’articolo su WhatsApp che abbiamo pubblicato qualche settimana fa, in cui spiegavamo l’impennata dell’uso di questo servizio di messaggistica istantanea durante la reclusione e i vantaggi di adottarlo nelle tue strategie digitali come strumento di relazione con i clienti nel settore turistico.

In termini di frequenza d’uso, il 74% degli intervistati ammette di utilizzare i social network in media tra 1 e 5 ore al giorno, l’85% delle quali da cellulare.
Si tratta di un dato non trascurabile, che dimostra come sia fondamentale adattare i propri mezzi di comunicazione digitale ai formati mobile e responsive per migliorare l’esperienza dell’utente.

Oltre a WhatsApp, che è stato il social network più utilizzato durante il blocco, anche Tik Tok è riuscito a ottenere buoni risultati.
Delle 122 persone che hanno utilizzato un nuovo social network durante questo periodo, il 66% ha dichiarato di aver scoperto Tik Tok.
Queste informazioni confermano l’analisi che abbiamo fatto qui.

Diamo un’occhiata ai social network preferiti dai francesi.
Per quanto riguarda i professionisti del turismo, i social network preferiti sono Facebook, Instagram e WhatsApp, in proporzioni quasi uguali (circa il 30% ciascuno).
Facebook sembra essere importante quanto Instagram, rendendolo un mezzo di comunicazione indispensabile nel settore turistico.

Per quanto riguarda i social network preferiti dai viaggiatori, che sono prevalentemente più giovani, Instagram è in testa con il 40%, seguito da WhatsApp con il 31% e da Facebook con il 19%.

Non sorprende che Linkedin sia più importante per i professionisti del turismo (4%) che per i viaggiatori (1%).

Questo studio dimostra l’importanza di adattare le tue comunicazioni digitali in base al tuo pubblico di riferimento (età e status) e di definire chiaramente il mezzo più adatto per ottenere risultati ottimali.
Inoltre, conferma che non è opportuno avere un’unica strategia per tutti i social network.
Ogni rete deve essere studiata attentamente e le persone comunicano in modi diversi.

Questo vale anche per il tipo di contenuti offerti.
I contenuti più stimolanti per i professionisti del turismo sono le pubblicazioni e le foto, mentre i video sembrano ispirare i viaggiatori e farli sognare.

Sebbene gli influencer siano molto popolari sui social network, il 15% degli intervistati ammette di aver scoperto nuovi influencer durante il periodo di contenimento.
Tra gli influencer più chiacchierati ci sono Bruno Maltor, Sissy Mua e Laury Thilleman.

Gli influencer sono stati molto presenti in questo periodo, alcuni hanno raddoppiato la loro creatività e hanno adottato sempre più spesso il formato Live.
Anche il numero di Live è aumentato, soprattutto su Instagram: lezioni di sport/yoga, ricette di cucina, aperitivi, presentazioni di prodotti, ecc. Il 57% degli intervistati ha dichiarato di aver partecipato a Live, un formato che il 55% di loro preferisce a IGTV.
Il vantaggio di Live è che puoi vivere un momento in diretta con il tuo brand o influencer preferito.

Come sai, le applicazioni video hanno avuto un grande successo durante il lock-in, in particolare durante i famosi aperitivi/visite 😊E contrariamente a quanto si potrebbe pensare, il mitico Skype è stato superato dal trio vincente WhatsApp (28%), Zoom (22%) e Facetime (17%).
Infatti, l’84% di voi ritiene che Skype sia stato detronizzato da altri strumenti video e che non abbia più il monopolio.
Va notato che alcuni social network, come WhatsApp, hanno rivisto e adattato la loro offerta per soddisfare l’elevata richiesta di video durante la degenza e ora offrono la possibilità di chiamare 7 persone contemporaneamente.

Il ruolo dei social network nel turismo

Anche se finora non c’è stata molta differenza tra le risposte dei professionisti del turismo e quelle dei viaggiatori, ci sono differenze più evidenti nelle domande sull’uso dei social network.

Per quanto riguarda le ricerche di viaggi sui social network, possiamo notare che i viaggiatori attribuiscono la stessa importanza all’ispirazione (34%) e alla ricerca di buone offerte (31%).
Questo è un punto molto importante, in quanto dimostra l’importanza di variare i contenuti dei social media tra offerte e fughe per soddisfare le esigenze dei viaggiatori.

Non sorprende che la maggior parte dei professionisti del turismo (42%) sia alla ricerca di ispirazione.

Quindi, come professionisti del settore turistico e digitale, dobbiamo chiederci se i social network hanno un ruolo da svolgere nel processo di acquisto o prenotazione di viaggi, attività turistiche e così via.
È emerso che è proprio così.
Il 36% degli intervistati ammette di aver già acquistato un viaggio / prenotato un hotel o un’attività turistica in seguito a una pubblicazione vista sui social network.
Da qui l’importanza per un marchio o una destinazione turistica di essere presenti e attivi sui social network.
Ma non un social network qualsiasi!
Come abbiamo visto sopra, devi essere in grado di offrire i contenuti giusti, sui social network più adatti al tuo pubblico di riferimento.

Uso dei social network dopo il confino

Dopo la decontaminazione, la vita torna gradualmente alla normalità ed è di nuovo possibile vedere i propri cari, ovviamente nel rispetto delle misure sanitarie 😊 Quindi si potrebbe pensare che le persone perdano interesse per i social network a favore di una vita sociale “reale”.

Tuttavia, lo studio mostra che le persone si sono abituate a utilizzare maggiormente i social network e l’87% degli intervistati intende mantenere queste abitudini per tenersi in contatto con i propri cari.
Il 77% utilizza i social network anche per l’intrattenimento personale dopo la deconfinazione.
Possiamo quindi affermare che i social network, ancora più di prima, sono parte integrante della nostra vita.

A un mese dal deconfinamento, possiamo anche chiederci come si sentono i francesi in questo viaggio.

Questo studio dimostra che la crisi della Covid-19 non sembra aver demotivato le persone a viaggiare.
Infatti, il 42% dei viaggiatori e dei professionisti del turismo ha risposto “no” alla domanda “Pensi che la crisi del Covid-19 avrà un impatto sul tuo modo di viaggiare?

C’è però una differenza nel modo in cui gli intervistati pianificano il loro prossimo viaggio.
In tutti i casi, viaggiare in un’area locale è una scelta ovvia: il 19% dei professionisti del turismo e il 31% dei viaggiatori.
Possiamo notare che i professionisti del turismo sono più aperti a trovare alternative per soddisfare la loro passione per i viaggi e sono più interessati a viaggi autentici e più rispettosi dell’ambiente.
Riteniamo che questa esigenza di tornare alle origini, al di fuori dei sentieri battuti, fosse già presente, ma che sia stata sicuramente accentuata dalla crisi di Covid-19.

In effetti, il gusto per il viaggio è ciò che più incoraggerebbe i professionisti del turismo a viaggiare di nuovo (47%), mentre per i viaggiatori sono importanti le segnalazioni o i consigli di amici e familiari che potrebbero (ri)ispirarli a viaggiare.
Il focus della comunicazione sarà quindi diverso a seconda dell’interlocutore: i viaggiatori avranno bisogno di essere rassicurati maggiormente, ad esempio sul rispetto delle misure sanitarie, mentre i professionisti del turismo dovranno essere indotti a sognare di più comunicando destinazioni/attività responsabili e autentiche.

Siamo usciti da questo studio ottimisti.
Il modo in cui le persone si approcciano ai viaggi potrebbe essere un po’ diverso d’ora in poi, ma la crisi di Covid-19 non ha smorzato la voglia di viaggiare dei francesi.
Quest’estate si concentreranno principalmente sulla Francia, oppure viaggeranno con un approccio più responsabile e con un turismo meno di massa, ma non hanno chiuso ai viaggi.
Sta a noi, come professionisti del turismo, rassicurarli e fargli tornare la voglia di partire, non appena tutto sarà di nuovo possibile.

Abbiamo potuto confermare che i social network continuano a essere uno dei mezzi di comunicazione preferiti e sono diventati sempre più popolari durante e dopo il periodo di reclusione.
Alcuni, come WhatsApp, Instagram e Tik Tok, si sono chiaramente distinti e reinventati durante questo periodo difficile e rappresentano grandi opportunità di comunicazione che potrebbero valere la pena incorporare nelle future strategie di comunicazione digitale.

Un grande ringraziamento a tutti coloro che hanno dedicato del tempo a rispondere alle nostre domande.