Un incontro con Laurent Briquet, Amministratore Delegato di Speedmedia, che fa luce sulle soluzioni tecnologiche a disposizione dei tour operator per creare siti web dinamici e in grado di connettersi con loro.
Speedmedia è attualmente la soluzione migliore per riprogettare i siti web di viaggi e mettere in evidenza i cataloghi di offerte dei tour operator.
In combinazione con un’eccellente strategia digitale, Speedmedia è la soluzione migliore per mantenere un’agenzia di viaggi aperta 24 ore al giorno.

Puoi parlarci un po’ di te e di Speedmedia?

Salve, mi chiamo Laurent BRIQUET.
Nel corso della mia carriera professionale, ho avuto la fortuna di raggiungere diversi traguardi significativi nell’industria del turismo, in particolare nel settore di Internet e delle nuove tecnologie.
Più recentemente, nel 2015, sono entrato a far parte di SpeedMedia Services come Amministratore Delegato.
SpeedMedia Services è un motore di prenotazione online multi-tour operator e multi-fonte che può essere integrato nei siti web delle agenzie di viaggio.
In particolare, l’azienda pubblica e sviluppa la piattaforma di distribuzione SpeedResa, collegata a più di 70 tour operator e utilizzata da oltre 200 siti web e un centinaio di agenzie di viaggio.
Dal 2019 sono anche Direttore dello Sviluppo del Gruppo RESANEO – SPEEDMEDIA.

Cosa offre concretamente SpeedMedia agli operatori turistici?

SpeedMedia è una società di software per i viaggi.
Forniamo siti web ad agenzie di viaggio e tour operator tramite la nostra piattaforma di prenotazione multi-TO.
I nostri clienti spaziano dalle agenzie di viaggio locali a quelle di grandi dimensioni e comprendono network di tutte le dimensioni, distributori, produttori, operatori di pullman e comitati aziendali e intercomitati.
Aiutiamo i professionisti del turismo e del tempo libero a ottimizzare la loro strategia digitale.

SpeedMedia Services è anche un team di specialisti in motori di ricerca e prenotazioni per grandi clienti.
Progetti su misura per costruire piattaforme di prenotazione per grandi nomi del mercato.
Collegato a centinaia di fonti esterne, connettori di trasporto ai principali GDS, più di 30 compagnie aeree o vettori low-cost direttamente, aggregatori di offerte, lo standard NDC, compagnie ferroviarie, strutture ricettive, piattaforme alberghiere, società di autonoleggio, ecc.

Che consiglio daresti a un’agenzia di viaggi o a un tour operator che vuole (ri)creare un sito web?

Fare o rifare, a volte disfare, ma non necessariamente rompere tutto, mentre a volte si tratta solo di apportare qualche miglioramento.
Le strategie variano molto da un giocatore all’altro.
Si tratta “solo” di un sito vetrina?
Vuole offrire una prenotazione online?
Si tratta di un operatore che predilige il web-to-store?
Solo su misura o anche su catalogo?
…
Ci sono molte domande e molte risposte.

Ecco perché abbiamo costruito gran parte del nostro sviluppo sulla flessibilità d’uso delle nostre soluzioni, siano esse aziendali o puramente web.
Questo è ciò che caratterizza SpeedMedia e i suoi team di sviluppatori.
Se da un lato l’unione di un gran numero di sviluppi rende l’accesso al software molto semplice e soprattutto economico, dall’altro la possibilità di rivolgersi a giocatori di tutte le dimensioni, talvolta con esigenze diverse, rende il prodotto molto interessante.

Quanto è importante la SEO per un’agenzia di viaggi?

Il “ref. nat” o SEO, è un dibattito molto lungo.
Dovrebbe essere la base su cui costruire qualsiasi sito web.
La maggior parte dei clienti SpeedMedia gestisce i propri siti in modo molto semplice.
Quindi, senza rendere la SEO necessariamente qualcosa di troppo complicato e inaccessibile, rispetta almeno le basi e i fondamenti.
E questo non riguarda solo la costruzione tecnica del sito stesso.
<> <> Quando parli a un agente di viaggio di rispettare i tag H1 e H2, i meta tag, il grassetto e il forte in un testo, si arrenderà subito…
Quando invece gli spieghi i processi e le regole da seguire e gli parli di backlink, dell’uso di Google My Business e dei social network, ad esempio, sono molto più disponibili e spesso danno anche dei suggerimenti.

Quali caratteristiche deve avere un sito web di un tour operator o di un’agenzia di viaggi?

Possiamo parlare di estetica, design e navigabilità.
Siamo in un settore in cui l’aspetto visivo è fondamentale e dovrebbe essere sempre piacevole navigare su siti di viaggi con bei paesaggi.
Purtroppo, quante volte mi capita di vedere sui siti foto di prodotti che sono stati messi lì semplicemente perché avevano bisogno di un visual… e all’altro estremo della scala, spesso trovo anche foto molto belle ma… tre misere righe di testo.
A parte questo approccio, le funzionalità differiscono a seconda che si tratti di un sito commerciale o meno.
Un buon modulo di contatto dietro alcune pagine di presentazione sarà più che sufficiente se il sito offre solo contatti con l’agenzia e i suoi consulenti.
Tuttavia, anche nei siti di specialisti e professionisti che lavorano solo su offerte à la carte o su misura, può essere utile avere un motore di presentazione delle offerte; un motore o delle pagine che presentino i viaggi sul mercato e diano una prima idea delle possibilità e dei costi medi per una determinata destinazione.
Abbiamo installato i nostri motori di ricerca su siti che utilizzano le offerte che compaiono sulla nostra piattaforma in modo “ispirazionale”, anche se la base della nostra attività è quella di offrire prenotazioni in tempo reale…

Come devono prepararsi le agenzie di viaggio per la ripresa online?

Da molti mesi ormai abbiamo rotto tutte le nostre sfere di cristallo.
Non mi azzarderò quindi a prevedere una ripresa fulminea piuttosto che una modalità “diesel”, né a convincere tutti che il web ha guadagnato un decennio mentre il ritorno ai punti vendita fisici ha preso rapidamente forma.
D’altro canto, è chiaro che è in questo momento – purtroppo un periodo molto lento in termini di vendite e attività turistiche – che devi preparare i tuoi strumenti, farti le domande giuste, andare avanti e mettere a punto il tuo sito web.
Le soluzioni per stabilire una presenza, sia in modalità web-to-store che offrendo un sito di e-Commerce, sono molto accessibili e c’è anche una grande assistenza disponibile per aiutarti a superare l’ostacolo. Il momento di iniziare è adesso… e sicuramente ci sarà un grosso rischio di ingorghi in seguito se non lo farai ora.

Avere un sito web è fantastico, ma quali sono i tuoi consigli per comunicare su di esso?

Ci sono decine di modi per comunicare sul web.
Spesso il sito web non è altro che un relè poco usato e non utilizzato a sufficienza.
È una situazione che vivono tutte le agenzie di comunicazione: fare una raccomandazione strategica è complicato, quindi immagina il cliente che si trova di fronte a una copia vuota.
Ovviamente i social network sono fondamentali per qualsiasi buona strategia di comunicazione.
Non sono gli unici, ma molti dei nostri clienti li utilizzano nella speranza di conquistare nuovi clienti e sviluppare le vendite.
Ma ottengono davvero i risultati desiderati?
Non ne sono sicuro.
Ecco perché abbiamo selezionato una serie di Partner che sono in grado di supportare i nostri clienti nella loro strategia digitale, dalla presa in carico completa delle comunicazioni alla formazione del personale all’interno dell’agenzia in modo che possa continuare questo lavoro approfondito e a lungo termine anche in seguito.

L’ultima parola?

L’ultima parola riguarda il complicatissimo e difficile periodo del 2020 e del 2021 (non spero oltre…):

• Ora datti da fare con il tuo sito e facciamo due chiacchiere!
  Anche se non abbiamo tutte le risposte, potremmo avere qualche idea!
• Non smettere di comunicare!
  Facile da dire, più difficile da fare al momento, ma resta online e vicino ai tuoi clienti e potenziali tali!
• Adatta il tuo modo di parlare e, se necessario, i tuoi formati, con un piano di comunicazione a lungo termine costruito con dei professionisti!
• Tieni duro …