Dal 2017, il dipartimento della Côte-d’Or ha sviluppato un altissimo livello di notorietà della sua destinazione sui social network ed è stato più volte nella top 5 dei dipartimenti francesi più impegnati su Facebook.
Oggi incontriamo Isabelle Cassotti, Community Manager di Côte-d’Or Tourisme, che ci spiega la strategia del dipartimento turistico sui social media.

Potresti presentarti e dirci qualcosa di più sulla tua posizione presso Côte-d’Or Tourisme?

Dopo aver studiato marketing e pubblicità, ho lavorato per dieci anni nel marketing dei consumatori con clienti come Duracell, Suchard, Microsoft e Nestlé, prima di gestire io stessa un importante marchio alimentare all’interno del gruppo Bongrain.
All’età di 30 anni ho deciso di tornare a scuola e ho conseguito un Master (BAC+5) in turismo, che mi ha permesso di entrare a far parte di Côte-d’Or Tourisme dopo un periodo trascorso nella Champagne.
In Côte-d’Or Tourisme ho ricoperto diverse posizioni nel dipartimento di comunicazione (promozione, qualità dell’offerta, ecc.) e nel 2014 ho creato la posizione di CM proponendo una strategia di Social Media che all’epoca non esisteva (prima di allora ho seguito un corso di formazione professionale di 5 mesi dedicato ai Social Media presso il CFPJ di Parigi).
Dal 2015, #lacotedorjadore è la nostra firma sui network in cui abbiamo investito: Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin.
Oggi i social network sono parte integrante della nostra strategia di comunicazione con il pubblico, in linea con le newsletter e il blog pubblico che gestisco.

QQuali sono le sfide attuali di un dipartimento francese in termini di comunicazione digitale?

I motivi sono molteplici, ovviamente!
In primo luogo, la concorrenza delle destinazioni estere, che sono diventate delle super destinazioni. Siamo una destinazione accessibile in termini di budget grazie ai voli low-cost e, ovviamente, alla concorrenza delle destinazioni francesi, la cui diversità è un vero vantaggio per i consumatori!
Inoltre, siamo una delle destinazioni “interne” della Francia, il che significa che non abbiamo coste o montagne, quindi è più complicato promuoverci a un pubblico molto ampio.
Siamo una destinazione che si concentra maggiormente sull’arte di vivere, sulla gastronomia, sull’enoturismo e sulla natura, tutti elementi più polarizzati rispetto alla “spiaggia” 😉 .
Al di là degli aspetti di budget, che possono consentire o meno una maggiore presenza sui network (ma se lavori con un’agenzia intelligente, te la caverai benissimo 😉 ), per me uno dei punti fermi sui network è la “traduzione visiva” della nostra destinazione: devi mostrare la realtà, senza esagerare, ma facendo in modo che le persone vogliano vederla ogni giorno… e ovviamente rinnovando il tuo stock di immagini senza sosta!
Il secondo punto è quello di prestare attenzione ai nostri obiettivi: sulle reti devono corrispondere ai nostri obiettivi di consumo, quindi non necessariamente si “sovrappongono” sempre alle nostre comunità.

Quali sono gli obiettivi delle tue presenze sui social network?

Ce ne sono tre principali, con livelli diversi: far conoscere la destinazione, reclutare “nuovi” consumatori e coinvolgere le nostre comunità.

Quali sono i social network più importanti per te?

Facebook eInstagram per il grande pubblico e Twitter e linkedin per i professionisti, facebook in misura minore anche per i nostri giocatori locali (abbiamo pagine specifiche per loro).

Come misuri l’efficacia delle tue azioni e su quali KPI?

L’impegno è il primo dei nostri kpi, la misurazione delle interazioni e la crescita delle nostre comunità sono le nostre guide principali.

Come gestisci la produzione di contenuti nell’ambito della tua strategia sui social media?

Lavoriamo internamente alla produzione di contenuti, in particolare per quanto riguarda la parola scritta (articoli, post, ecc.), ma anche per le foto con il nostro fotografo interno, così come per le nostre librerie di foto e video, e ovviamente mi rivolgo a Travel Insight per la produzione di nuovi contenuti adattati alle reti, in particolare per i video, che devono essere più brevi e incisivi di quelli già prodotti.
Siamo molto complementari con l’agenzia, quindi spesso produciamo insieme attraverso regolari sessioni di brainstorming, seguite dalla traduzione da parte del team di Travel Insight.

Travel Insight ti sta aiutando con le tue comunicazioni sui social media.
Cosa c’è in ballo per te?

Molto!
Sono praticamente l’unica a gestire i social network per Côte-d’Or Tourisme ed è molto importante che la creatività, il monitoraggio e le prestazioni siano supportate da professionisti che si occupano proprio di questo. 😉 Con Célia (ndr: la direttrice dell’agenzia), che è il mio contatto principale, abbiamo sviluppato una vera e propria complementarietà fin dall’inizio.
È fantastico lavorare insieme perché abbiamo molto da offrire l’uno all’altra, sappiamo ascoltarci e cambiare idea quando è necessario.
E quando vedo i risultati della nostra collaborazione per una destinazione “piccola” come la nostra, sono molto soddisfatto della scelta dell’agenzia. 😉