Depuis deux ans, l’intelligence artificielle connaît un essor spectaculaire, bouleversant en profondeur des secteurs clés tels que le marketing, la communication et le tourisme. Cette avancée technologique ouvre de nouvelles perspectives en automatisant les interactions et en offrant des solutions innovantes et personnalisées.

Dans l’industrie du tourisme, l’IA redéfinit les stratégies marketing en accélérant la création de contenus ciblés et adaptés, permettant ainsi aux marques de renforcer leur efficacité et leur réactivité. Toutefois, si cette technologie promet de nombreuses opportunités, elle soulève également des interrogations quant à la préservation de l’authenticité et de l’émotion dans les discours de marque.

On vous emmène avec nous découvrir comment l’intelligence artificielle générative peut transformer les stratégies des marques touristiques, tout en mettant en lumière les enjeux liés à son utilisation et les bonnes pratiques à adopter pour en tirer pleinement parti.

Comment l’IA simplifie la création de contenu et optimise les coûts

L’IA générative capable de produire des visuels, des textes et même des vidéos, facilite la création de contenu pour les campagnes marketing. Grâce à des outils comme ChatGPT ou Midjourney, les marques peuvent générer des idées de contenu en quelques secondes, créant ainsi des messages promotionnels adaptés à différentes plateformes et audiences.

Dans le secteur touristique, cela permet aux marques de répondre rapidement aux tendances, de personnaliser leurs messages et de réduire considérablement les coûts de production.

Par exemple, une agence de voyage pourrait utiliser l’IA pour générer des descriptions uniques et engageantes de destinations ou pour créer des visuels personnalisés qui captent l’attention des voyageurs potentiels. Ce gain de temps et d’argent représente un avantage majeur, surtout pour les petites entreprises qui disposent de budgets limités.

Les limites de l’IA pour maintenir l’authenticité dans le storytelling touristique

Si l’IA simplifie la création de contenu, elle ne peut cependant remplacer l’authenticité humaine, essentielle dans le storytelling touristique. L’expérience de voyage repose sur l’émotion, l’empathie et l’authenticité. Des éléments que l’IA, malgré ses avancées, peine encore à reproduire. Une campagne entièrement automatisée risque de manquer de cette chaleur humaine qui touche les voyageurs et les inspire à explorer de nouvelles destinations.

Les limites de l’IA se manifestent également lorsqu’il s’agit de traduire des expériences culturelles ou locales spécifiques. Par exemple, des descriptions générées par IA peuvent manquer de nuances culturelles ou de détails personnels qui apportent une véritable profondeur. Les touristes cherchent des recommandations et des récits de voyages authentiques, et un contenu trop “généré” peut perdre cette connexion émotionnelle essentielle.

Prenons l’exemple de l’Office du tourisme de l’Allemagne qui a récemment lancé une campagne d’influence unique en son genre, en s’appuyant entièrement sur une influenceuse virtuelle créée par intelligence artificielle, nommée “Ella”. Cette influenceuse, capable d’interagir avec les utilisateurs et de promouvoir les destinations allemandes, suscite un débat important. D’un côté, la campagne est saluée pour son innovation et sa capacité à toucher un large public de manière interactive et personnalisée.

Cependant, elle soulève également des questions sur l’authenticité et la transparence, certains observateurs craignant que l’usage d’une IA pour représenter des expériences de voyage puisse nuire à la sincérité et à la confiance des voyageurs envers la destination.

 

De nombreuses marques réussissent à intégrer l’IA dans leurs stratégies de marketing d’influence en misant sur une approche hybride, où l’IA complète le travail humain sans le remplacer. Voici quelques exemples inspirants :

• Chatbots de planification de voyage.

Des entreprises touristiques utilisent des chatbots IA pour aider les voyageurs à planifier leurs itinéraires en temps réel. Par exemple, des chatbots peuvent proposer des recommandations personnalisées en fonction des préférences de l’utilisateur, améliorant ainsi l’expérience client.

Cela permet d’engager les utilisateurs tout en répondant à leurs besoins de manière rapide et personnalisée. Comme par exemple Booking.com avec son chatbot qui aide les voyageurs à trouver des hébergements en fonction de leurs préférences (budget, emplacement, commodités) et à gérer leurs réservations. Il est également capable de répondre aux questions fréquentes des clients, comme les horaires d’enregistrement ou les politiques d’annulation.

• Création de visuels immersifs et de simulations de voyage

Certaines agences de voyages innovantes utilisent l’IA générative pour créer des simulations de voyages ou des visualisations immersives de destinations. En générant des images de paysages réalistes ou des vidéos en réalité virtuelle, l’IA permet aux voyageurs de se projeter dans des destinations avant même de réserver, créant une expérience engageante et immersive.

Nous pouvons prendre comme exemple celui du FOOH, une expérience immersive et visuellement percutante. Ce format se distingue par son mélange de scènes de la vie quotidienne et de technologies 3D, créant un effet de surprise et d’illusion qui capte immédiatement l’attention. Vous pouvez retrouver notre article à ce sujet juste ici.

•  Automatisation des contenus sur les réseaux sociaux

Les outils d’IA, comme Jasper et Canva AI, révolutionnent la création de contenu pour les réseaux sociaux en permettant de concevoir des publications et des stories en quelques clics, adaptées à des plateformes comme TikTok, Instagram ou Facebook. Ces solutions génèrent des visuels attrayants et ajustent le contenu en fonction des spécificités et des attentes de chaque audience, contribuant ainsi à maximiser l’impact des campagnes. Toutefois, pour préserver l’authenticité et la connexion émotionnelle avec le public, les créateurs humains interviennent souvent pour peaufiner le contenu, y ajoutant une touche personnelle et reflétant la voix de la marque.

Comment les marques s’approprient-elles l’IA ? 

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne le secteur du tourisme, offrant aux marques des opportunités inédites pour engager les voyageurs. Voici quelques exemples de campagnes de communication innovantes intégrant l’IA :

• Office de Tourisme de Chamonix – Campagne “Reconnecter à la nature”
  

Pour sa campagne hivernale, l’Office de Tourisme de Chamonix a utilisé l’IA générative, notamment l’outil de génération d’images Midjourney, pour créer les visuels principaux. Cette approche a permis de produire rapidement des images attrayantes, tout en explorant de nouvelles méthodes créatives.

• Visit Faroe Islands – Programme “Closed for Maintenance”
  

Les îles Féroé ont lancé une initiative où elles ferment temporairement certains sites touristiques pour maintenance, invitant des volontaires à participer à des projets de préservation. Cette campagne, largement diffusée sur les réseaux sociaux, utilise l’IA pour analyser les candidatures et optimiser la communication avec les participants, renforçant ainsi l’engagement communautaire et la durabilité.

• “Destination Dreaming” par Marriott

International Marriott a intégré l’IA dans sa campagne “Destination Dreaming”, où les utilisateurs peuvent créer leur destination de rêve en utilisant des visuels générés par l’IA. Grâce à des plateformes comme Midjourney, l’IA aide les clients potentiels à visualiser leur séjour, en proposant des représentations immersives basées sur leurs préférences (plages, montagnes, aventures culturelles). Cette expérience permet à Marriott de se démarquer en personnalisant le parcours d’achat du voyageur dès la phase de planification.

 

• Iceland’s “Inspired by Iceland” et la campagne “Icelandverse”

L’office de tourisme islandais a utilisé l’IA pour créer un logo et présenter le concept d’« Icelandverse », une parodie du métavers publiée sur YouTube visant à promouvoir des expériences de voyage uniques en Islande. L’idée était de marier l’IA avec une campagne humoristique pour susciter l’envie de voyage tout en se démarquant des publicités conventionnelles, en montrant les vraies aventures à vivre en Islande.

 

• Singapore Airlines – IA pour la personnalisation des services en vol

Singapore Airlines utilise l’IA pour anticiper les besoins des passagers et offrir un service sur-mesure. À partir de données client anonymisées, l’IA aide à adapter les recommandations de repas, de divertissements en vol et de services supplémentaires. Par exemple, si un passager a des préférences alimentaires spécifiques ou un intérêt pour des expériences locales, ces informations sont intégrées dans le service pour personnaliser chaque étape du voyage.

 

• Visit Sweden – Campagne “The 72-Hour Cabin”
  

Visit Sweden a lancé “The 72-Hour Cabin”, une campagne où l’IA est utilisée pour mesurer les effets de la nature sur le bien-être des participants. À travers des capteurs intelligents et des données collectées par l’IA, cette campagne met en avant les bienfaits de l’immersion en pleine nature, un argument fort pour attirer des voyageurs en quête de ressourcement. L’IA aide également à analyser les résultats et à promouvoir des séjours basés sur la nature et le bien-être.

 

Ces exemples montrent comment l’IA peut être exploitée de manière innovante pour améliorer l’expérience utilisateur, renforcer l’engagement des voyageurs et personnaliser chaque aspect du parcours touristique. Ces campagnes permettent aux marques de se démarquer tout en répondant aux attentes de personnalisation et d’efficacité des voyageurs modernes.

Vous l’aurez compris, l’IA générative constitue un levier puissant pour les marques touristiques souhaitant innover, optimiser leurs campagnes et attirer l’attention des voyageurs. Toutefois, son efficacité repose sur une utilisation équilibrée et réfléchie, en complément de la créativité humaine.

Préserver une dimension humaine dans vos contenus reste essentiel pour établir une connexion authentique avec votre audience. Utilisée avec justesse, l’IA devient alors un véritable atout stratégique.

Alors, comment intégrez-vous l’IA dans vos actions marketing ? Contactez-nous 😊