Définition
UGC, le contenu généré par les utilisateurs
L'UGC (user generated content) désigne tout contenu, photo, vidéo, avis ou publication, produit par les voyageurs eux-mêmes plutôt que par la marque touristique. Republié ou intégré avec autorisation dans la communication officielle, il apporte une preuve sociale que les contenus institutionnels n'ont pas, car il vient d'une expérience vécue et non d'un discours de marque.
Pourquoi l'UGC compte particulièrement dans le tourisme
Le voyage est une décision fondée sur la confiance : avant de réserver, un internaute cherche des preuves que l'expérience promise correspond à la réalité. Un avis, une story publiée par un vacancier ou une vidéo tournée sur place pèsent souvent plus que la photo professionnelle la mieux produite, parce qu'ils ne sont pas soupçonnés d'être une mise en scène commerciale.
Pour une destination ou un établissement, l'enjeu est d'organiser la collecte de ces contenus (hashtag dédié, demande d'autorisation, veille des mentions) sans dénaturer leur caractère spontané, qui fait justement leur valeur.
Un exemple : Les Vendée Vlogs
Le territoire touristique de la Vendée a souhaité développer une stratégie de communication digitale fondée sur des formats proches du vlog, portés par des créateurs plutôt que par une communication institutionnelle classique. Ce type de dispositif s'inscrit dans la même logique que l'UGC : donner la parole à des voyageurs ou créateurs pour renforcer la crédibilité du discours de destination.
Bonnes pratiques
- Toujours demander l'autorisation explicite avant de republier un contenu sur les comptes officiels
- Créditer systématiquement l'auteur original du contenu repris
- Créer un hashtag ou un compte dédié pour faciliter la collecte et le repérage
- Combiner UGC et contenus de marque plutôt que de tout miser sur l'un ou l'autre
Suivre la performance des contenus UGC
Le volume de contenus collectés (mentions, publications sous un hashtag dédié, avis déposés) constitue un premier repère, mais il doit être complété par des indicateurs qualitatifs : le taux d'engagement généré par les republications comparé à celui des contenus produits en interne, la diversité des profils de voyageurs qui publient, ou encore la récurrence de certains lieux et expériences mis en avant spontanément.
Pour un établissement, le suivi des avis en ligne fait partie intégrante de cette démarche : leur volume, leur note moyenne et leur évolution dans le temps donnent une indication complémentaire à celle des contenus purement visuels partagés sur les réseaux sociaux.
Une logique différente en BtoB et en BtoC
Pour une destination ou un établissement grand public, l'UGC se nourrit principalement de photos et vidéos de vacances, d'avis de voyageurs et de contenus produits par des créateurs indépendants, republiés avec autorisation pour renforcer la preuve sociale auprès de futurs visiteurs.
Dans un contexte BtoB, la logique s'apparente davantage au témoignage professionnel : retours d'organisateurs d'événements, de partenaires réceptifs ou d'agences ayant travaillé avec la destination. Ce type de contenu, moins spontané qu'une story de vacances, joue néanmoins un rôle équivalent de preuve auprès de décideurs qui s'appuient sur l'expérience d'autres professionnels avant de s'engager.
Questions fréquentes
UGC (contenu généré par les utilisateurs) : ce que l'on nous demande
- Peut-on republier un contenu UGC sans autorisation ?
- Non, republier un contenu créé par un tiers sans son accord expose à un risque juridique. Il faut toujours demander l'autorisation, même informelle via un commentaire ou un message, avant toute reprise sur les comptes officiels.
- L'UGC peut-il remplacer les contenus produits par la marque ?
- Non, les deux sont complémentaires : les contenus de marque maîtrisent le message et l'image, tandis que l'UGC apporte une preuve sociale que la communication institutionnelle ne peut pas générer seule.
Passer à l'action
Nos prestations ugc (contenu généré par les utilisateurs)
UGC et créateurs de contenu
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Community management
Un community manager dédié prend en charge la publication quotidienne, la modération et les réponses aux voyageurs, avec un point de suivi hebdomadaire sur les performances.
TikTok pour le tourisme
Nous construisons et animons votre compte TikTok, de la définition du ton aux tournages sur place, avec un suivi hebdomadaire de la croissance de l'audience.
Marketing d'influence touristique
Définition de marketing d'influence touristique appliquée au tourisme.
Taux d'engagement
Définition de taux d'engagement appliquée au tourisme.
AEO (référencement pour l'IA)
Définition de aeo (référencement pour l'ia) appliquée au tourisme.
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